Formation en négociation. Méthodes d'influence et de persuasion. Formation avancée - cours 47 900 roubles. de la Moscou Business School, formation 24 ac. heures, Date: 25 décembre 2023.

Expérience professionnelle

Expérience dans le domaine de la formation et du développement du personnel - plus de 24 ans, dont expérience en gestion dans de grandes sociétés financières, d'assurance et de conseil - plus de 10 ans

Responsable de la Direction du Développement Commercial, Département RH, Centre de Formation
Elle a dirigé la direction des programmes « Leadership et Efficacité personnelle » dans le cadre du programme fédéral anti-crise

Compétences professionnelles

Optimisation et description des processus métier et réorganisation de la structure organisationnelle avec développement et mise en œuvre ultérieurs de programmes d'évaluation, de développement et de formation du personnel dans le cadre du programme « Réserve de personnel »
Conception et construction de centres de formation en entreprise à partir de zéro
Conception et mise en œuvre d'une évaluation systémique du personnel à l'aide de méthodes à 360 degrés et d'un centre d'évaluation, comprenant description des compétences à tous les niveaux et domaines de la finance, des assurances et des télécommunications entreprises

Standardisation du travail des centres d'appels, y compris l'élaboration de normes, la formation des opérateurs et des chefs de groupes et de départements, les programmes de suivi et de motivation (partie immatérielle), ainsi qu'une description des processus métiers d'« échelonnement » des appels entrants afin de réduire le temps d'interaction avec l'abonné et d'améliorer la qualité service client
Construire un système commercial dans les métiers de la finance, des télécommunications et des assurances dans le cadre de programmes d'expansion actifs dans les régions

Clientèle

Sociétés d'investissement: Sberbank, Alfa-Bank, BSGV, GE Money Bank, Trust Bank, ING bank Eurasia, Home Bank Crédit, AccessBank, Banque centrale de la République d'Azerbaïdjan, B&N Bank, RosEvroBank, MDM Bank, Banque de Bakou, BCS, Absolut banque
Entreprises de télécommunications: OJSC VimpelCom, OJSC Mobile TeleSystems, Rostelecom, Rostelecom MMT, Svyazinvest, Azerfon, Azercel, Svyaznoy
Industrie, production: JSC GSKB Almaz-Antey, Donskoy Tabak, Wimm-Bill-Dann, Savushkin Product, Santa Bremor, TechnoNikol, Sweet Life, Selena Vostok, Spetskabel, Kirov-Energomash
Ressources: production, transformation, ventes: United Metallurgical Company, Surgutneftegaz, Salavtnefteorgsites, Intertekhelektro, OGK-1, SSK, Lukoil, Rosatom, Gazprom, Gazpromneft, Norilskgazprom, Tyumenneftegaz, Razgulay
Ventes, distribution: Petrol Plus, Lenta, Green Leaf, AgroSnab, Silk Road, Colin’s, Tekhnosila, JET GROUP business aviation, Supra, Scarlett, Rusloto, Toyota, Mercedes, Audi, Autoworld, Bella Tours, Autoplanet, Real Prestige, Algai, Gtfko, Arval, Volga-Dnepr
Construction, immobilier: MEBE CONSTRUCTION, Smineks, DonStroy, MIRAX, Knight Frank
Entreprises pharmaceutiques et médicales (vente, production, traitement): Hoffman La Roche, Gallen, Roentgensnab, Alcon, Nobelbiocare
Informatique, conseil: Diasoft, Web Media Services, Siemens, IBS, Begun, conseil informatique, APC, Intel, Delta Management, Superjob
Assurance: Rosgosstrakh-stolitsa, NSK "Rekon", Première compagnie d'assurance
Médias, médias: DTV Viasat, Pronto Moscou, STS, RBC, Gazprom Media, ABB
Divertissement et sport: Planet Fitness, Swissotel
Agences gouvernementales et établissements d'enseignement: Service fédéral des impôts de la Fédération de Russie, MESI, MGIMO, FOCUS HUMANITARIAN ASSISTANCE Affilié au Réseau Aga Khan de Développement, Département du Logement et des Services Communaux, Ministère de l'Éducation de la République Azerbaïdjan

Activités pédagogiques

Enseigne des programmes de gestion et de leadership, ainsi qu'un certain nombre de cours dans le cadre du programme MBA de la Moscow Business School
Enseigne des programmes de longue durée dans des universités d'entreprise de grandes entreprises financières, industrielles et de télécommunications
Il enseigne le deuxième enseignement supérieur et les programmes de MBA à l'école de commerce Synergy de l'Académie russe d'économie du nom de G. DANS. Plékhanov
Pratique le coaching auprès de hauts fonctionnaires et de cadres supérieurs de grandes entreprises russes sur la gestion efficace des affaires et les compétences de prise de parole en public

Discours et publications

Membre à part entière de l'International Customer Service Association (chapitre de Toronto)
Auteur d'articles et de publications dans les publications « Secret of the Company », « Elite Personnel », « Human Resources Management », « HR Digest » et autres
Programmes d'auteur « Management stratégique et opérationnel », « Gestion des ressources humaines », « Communications efficaces (négociations et présentations) », « Développement du potentiel de leadership », ainsi que bien d'autres
Auteur d'ouvrages sur le leadership « Potentiel et pouvoir de leadership dans une organisation », « Organisation d'un travail d'équipe efficace »
Des programmes de formation ont été dispensés dans plus de 40 villes de Russie, Ukraine, Biélorussie, Kazakhstan, Tadjikistan, Ouzbékistan, Azerbaïdjan, Turquie, Grèce et Roumanie.

Éducation

Université d'État biélorusse nommée d'après. DANS. ET. Lénine, philologue
Université d'État biélorusse nommée d'après. DANS. ET. Lénine, psychologue
Master certifié en leadership situationnel et indicateur de type Myers-Briggs
Statut: Formateur certifié University of Pennsylvania PennState (stage en 2009)
Membre de la Fédération Internationale des Coachs ICF
Candidat en sciences pédagogiques