Personnel orienté client: améliorer la qualité du service client. Formation avancée - cours 19 900 RUB. de la Moscow Business School, formation 18 heures académiques, Date: 1er décembre 2023.
Miscellanea / / December 04, 2023
Coach d'affaires certifié, praticien expert dans le domaine de la vente, du management et du développement du personnel, de l'efficacité personnelle.
Expérience professionnelle
2007 - présent V. — Coach d'affaires indépendant
2009–2013 — Centre de formation « Cinquième Élément », chef du service commercial
2006–2009 — Centre de formation « Cinquième Élément », consultant en formation en entreprise
2005–2006 — ROOSSA, chef du service commercial
Compétences professionnelles
Développement et mise en œuvre de programmes de formation en entreprise
Développement et mise en œuvre d'un système de motivation du personnel
Conception et mise en œuvre de méthodes modernes d'évaluation du personnel
Optimisation des processus métier
Développement de scripts et de standards de service
Construire un concept et une politique de vente
Clientèle
GC "Integra", Neftemarket, société de gestion "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Insurance, Ingosstrakh, usine de meubles "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Ingénierie, A.V.E., Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaya Pravda, VGTRK, MC MC, FD Médias
Éducation
Centre des technologies sociales, technologue social
Université psychologique et sociale de Moscou, psychologue social
Praticien expert dans le domaine de la formation de la culture d'entreprise, de l'évaluation, de la sélection, de la motivation des employés et de l'optimisation des processus d'affaires dans l'entreprise. Coach d'affaires, consultant.
Expérience professionnelle
2008 - présent V. — Cabinet privé: formateur en entreprise, coach, consultant en entreprise
2005–2008 — Groupe d'entreprises Energokaskad, directeur adjoint pour les questions de personnel et de développement
2000–2005 — Société de conseil en développement commercial, PDG
2000–2005 — Branche de l'Institut international de gestion, directeur
1998–2000 — Groupe d'entreprises « International Institute of Management », chef de projet pour la collaboration avec des clients clés
1996–1998 — Groupe d'entreprises « International Institute of Management », directeur commercial, formateur-consultant
Compétences professionnelles
Gestion de projet
Développement de mesures pour changer et optimiser les processus d'affaires
Formation des normes d'entreprise, évaluation et formation du personnel
Développement de produits de formation et de formats de formation pour répondre aux besoins de l'entreprise cliente
Développement de la mission et de la stratégie de l'entreprise
Formation de la culture d'entreprise
Coaching d'entreprise et personnel
Formation d'approches orientées client dans le travail de l'entreprise
Audit des structures commerciales pour déterminer la qualité du personnel
Évaluer l'efficacité de l'exécution des tâches dans le cadre du poste occupé
Constitution d'une réserve de personnel
Apporter des changements à la structure des départements afin d'augmenter l'efficacité opérationnelle
Formation des objectifs stratégiques de l'entreprise
Construire un système d'interaction entre les départements
Développement et mise en œuvre d'un système de motivation des employés
Réalisation de l'évaluation et de la sélection des collaborateurs de la branche et des entreprises partenaires
Vendre des produits de conseil complexes
Vente par téléphone, service et support technique client
Mener les négociations avec les dirigeants de l'entreprise pour identifier et formuler les besoins en formation
Rédaction des spécifications techniques et des propositions commerciales, propositions d'appels d'offres
Gestion de projets de formation et de conseil
Développement d'activités pour le développement du service commercial et de l'entreprise
Rechercher des partenaires stratégiquement intéressants
Organiser la participation de l’entreprise à des séminaires et réunions de représentants des structures industrielles et gouvernementales
Clientèle
Rosatom State Corporation, PJSC Inter RAO UES, VChNG, Bashneftekhimtorg, PJSC Lukoil, OJSC NK Yukos, Alfa-Bank, Pricewaterhouse Coopers, Bashekonombank, Impexbank, Business Information Center of Finland, Vneshtorgbank, Gazprombank, société MECHEL, Bosch et Siemens, BMW, SKODA, Leroy Merlin, ECCO, chaîne de magasins Pyaterochka, Kimberly Land, chaîne Cosmic de centres de divertissement, "In vitro", IBS
Discours et publications
Animateur et consultant d'une série de séminaires de formation « Les secrets de la réussite » sur la Première chaîne de télévision éducative
Co-auteur du livre « Gestion de projet. Guide pratique"
Intervenant lors de conférences « Store Management », « Sales », « Consumer Rights and Quality of Service » et autres événements spécialisés
Réalisations et projets réalisés
Lauréat du prix « Droits des consommateurs et qualité de service » dans la catégorie « Pour sa contribution à la construction d'une culture de service efficace » (2018)
Double lauréat du prix « Éducation efficace » dans les catégories « Formateur-praticien, expert en développement de produits de formation » (2017) et « Meilleur formateur-praticien » (2019)
Développer un programme et préparer une équipe pour le 1er Congrès de la jeunesse de Mosenergosbyt et Inter RAO UES
Développement d'un système unique de sélection et d'évaluation des « stars » des serveurs et barmans pour l'entreprise Kosmik
Création d'un système de réserve de personnel pour le groupe d'entreprises Corporation Center
Lauréat des concours « Le formateur-consultant en affaires le plus recherché et le plus recherché du Groupe d'entreprises MIM », « Formateur de l'année selon les avis des clients du Groupe d'entreprises MIM »
Participation à une assistante d'évaluation pour les cadres supérieurs et intermédiaires des succursales et du bureau central d'Alfa-Bank
Éducation
2015 — Facilitation Point Company, des outils d'animation dans le travail d'un formateur
2013 — Pratiques de gestion, team building
2012 — Grape People Russia, formation aux formats d'animation pour l'organisation et la coordination du travail de groupe dans le cadre du programme éducatif du forum d'innovation des jeunes « Fast and Furious 2012 »
2008 — Mercuri International en collaboration avec l'Institut International pour le Développement des Managers, formes actives de formation et d'évaluation du personnel
1999 — Institut International de Management en collaboration avec l'Institut International pour le Développement des Managers, formations: « Gestion des processus logistiques: réduction des coûts et optimisation des affaires", "Fondamentaux du marketing: optimisation du système de vente", "Gestion des ressources humaines: stratégies et tactiques pour travailler avec le personnel, prévenir et résoudre les conflits », « Ventes ciblées: éveiller le besoin de votre produit, vendre des biens complexes hors normes », « Guide employés. Bloc 2", "Gestion stratégique", "Psychologie de la publicité", "Ventes ciblées: travailler avec des clients difficiles, atteindre des objectifs difficiles, gérer les non-paiements sans conflit"
1998 — Institut International de Management en collaboration avec l'Institut International pour le Développement des Managers, formations: « Types psychologiques de clients », « Ventes ciblées: éveiller le besoin de votre produit », « Manuel employés. Bloc 1", "Marketing téléphonique"
1997 — Institut international de gestion en collaboration avec l'Institut international pour le développement des managers, vente (niveau de base)
1995-1998 — Université pédagogique d'État bachkir, psychologie et pédagogie
Atelier « Choisir des méthodes de motivation immatérielle de comportement de service pour votre entreprise »
La composition du produit d'enseignement à distance: cours vidéo, manuel électronique, cahier d'exercices (tâches pratiques pour renforcer la matière), test.
Professeurs: Mironov Mikhaïl Vladimirovitch, Osipenko Alexey Sergeevich, Zhubreva Tatyana Vasilievna
Durée et format de la formation: 16 heures académiques en présentiel ou en ligne. Attention! Vous pouvez suivre la formation complète Directeur Achats et Approvisionnements. Les tâches les plus importantes dans toute entreprise consistent à acheter et à travailler avec les fournisseurs. Ce sont des processus très complexes et difficiles à contrôler, mais l’efficacité de l’entreprise dépend de leur fluidité. Le séminaire vise à étudier l'organisation des activités d'approvisionnement d'une entreprise, la recherche et la sélection de fournisseurs pour l'achat et la fourniture des produits nécessaires. Vous serez en mesure de maîtriser les outils de base d'intégration, d'automatisation et de support informationnel des activités d'approvisionnement.
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Durée et format de la formation: 16 heures académiques en présentiel ou en ligne. Dans la situation actuelle de turbulences dans le pays et dans le monde, de nombreux entrepreneurs envisagent sérieusement de se lancer dans les exportations et sur de nouveaux marchés comme un facteur supplémentaire de stabilité, voire de préservation de leur entreprise. C'est sans aucun doute vrai: les exportations contribuent à réussir à diversifier les flux de trésorerie. Mais comme tout projet, l’exportation nécessite une préparation et une planification minutieuses. Le séminaire vous expliquera comment planifier de manière optimale le cycle d'exportation pour votre organisation et votre produit (le soi-disant cycle d'exportation), sans commettre d'erreurs coûteuses entraînant une perte de temps et d'argent, et également en minimisant les possibles frais.
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