Directeur du service client. Organisation du service dans l'entreprise. Formation avancée - cours 47 900 roubles. de l'école de commerce de Moscou, formation 24 ac. heures, Date: 5 février 2024.

Miscellanea / by admin / December 06, 2023

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Moscow Business School: une formation complète pour votre entreprise

L'école de commerce de Moscou existe depuis 2007 et a réussi pendant cette période à occuper une position de leader dans le domaine de la formation commerciale. Les programmes sont élaborés par des spécialistes nationaux et étrangers et représentent une couverture thématique à cent pour cent. De plus, la dynamique des exigences de l'environnement des affaires et des programmes éducatifs pour 2022-2023 est prise en compte. formé sur la base d’une analyse des tendances actuelles de développement du marché. Nous accordons une grande attention à la mise en œuvre et au développement de l'apprentissage en ligne dans tous les programmes et domaines, ce qui vous permettra d'acquérir à distance les connaissances commerciales nécessaires.

Nous vous offrons:

Formation MBA (Master of Business Administration) destinée aux entrepreneurs, cadres et cadres intermédiaires et supérieurs ;
Une formation mini-MBA qui conserve les avantages et les bénéfices de l'enseignement moderne en gestion et est strictement axée sur des solutions pratiques ;
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formation professionnelle des spécialistes conformément aux exigences de la norme professionnelle ;
Séminaires d'affaires, formations et cours de perfectionnement en personne et en ligne qui vous permettent d'acquérir des connaissances pertinentes et recherchées dans divers secteurs.
Les programmes d'entreprise sont créés individuellement par nos spécialistes et adaptés aux buts et objectifs d'une entreprise spécifique.
Les professeurs de la Moscow Business School sont des spécialistes hautement qualifiés dans les secteurs de marché concernés. Ils ont une expérience pratique et disposent des connaissances les plus récentes dans leur domaine.

Expert en service à la clientèle et contrôle de la qualité des services, élaboration et mise en œuvre de normes et opérationnels stratèges, spécialiste dans le domaine de la gestion du personnel et de la formation des cultures d'entreprise, coach d'entreprise, formateur en affaires

Expérience professionnelle

2017-2022 — Groupe PSN, directeur du département service, services et marketing
2012-2017 — Hôtel Ritz Carlton, chef du département des relations clients et de la qualité
2010–2012 — Hôtel « La Méridien Limassol Spa & Resort », Spa manager
2007-2010 — Hôtel Ritz Carlton, superviseur des relations clients

Compétences professionnelles

Accueil client, qualité de service
Formation du personnel, mise en œuvre des normes de travail
Gestion du centre d'appels
Organiser un centre d'appels à partir de zéro
Optimisation opérationnelle
Planification et budgétisation
Maximiser la performance financière
Constitution d’équipes efficaces
Motivation et coaching du personnel
Organisation d'événements: divertissement, entreprise, professionnel
Technologies hôtelières
Activités administratives et économiques
Service et marketing dans le logement et les services communaux

Clientèle

SARL "Dasang" (restaurant Hibiki), SARL "Anterra" (hôtel Green Flow), Moscou Financière et Industrielle Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, le réseau de cliniques vétérinaires "Chance Bio", Krins LLC et autre

Expérience en enseignement

2021 - présent V. — Université de l'Amitié des Peuples de Russie, professeur de disciplines spécialisées
2018-2022 — Hôtel Ritz Carlton, formateur en entreprise

Éducation

2022 — École supérieure internationale de commerce de Moscou MIRBIS, MBA « Gestion des ressources humaines »
2021 — Université russe de l'Amitié des Peuples, formation avancée dans le sens « Conseil systématique aux entreprises et coaching professionnel »
2008 - Université russe de l'Amitié des Peuples, spécialiste des services et du tourisme
2007 - Université russe de l'Amitié des Peuples, traductrice de l'anglais

Coach d'affaires certifié, praticien expert dans le domaine de la vente, du management et du développement du personnel, de l'efficacité personnelle.

Expérience professionnelle

2007 - présent V. — Coach d'affaires indépendant
2009–2013 — Centre de formation « Cinquième Élément », chef du service commercial
2006–2009 — Centre de formation « Cinquième Élément », consultant en formation en entreprise
2005–2006 — ROOSSA, chef du service commercial

Compétences professionnelles

Développement et mise en œuvre de programmes de formation en entreprise
Développement et mise en œuvre d'un système de motivation du personnel
Conception et mise en œuvre de méthodes modernes d'évaluation du personnel
Optimisation des processus métier
Développement de scripts et de standards de service
Construire un concept et une politique de vente

Clientèle

GC "Integra", Neftemarket, société de gestion "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Insurance, Ingosstrakh, usine de meubles "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Ingénierie, A.V.E., Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaya Pravda, VGTRK, MC MC, FD Médias

Éducation

Centre des technologies sociales, technologue social
Université psychologique et sociale de Moscou, psychologue social

Praticien expert dans le domaine du marketing stratégique, de la gestion de l'expérience client et de la construction d'un système de gestion du service client

Expérience professionnelle

2015–2019 — Agence de recherche « Smart Metrics », fondateur, associé directeur
2016-2018 — PJSC JSCB Svyaz-Bank, directeur du département de développement des petites entreprises
2014-2015 — JSC CB Modulbank, Directeur du Département Marketing et Publicité
2008-2014 — Sberbank of Russia OJSC, bureau central du département des petites entreprises, chef du département chargé de travailler avec les associations professionnelles et de surveiller les conditions de développement des entreprises
2006–2008 — OJSC Société du réseau électrique de la ville de Moscou, chef du département
2006-2007 — Académie de droit russe du ministère de la Justice de Russie, vice-doyen
2003–2006 — Organisation publique panrusse des petites et moyennes entreprises « OPORA RUSSIA », chef du service juridique

Compétences professionnelles

Orientation client et leadership en matière de service
Construction et gestion d'un système de service client
Construction de canaux de services à distance
Développement d'une stratégie commerciale centrée sur le client
Recherche client (développement client)
Construction d'un système de service de métriques (NPS, CSI, etc.)
Optimisation des processus métier
Développement et mise en œuvre de la transformation numérique
Développement d'une stratégie de marque, d'un concept créatif et d'une stratégie de communication pour un produit numérique
Interaction avec les autorités fédérales
Développement et mise en place d'un système de management de la qualité
Clientèle

PJSC Rostelecom, Agence fédérale ROSSTANDART, PJSC Sberbank, KB Modulbank, State Corporation VEB.RF, MTS, X-FIT, Ak Bars Bank et autres

Activités pédagogiques

Activités d'enseignement dans les principales universités et centres de formation depuis 2001: EMBA Consortium de MIRBIS (programme de formation pour les étudiants étrangers), l'Académie de droit russe du ministère de la Justice de Russie, l'Université ouverte d'État de Moscou et autres

Discours et publications

Intervenant régulier lors de forums et conférences professionnels d'affaires: Rostelecom « Business Drive », International Banking forum, forum sur le développement de l'entrepreneuriat social, Forum national de la publicité, conférence « Institutions financières et PME. Tendances et cas 2018", master class pour les participants de l'exposition et du festival PSI Russie 2018 et autres
Auteur de la publication « Le client est toujours pour nous au centre du produit »
Invité invité sur Radio « MediaMetrics » sur le thème « Le service client comme moyen de fidéliser la clientèle »

Éducation

2015 — Académie russe d'économie nationale et d'administration publique sous la direction du Président de la Fédération de Russie, Faculté des finances et des banques
2003 - Université ouverte d'État de Moscou, école supérieure
2000 — Université ouverte d'État de Moscou, Faculté de droit, droit civil

Atelier « Choisir des méthodes de motivation immatérielle de comportement de service pour votre entreprise »

Atelier « Segmentation des clients de votre entreprise et élaboration de recommandations pour chaque segment »

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