Recherche CX - cours gratuit de Skillbox, formation, Date: 29 novembre 2023.

Introduction à la recherche sur l'expérience client
Familiarisez-vous avec le concept d’expérience client, sa conception et les techniques de gestion. Découvrez les facteurs qui déterminent l’expérience du consommateur et explorez les outils d’analyse.

Approche de recherche et choix des méthodes de recherche
Vous comprendrez la conception de la recherche et serez capable de la décrire. Apprenez à choisir les bonnes méthodes de recherche d'audience et à sélectionner des échantillons pour chaque tâche.

Méthodes qualitatives
Apprenez à mener et à analyser des recherches sur l'expérience utilisateur à travers des entretiens individuels et des groupes de discussion. Apprenez à planifier une discussion pour identifier les besoins et les points faibles de votre interlocuteur.

Recherche quantitative
Comprendre comment tester des hypothèses à l'aide de méthodes de recherche quantitatives. Apprenez à mener des enquêtes sur des plateformes en ligne et à rédiger un mémoire de recherche.

Analyse de texte
Apprenez à rechercher et analyser l'expérience utilisateur à l'aide de sources d'informations textuelles: avis, discussions, forums, commentaires et messages directs adressés à la marque. Familiarisez-vous avec les plateformes de collecte de données sur les réseaux sociaux.

L'apprentissage automatique dans la recherche CX
Comprenez comment mener des recherches à l'aide de chatbots, d'outils de réalité virtuelle et d'analyse vidéo.

Cadre du programme de recherche CX
Apprenez à développer un programme de recherche en expérience client basé sur un brief et travaillez sur les plateformes de recherche CX: Fastuna, Oprosso, Fabuza.

Segmentation des données utilisateur 
Apprenez à segmenter les consommateurs en fonction de données démographiques, de modèles de consommation et de données psychographiques. Explorez les sources de données pour le profilage et essayez d'identifier et de décrire de manière indépendante les personnalités d'une entreprise réelle.

Cartographie du parcours client
Créez une carte de parcours client et comprenez comment l'utiliser. Familiarisez-vous avec les méthodes de recherche d'audience: entretiens approfondis, observations participantes, enquêtes quantitatives, systèmes de feedback.

Facteurs interculturels dans la recherche
Vous apprendrez à utiliser des questionnaires pour déterminer les caractéristiques culturelles et nationales des acheteurs et rechercher des informations en matière de communication. Apprenez à utiliser la méthodologie de Hofstede et à appliquer les facteurs de Lewis et Trompenaars à la recherche en psychologie interculturelle.

Analyse du comportement des utilisateurs sur le site
Vous comprendrez comment analyser le comportement des utilisateurs sur un site Web à l'aide de Google Analytics, configurer des segments, créer vos propres rapports et les utiliser pour évaluer l'efficacité du site Web.

Recherche de propositions de vente uniques 
Comprendre comment les attitudes et la position sociales influencent la prise de décision des consommateurs. Apprenez à présenter correctement le contenu et à créer des offres commerciales adaptées à différents groupes cibles.

Élaborer une feuille de route pour le changement
Découvrez comment l'interface affecte les ventes et la communication avec les clients potentiels. Apprenez à rechercher le comportement des utilisateurs sur le site et dans l'application et, sur la base des informations identifiées, à améliorer la convivialité.

Comment formuler et tester des hypothèses à l'aide de données d'analyse Web
Vous apprendrez à utiliser l'analyse Web pour rechercher les zones problématiques sur un site Web et tester des hypothèses basées sur l'expérience utilisateur.

Tests d'utilisabilité
Apprenez à créer des scénarios de comportement des utilisateurs et à effectuer des tests d'utilisabilité.

Tests A/B
Apprenez à réaliser des tests A/B simples et logiques sans l'aide de développeurs, utilisez pour cela le service Google Optimize.

Satisfaction du client
Apprenez à recueillir et évaluer les commentaires des clients. Familiarisez-vous avec les services de collecte de commentaires.

Modalités de collecte et de traitement des données
Vous comprendrez comment résumer des tableaux, créer des graphiques et analyser les résultats.

Recherche en ligne sur la plateforme Oprosso
Apprenez à analyser l'expérience client à l'aide des outils Oprosso. Vous apprendrez à quoi ressemble le cycle de recherche complet sur la plateforme et comprendrez comment valoriser vos enquêtes. Vous analyserez des cas réels et découvrirez comment les enquêtes améliorent les performances commerciales d’une entreprise.

Création d'une carte de parcours client
Vous recherchez les scénarios d'utilisation de l'entreprise. Proposer des solutions pour augmenter la conversion et améliorer l’expérience utilisateur. Développer une carte de comportement des utilisateurs et une feuille de route du produit.