Organisation d'un projet de préparation et de réussite de la certification QMS - cours gratuit de la Russian School of Management, formation, date: 1er décembre 2023.

Ph.D., professeur agrégé DGQ. Expert des normes industrielles dans le domaine de la qualité, auteur de plus de 70 publications scientifiques et de 7 brevets d'invention.

Gestion de projet - de la charte aux rapports
• Introduction à la gestion de projet.
• Lancement du projet. Se préparer à un démarrage efficace.
• Construire une structure organisationnelle.
• Gestion de la portée du projet.
• Gestion des délais.
• Création d'un système de gestion de projet dans l'organisation.
• Gestion des risques.
• Contrôle et suivi du projet/gestion du changement.

Des processus sous contrôle
• Concept de gestion des processus métiers. Maturité des processus et gestion des processus.
• Approches processus et fonctionnelles.
• Gestion des processus stratégiques. Processus conceptuel.
• Le processus et son environnement.
• Classification des processus. Technologie de contrôle des processus.
• Description et optimisation des processus.
• Notations et outils de modélisation.
• Technologie de description des BP.
• Modélisation de processus descendante.
• Modélisation d'autres domaines.
• Réingénierie et amélioration des processus.
• Régulation et contrôle des processus.
• Régulation des processus. Contrôle de gestion et KPI des processus métiers.
• Connexion entre les processus et les systèmes de motivation du personnel.
• Amélioration continue des processus.
• Organisation de la gestion des processus.
• Système de contrôle de processus. Bureau de traitement.
• Conventions de modélisation.
• Un ensemble de travaux pour améliorer les processus.

Conception et diagnostic des processus
• Raisons de l'émergence de l'approche processus.
• Bonnes pratiques d'approche processus.
• Caractéristiques clés des résultats du processus. Mesure et analyse d’identification.
• Sources de risques inhérentes au processus et à ses opérations clés.
• Raisons de l'échec des opérations clés du processus.
• Gestion des opérations clés.
• Approche basée sur les risques pour le processus Marketing et pour le processus Achats. Exemples.

Processus de résolution de problèmes (PSP)
• Processus de résolution de problèmes et cycle PDCA. Introduction et exemples.
• Bonnes pratiques (normes et lignes directrices internationales) et types de processus de résolution de problèmes. Problèmes de mise en œuvre.

Pratique de mise en œuvre de l'approche processus et des normes internationales. Audit de processus
• Documentation des informations sur le processus.
• Séquence de mise en œuvre des processus QMS selon les exigences de la norme ISO 9001:2015.
• Audit interne de l'efficacité des processus et des systèmes de gestion. Qu'est-ce qu'un audit ?
• Qu'est-ce qu'un système de gestion.
• Compréhension du texte ISO 9001. Relation entre les preuves objectives et les exigences ISO 9001.
• Que faut-il vérifier pendant le processus et comment? ISO 19011 :2021. Lignes directrices pour l'audit des systèmes de gestion.
• Programme de vérification.
• Réalisation d'un audit.
• Compétence des auditeurs. Aspects psychologiques de l'audit.