Gestion d'un établissement médical/clinique commerciale. Formation avancée - cours 65 900 roubles. de la Moscou Business School, formation 48 ac. heures, Date: 6 décembre 2023.
Miscellanea / / December 03, 2023
Moscow Business School: une formation complète pour votre entreprise
L'école de commerce de Moscou existe depuis 2007 et a réussi pendant cette période à occuper une position de leader dans le domaine de la formation commerciale. Les programmes sont élaborés par des spécialistes nationaux et étrangers et représentent une couverture thématique à cent pour cent. De plus, la dynamique des exigences de l'environnement des affaires et des programmes éducatifs pour 2022-2023 est prise en compte. formé sur la base d’une analyse des tendances actuelles de développement du marché. Nous accordons une grande attention à la mise en œuvre et au développement de l'apprentissage en ligne dans tous les programmes et domaines, ce qui vous permettra d'acquérir à distance les connaissances commerciales nécessaires.
Nous vous offrons:
- Formation MBA (Master of Business Administration) destinée aux entrepreneurs, cadres et cadres intermédiaires et supérieurs ;
- Une formation mini-MBA qui conserve les avantages et les bénéfices de l'enseignement moderne en gestion et est strictement axée sur des solutions pratiques ;
- formation professionnelle des spécialistes conformément aux exigences de la norme professionnelle ;
- Séminaires d'affaires, formations et cours de perfectionnement en personne et en ligne qui vous permettent d'acquérir des connaissances pertinentes et recherchées dans divers secteurs.
- Les programmes d'entreprise sont créés individuellement par nos spécialistes et adaptés aux buts et objectifs d'une entreprise spécifique.
- Les professeurs de la Moscow Business School sont des spécialistes hautement qualifiés dans les secteurs de marché concernés. Ils ont une expérience pratique et disposent des connaissances les plus récentes dans leur domaine.
Expérience professionnelle
2021 - présent V. — Réseau de cliniques dentaires « Docteur Keller », associé directeur (PDG)
2014–2021 — « Président » Dentisterie, responsable d’un groupe de cliniques réseau (plus de 30 cliniques)
2009-2013 — Denti Clinic LLC, directeur général
2007–2009 — Art Clinic LLC, directeur général
Compétences professionnelles
Créer un flux de patients dans un centre médical
Élaboration d'une stratégie de développement de clinique
Ouverture de nouvelles cliniques
Analyse des activités en cours et des activités pour atteindre les indicateurs requis
Sélection et formation des employés clés
Développement d'un système KPI pour les responsables de cliniques et le personnel opérationnel
Élaboration et mise en œuvre d'une stratégie marketing
Construire un système de vente pour les services cliniques
Développement d'une méthodologie de suivi des indicateurs cliniques clés et de gestion du développement
Construction d'un système de gestion des ventes, du marketing et du contrôle qualité des services médicaux
Gestion stratégique des institutions médicales
Gestion anti-crise des cliniques médicales
Activités pédagogiques
Orto Consulting, directeur, auteur et présentateur du cours sur le thème « Système de marketing en clinique »
Discours et publications
Auteur de nombreuses publications sur le marketing et le management médical
Invité régulier et conférencier invité lors de conférences spécialisées, dont Synergy Executive Forum, Forum en ligne Synergie, Club des gestionnaires efficaces en dentisterie et médecine esthétique et plusieurs autres
Membre du conseil d'experts de Zabota 2.0
Éducation
2006 - Première université médicale d'État de Moscou qui porte son nom. EUX. Sechenov, Faculté de médecine, d'obstétrique et de gynécologie
2004 - Première université médicale d'État de Moscou qui porte son nom. EUX. Sechenov, Faculté de médecine, Médecine
Jour 1
Marché de la fourniture de services médicaux
- Le marché des services médicaux à la lumière des documents prévisionnels et réglementaires actuels de la Fédération de Russie
- Les origines des spécificités du métier médical. Risques médicaux et psychologie du consommateur. Caractéristiques de la clientèle en médecine commerciale
- Marketing en médecine commerciale - fonctionnalités. Aspects moraux et éthiques du marketing médical. Le rôle du marketing en interaction avec le « marché gris » pour la fourniture de services. Concurrents ou partenaires ?
- Acteurs principaux. Etat-municipal, départemental, commercial. Marché gris des services médicaux. Domaine compétitif et environnement compétitif. Principales tendances de développement
- « Mécanismes de survie » de base des cliniques commerciales. Avantages compétitifs des cliniques commerciales par rapport aux cliniques étatiques-municipales et départementales
- Modèles commerciaux de base. Cliniques de monopathologie. Cliniques externes multidisciplinaires. Hôpitaux en pratique commerciale. Caractéristiques des hôpitaux commerciaux. Caractéristiques de promotion et de rentabilité. Segmentation du marché par gamme de prix. Qualité des soins médicaux, qualifications du personnel médical et fourchette de prix. Considérations éthiques
- Réseaux médicaux non étatiques. Caractéristiques d'une organisation en réseau. Réseaux centralisés et décentralisés. Mono- et multi-profil. Degré de centralisation et responsabilité de gestion des revenus. L’attractivité du format réseau pour les compagnies d’assurance
Atelier « Préparation d'une réunion planifiée pour augmenter les revenus pendant les mois d'été »
Caractéristiques de la gestion d'une clinique commerciale. Circuits de contrôle
- Aménagement de la gestion TOP et répartition des domaines de responsabilité. Construction d'un système de contrôle de production multicanal
Projet informatique pour un établissement de santé commercial
- Objectif de la construction du projet
- Tâches
- Possibilités
- Méthodologie de construction lors du lancement des établissements de santé. Sélection de logiciels. Sélection et formation du personnel. Sélection et formation du personnel médical. Régulation du travail au sein du projet informatique
- Méthode de démarrage dans un établissement de santé en activité. Caractéristiques de la mentalité du personnel médical. Motivation et démotivation
- Base de données médicale. Aspects juridiques et techniques de la sécurité. Régulation du travail avec la base de données
- Flux documentaire papier et projet informatique des établissements de santé. Régulation interne du flux documentaire
- Efficacité économique d'un projet informatique
- Existe-t-il des alternatives
Jour 2
Activités commerciales du centre médical
Service commercial. Assurer les activités commerciales
- Le concept d'un programme comme principal type de produit. Le programme comme moyen de générer des revenus et comme outil de marketing. Types de programmes
Produits logiciels pour particuliers. Types de programmes. Formation. Prix. Commercialisation
- Programmes de détachement annuels. Formation d'un programme de stage annuel. Prix. Prix et contenu. Méthodes de souscription dans la pratique des établissements de santé
- Le concept de rentabilité d'un seul programme et de l'ensemble du pool. Faisabilité économique et productive de travailler sur nos propres programmes d'attachement annuels
- Interaction entre les services commerciaux et médicaux dans la lutte pour la rentabilité des activités dans le cadre de leurs propres programmes de détachement
- Activités commerciales vendant vos propres programmes d'attachement
- Département des ventes. Fonctionnel. Formation d'une clientèle et travailler avec elle. Le problème du « client inutile ». Filtrage de la base de données déloyale. Travailler avec un segment négatif de la base de données
- Modalités de résiliation des contrats de rattachement annuel selon les programmes
- politique de prix
- Le rôle de l'image des établissements de santé dans la formation de la structure de vente de leurs propres produits logiciels. Vendre vos propres programmes d'attachement. Réseaux d'agents. Possibilité d'utiliser un « mécanisme d'agence » pour retirer des fonds de l'entreprise. Caractéristiques de la construction d'un système de vente. Canaux de vente. Travailler avec la clientèle
Les programmes nosologiques comme phénomène particulier et avant tout marketing
- Programme nosologique comme mécanisme pour former un système de vente croisée
- Caractéristiques des ventes de programmes nosologiques
- La chaîne « Prix – remise – commission du vendeur – primes au personnel »: que reste-t-il ?
- La faisabilité des activités dans les programmes nosologiques
- Aspect marketing des programmes nosologiques - le concept de « centres fonctionnels » en clinique et leur promotion
Atelier « Élaboration d'un programme de service pour les personnes âgées « Nos Parents » ou élaboration d'un programme pédiatrique »
Activités commerciales dans le cadre de l'assurance maladie volontaire
- Le concept du programme d’assurance maladie volontaire en tant que tel. Le concept d'événement assuré en médecine. Forme de payement. Paiement à la livraison. Prépaiement, risques financiers et juridiques du modèle prépayé. « Formulaires de dépôt »: commodité et risques financiers lorsque l'on travaille avec des accords de « dépôt ». Particularités du travail dans le cadre d'accords de « dépôt » dans le segment VIP
- Le concept du programme d’assurance maladie volontaire pour adultes
- Le concept du programme d'assurance maladie volontaire pour les enfants. Composante décrétée. Composant temporaire. Rentabilité. Risques financiers
- Algorithme de construction d'un processus métier en fonction du mode de paiement
- Caractéristiques du contingent VHI des compagnies d'assurance. Les origines des conflits lorsqu'on travaille par l'intermédiaire d'un garant-intermédiaire. Risques de production
- Planification et mise en œuvre des travaux avec la compagnie d'assurance. Fonctionnalité de service commercial. Principes de base de la politique tarifaire lorsque l'on travaille avec des compagnies d'assurance. Méthodes de résolution des situations conflictuelles. Planification à long terme. Garanties de stabilisation des prix. Avantages et inconvénients des « contrats à terme ». Tendances ces dernières années sur le marché de l’assurance maladie volontaire. La « fixation des reçus » comme option pour revenir aux systèmes prépayés
- Formation de la demande principale du public comme avantage concurrentiel sur le marché de l’assurance maladie volontaire
Activités commerciales impliquant la fourniture de services ponctuels aux particuliers (« caisse »)
- Que vendons-nous? — Santé et (ou) vie. Psychologie du consommateur en médecine. Perception des prix
- Particularités du travail avec la liste de prix « mise à niveau ». Augmentation de la grille tarifaire en fonction des spécificités de l'entreprise (focus sur le client principal ou récurrent)
- Mécanisme de prise de décision concernant l'achat d'un service médical
- Jeu de situation « Prendre la décision d'acheter un service médical coûteux »
- Méthodologie pour « accompagner » le patient dans le processus de décision et d’achat
- Organisation du processus de paiement. Jeu de situation « Paiement des services médicaux dans un service payant d'un établissement de santé public »
- Fluctuations saisonnières et budget publicitaire
- Gestion des flux de trésorerie. « Caissier » ou vos propres programmes d'attachement ?
- La remise comme outil de marketing en médecine. Particularités de la perception du rabais dans le secteur médical. Support d'information pour les réductions. Coût de réduction. Programmes de réduction en médecine. Leur perception et leur efficacité. Domaines d'utilisation
Jour 3
Processus commerciaux de base dans un établissement de santé commercial. Réglementation des activités et points de contrôle
- Le processus métier d'assistance aux principaux contingents: particuliers, clients des compagnies d'assurance avec paiement à la livraison, clients des compagnies d'assurance avec formulaires d'avance prépayés. Niveau d'attentes. Conflit. Caractéristiques d'attraction en fonction de la réputation de l'établissement de santé. Niveau de rentabilité. Dépendance à l'activité marketing. Coût des revenus. Fluctuations du chiffre d'affaires
- Processus de traitement et de diagnostic. Régulation des activités. Critère de performance. Contrôle de la qualité des soins médicaux en tant que processus médical lui-même. Le contrôle qualité comme source de critères d'évaluation du personnel médical. Relation entre la GRC et le système salarial. Caractéristiques du contrôle qualité et de l'examen dans un établissement de santé commercial
- Calendrier des rendez-vous chez les médecins. Exigences de base pour la planification d'un point de vue commercial
- Méthodes de travail avec planification avec un flux important de patients. Les « modules flottants » comme outil pour garantir une utilisation maximale des établissements de santé et un retour financier maximal sur l'espace et le personnel
- Méthodologie pour travailler avec un flux en augmentation catastrophique (augmentation épidémique de la morbidité)
Le concept de la composante service des soins médicaux. Les technologies. Contrôler
- Élément de service des soins médicaux. Outils de gestion des services. Technologies de gestion de salle
- Gestion des services dans un établissement de santé distinct. Mécanismes pour garantir un niveau de service adéquat dans les établissements de santé
- Construire un département de service. Normes de services. Gestion des services sur le réseau. Normes de réseau. Réglementation sur le service comme base pour la construction du travail de service dans un établissement de santé unique et dans le réseau
- Plénitude des normes. Contrôle interne. Contrôle externe
- Service dans le travail du personnel non médical
- Service dans le travail du personnel médical. Perception du personnel médical sur la notion de service. Qu’est-ce qu’une prestation dans le travail d’un médecin et qu’est-ce qu’une activité professionnelle ?
- Le volume de la composante service en fonction du segment de prix. Le principe du minimum nécessaire
- Prestation VIP. Les technologies. Organisation. L'assistance VIP comme modèle économique
- L'utilisation des technologies VIP dans le travail quotidien des établissements de santé professionnels
- Les technologies VIP comme outil marketing
Atelier « Formation d'un règlement sur le département de service d'une clinique commerciale »
Processus commerciaux de base de l'hôpital
- Client et hôpital. Techniques de vente dans les hôpitaux. Publicité interne. Transporteurs. Le rôle du médecin
- Répartition des rôles du personnel médical dans l'organisation des ventes dans un hôpital. Le concept d'un spécialiste de premier plan et son rôle dans l'organisation commerciale
La gestion des sinistres comme l’un des fondements de l’attractivité des établissements de santé sur le marché
- Gestion des sinistres dans le cadre de la gestion des risques. Gestion des sinistres et contrôle qualité du volet médical. Gestion des sinistres et contrôle qualité du volet service
- Types de réclamations. Classification. Processus commerciaux pour l'enregistrement des réclamations, la réponse, la résolution et la comptabilité
- Analyse des réclamations concernant la qualité des fournitures médicales. Réclamations mortelles et non mortelles. Objectification de la réclamation. Validité. Pratiques d'enquête interne. L'Institut de Commission Médicale comme outil d'objectivation. Aspects juridiques du soutien d'une réclamation relative à la qualité d'un composant médical
- Réclamations sur la qualité du composant de service. Technique d'objectivation. Méthodologie de traitement d’une réclamation de service
- Composante de risque dans les activités de sinistres. Conformité de l’organisation du travail de l’institution aux documents réglementaires comme base de résistance aux inspections. La résistance aux audits comme facteur clé dans le travail de réclamation
Atelier « Répondre à une réclamation sur la qualité des soins médicaux »
Gestion anti-conflit
- Fondements de la conflictologie clinique. Aspects médicaux de la formation du conflit
- Types de conflits. Les principales causes des conflits. Le service comme principal moyen de prévenir les conflits
- Gestion de l'image des établissements de santé. Perception visuelle. Perception tactile. Accompagnement sonore. Le rôle du personnel dans la formation d'une impression d'une institution. La gestion de l’image comme composante de la gestion anti-conflit
- Techniques de résolution de conflits
- La dépendance du succès de la résolution des conflits sur la préparation du personnel
- La ressource administrative et son rôle dans la résolution des conflits
- Niveaux de résolution des conflits: réceptionniste - responsable de salle - médecin - chef de service - administration
- Caractéristiques du travail avec un patient affectif
Jour 4
Marketing et efficacité médico-économique des établissements de santé
- Évaluation de l'efficacité médicale et économique. Services et revenus. Concept de chaîne de production
- Personnel. Groupes en fonction de l'impact sur le chiffre d'affaires. Personnel dépendant. Divisions dépendantes
- Efficacité financière des activités d’un médecin
- Le concept d'élaboration du flux primaire
- La notion de recours répété selon le type d'assistance apportée
- Efficacité financière et marketing du travail à flux répétés, selon la nature des activités des établissements ou services de santé
- Conditions d'efficacité financière
- Conditions pour travailler efficacement sur l'augmentation du flux de clientèle dans le cadre de l'activité marketing
- Paramètres de contrôle et implications organisationnelles
Sources de pertes d’image et d’échecs marketing: travailler « pour son argent » et « retirer le contingent »
- Retrait du contingent. Conditions de retrait du contingent. Y compris les objectifs et ceux créés par l’administration. La prévention. Diagnostique. "Traitement"
- Programmes de retrait organisé des troupes
- Recrutement du contingent par spécialité: massage, thérapie manuelle, psychothérapie, médecins manipulateurs
- Modalités administratives, financières et organisationnelles de lutte contre le retrait des troupes
- Travaillez pour votre poche. Moment éthique. Pertes d'images. Travailler pour sa poche, c'est comme voler. Manipuler le planning pour effacer les heures de rendez-vous. Techniques pour amener le patient « dans votre poche ». Le contrôle médical et économique comme source d'information sur la fraude financière
Caractéristiques du marketing en médecine. Marketing et image des établissements de santé
- Aspects éthiques du marketing médical
- Le rôle du service dans la création de l’image des établissements de santé
- Le rôle de la gestion anti-conflit dans la création de l’image des établissements de santé
Analyse marketing
- Concept médical des établissements de santé. Gamme de services fournis, capacité (débit), accessibilité (profondeur d'enregistrement), équipement, nombre de médecins et leurs qualifications
- Localisation. Caractéristiques de la zone de localisation. Accessibilité des transports, composition par âge de la population, solvabilité de la population en tant qu'individus, disponibilité des services en termes de temps d'attente. Environnement compétitif des établissements de santé. Institutions fournissant des services similaires
- Détermination des avantages concurrentiels et des « points faibles » de la compétitivité
- Désignation de la cible
- Outils marketing (épicerie) - spécialiste tiers
- Concept de marketing. Tâches. Des outils adaptés à la tâche
- Déterminer la durée de l’impact marketing
- Créer un plan marketing
- Créer un budget marketing
- Définition des critères de performance
- Introduction au matériel marketing « Points de contrôle »
- Détermination du moment de sortie du projet
- Déterminer l’efficacité financière globale du projet
- La place des unités de production dans l'efficacité d'un projet marketing
- Types d'outils de marketing. Le marketing événementiel et sa synchronisation avec le cycle de production
- Le rôle du marketing indirect et des activités de relations publiques de l'établissement dans l'attraction des clients et la création de l'image des établissements de santé
- Interaction avec les médias comme méthode de publicité indirecte et d'activité de relations publiques
- Travail de construction avec les médias. Règles du jeu. Conditions
Atelier « Analyse marketing d’un projet de startup de clinique pour enfants en zone enclavée »
Marché gris des services médicaux. Concepts de base. Méthodes d'interaction. Activité marketing dans un environnement de marché gris
- Aspect historique de la formation
- Caractéristiques du marché: volumes. Liste de prix. Techniques de vente. Modalités de règlements mutuels entre acteurs du marché
- Marché gris à l'hôpital. Dispositifs centralisés et « corvées de sortie de loyer »
- Marché gris dans les établissements de soins ambulatoires. Dispositifs centralisés et « corvées de sortie de loyer »
- Marché gris dans la pratique ambulatoire à domicile
- Travailler avec le marché gris pour attirer les clients. Règles du jeu sur le marché gris
- Prévention de la formation d'éléments de marché gris dans les établissements de santé subordonnés
Jour 5
Budgétisation et analyse financière
- Services financiers et économiques des établissements de santé commerciaux, leurs fonctions et relations
- Directeur financier et chef comptable, caractéristiques de répartition des tâches et fonctionnalités
- L'audit est externe et interne, obligatoire et proactif. Quels auditeurs ne peuvent pas effectuer un audit ?
- Fondamentaux de la comptabilité de gestion. Types de coûts en comptabilité de gestion
Atelier « Calcul des points morts »
- Coût des services et programmes avancés de soins médicaux. 6 étapes de calcul
- Évaluer la performance des départements. Structure financière, centres de responsabilité financière
- Institut de budgétisation. Types de budgets, leur rôle dans les activités économiques des établissements de santé
Atelier « Calcul du budget des revenus et dépenses »
- Contrôle de l'exécution budgétaire. Caractéristiques du contrôle des revenus et des dépenses
- Fondamentaux de l'analyse factorielle. Budget flexible
Atelier « Calculer un budget flexible »
- Sources de financement des établissements médicaux
- Projets d'investissement. Évaluation de l'efficacité économique des projets d'investissement
Atelier « Évaluation des projets d'investissement selon la méthode de la valeur actuelle nette »
Jour 6
Travailler avec du personnel du secteur médical
- La place du personnel médical dans les processus de production. Paie/revenus est l'argument principal
- Caractéristiques de la mentalité professionnelle et difficultés de gestion
- Recrutement et sélection du personnel médical. Le ratio de personnel selon l'expérience dans les établissements de santé de diverses formes de propriété. Politique du personnel dans les régions. Caractéristiques de la politique du personnel à Moscou. Former une équipe à partir de zéro. Méthodologie. La notion de « groupe de départ ». Le concept de « système de valeurs ». Transparence du processus de production et contrôle total pour prévenir les violations
- Préparation initiale et formation du personnel médical (personnel médical, infirmier, service d'interface)
- Adaptation du personnel médical
- Formation planifiée selon les besoins des établissements de santé
- Évaluer l’efficacité des agents de santé. Composante médicale et composante service. Efficacité commerciale. Les médecins « commerciaux » et « à but non lucratif » et le problème du placement et du chargement corrects du personnel médical
Efficacité économique d'un médecin, d'un service, d'un établissement de santé dans son ensemble
- Coût des services fournis et rentabilité des établissements de santé
- Méthodes de calcul des coûts basées sur les « coûts stables imputés » comme moyen d'orientation dans les aspects financiers et économiques des activités des établissements de santé
- Coût des revenus et constitution du fonds salarial. Rentabilité de la paie
- Rentabilité du médecin
- Rentabilité des bureaux
- Rentabilité des divisions indépendantes et dépendantes
- Rentabilité du bureau de la clinique
- Rentabilité de l'hôpital. Coût d'un lit - options de calcul. Le lit comme source de revenus dans un hôpital
- Unité opérant. Personnel permanent de l'unité opérationnelle. Organisation du travail. Facteurs déterminant la capacité de l’unité opérationnelle. Interaction entre le bloc opératoire et l'hôpital dans les soins postopératoires aux patients
Système de rémunération et système de motivation en médecine. Motivation des ventes. Médecins et ventes
- L'essence de la gestion motivationnelle. Conditions d'efficacité du système de motivation (cinq postulats)
- Le système KPI comme base pour comprendre la construction d’un système de motivation
- Système de motivation de gestion TOP. Indicateurs clef. Quantitatif qualitatif. Numérisation de la qualité. Points de contrôle. Le nombre d'indicateurs et le poids de chacun. Calcul des gradations de paiements. Modalités de paiement. Indicateurs de liquidation. Rédaction d'un avenant à un contrat de travail
- Motivation et stimulation du personnel des établissements de santé commerciaux. Direction supérieure. Gestion de ligne. "AUP moyen". Le personnel de soutien. Modalités de stimulation du personnel médical en fonction du « portefeuille » et de l’orientation des activités de l’établissement de santé
- Motiver le personnel médical à aider. Les principales erreurs dans la construction d'un système de motivation du personnel médical. Motivation pour générer des revenus ou « allègement de la masse salariale » ?
- Base de critères pour construire un système de motivation. Approches productives et financières. Aspects éthiques dans la motivation financière d'un médecin à aider. Le phénomène de « promotion » et la formation d'une clientèle négative. Contrôle de la qualité des soins médicaux et système de motivation du personnel médical
- Gestion anti-conflit en équipe. Le contrôle et le modèle de « transparence ». Le problème de la bonne volonté. Est-il possible de l'acheter pour de l'argent? Formation de programmes de recrutement. Climat moral dans les établissements de santé: une fin en soi ou un impact sur les revenus
Atelier « Rédaction d'un avenant à un contrat de travail pour le médecin-chef d'une clinique à l'aide d'un système d'indicateurs clés de performance (KPI) »
Gestion de crise dans un établissement de santé commercial. Analyse de crise. Programme anti-crise
- Caractéristiques de la crise dans une organisation médicale
- Mécanismes de développement en vigueur - personnel, économique, administratif
- Caractéristiques structurelles (spécificité) de la crise dans une organisation médicale
- Analyse des risques (médicaux (industriels), personnels, juridiques, administratifs) et de ses indicateurs pour l'évaluation d'une situation de crise
- Gradations de la crise selon les principaux mécanismes de développement
- Crise du personnel - origines, mécanismes de formation, analyse et mesures anti-crise
- Crise administrative (crise de gestion) - analyse de l'efficacité de la gestion, analyse personnelle de l'efficacité des employés de direction, conflits internes dans le groupe de direction TOP, placement rationnel du personnel, formation d'équipe et caractéristiques du système de motivation dans la gestion lien
- Composante économique de la crise: raisons de l'inefficacité. Analyse marketing et caractéristiques du flux entrant. Flux primaire, indicateurs économiques du travail avec le flux primaire. Appel répété. Analyse de répétabilité. L'attractivité économique des flux répétés selon le profil de l'établissement de santé ou de son unité structurelle et fonctionnelle. Indicateurs de performance pour le personnel médical
- Méthodes et schémas de gestion anticrise dans les établissements de santé. Formation d'un programme de mesures anti-crise. Programmation et contrôle en anti-crise. Contrôle différé et indicateurs de succès des mesures anti-crise
Reconversion professionnelle (714 heures). Le programme de gestion des ressources humaines est accrédité. Le programme fournit une compréhension systématique de la fonction d'un spécialiste des ressources humaines en tant que partenaire commercial stratégique, dont la tâche est de fournir à l'entreprise des employés engagés. La formation s'adresse aux étudiants qui envisagent de se développer dans le domaine des RH pour atteindre des objectifs commerciaux.
Éducation à plein temps
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Ce cours s'adresse à ceux qui souhaitent depuis longtemps apprendre les nuances du travail avec le personnel, mais ne savent pas par où commencer. Au cours du cours, vous acquerrez toutes les compétences nécessaires pour réussir votre travail en tant que spécialiste RH.
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