Responsable du support utilisateur en informatique - cours 40 000 roubles. d'Otus, formation 3 mois, date 2 décembre 2023.

Gère le service développement produits tant au niveau opérationnel (participation à la définition des tâches, organisation de leur mise en œuvre, contrôle), et au niveau tactique-stratégique (motivation, construction d'interactions, analyse des processus et des résultats, éducation). Une partie importante du travail consiste à encadrer et à coacher les chefs d’équipe du département. Alexey a commencé sa carrière dans l'informatique il y a 23 ans en tant que développeur et est passé du niveau junior au niveau intermédiaire jusqu'au niveau senior. Puis il est devenu chef d’équipe et a commencé à faire le travail non seulement de ses propres mains, mais aussi de celles d’autres personnes. Aujourd'hui, Alexey dirige le département de développement, qui comprend plus d'une douzaine d'équipes avec leurs propres chefs d'équipe. J'ai de l'expérience dans la construction de processus de développement, y compris la transformation Agile (et pas seulement), les organisations développement de produits, établissement d'interactions et de communications intra-équipe et externes et croissance l’équipe dirige à partir de zéro. Vaste expérience dans les entretiens et l'évaluation des candidats. Améliorer les chefs d'équipe et les développeurs non seulement en compétences techniques, mais également en compétences générales. Alexeï améliore activement ses compétences de gestion, car toute entreprise doit être gérée de manière professionnelle... ou ne pas le faire du tout. Peu importe qu'il s'agisse de développement ou de gestion des développeurs. Éducateur certifié Otus

Expérience globale en informatique sur 10 ans. Depuis 5 ans, je suis impliqué dans l'assurance qualité et son automatisation. J'agis en tant qu'expert invité au sein des équipes produit. Je connais beaucoup de choses intéressantes sur l'informatique, l'assurance qualité et le support technique. Je sais comment mettre de l'ordre dans des processus chaotiques. Intérêts professionnels: tests lean, gestion de la qualité et automatisation des tests

Professionnel certifié en gestion Microsoft et ITIL. Depuis 2018, je gère le support technique de diverses manières. Vaste expérience en support interne et b2b dans les domaines de l'externalisation, des intégrateurs de systèmes et de la vente au détail automobile. Actuellement, je gère deux lignes d'assistance, soit un total de plus de 40 employés. La tâche principale est d'améliorer la qualité des services informatiques.

Les bases
-Thème 1.Introduction
-Thème 2. Le client a-t-il toujours raison? Nous regardons attentivement et évaluons soigneusement.
-Sujet 3.Bases d'ITIL
-Thème 4. Indicateurs clés de la qualité du service client
-Sujet 5.Support client vs. Succès client

Éléments de support structurels
-Sujet 6. Canaux de support
-Sujet 7.Support et assurance qualité
-Thème 8.Le support ne rapporte pas d'argent, mais...
-Sujet 9. Lignes d'assistance
-Sujet 10.Mesures de support - 2
-Sujet 11.Suivi des billets
- Sujet 12. Voyez-vous du soutien? Et elle est.

Bases du travail en tant que chef d'équipe avec une équipe
-Sujet 13. À propos de la sélection
-Thème 14.Formation
-Sujet 15. Diriger et adieu

Accompagnement « Digitalisation »
-Sujet 16. Comptons le temps et l'argent
-Thème 17. Matrice de compétences

Conception
-Thème 18. Consultation sur les projets et les devoirs
-Thème 19.Protection des travaux de conception
-Sujet 20. Est-ce que je souhaite toujours être chef d'équipe d'assistance ?