Comment le responsable d’une organisation peut-il construire la gestion de son informatique ?

Enseignant principal du Centre, responsable de la direction « Technologies pédagogiques innovantes ». Docteur en Sciences Techniques spécialité « Analyse des systèmes dans les systèmes d'information ». Titulaire de statuts prestigieux PfMP(®),PgMP®,PMP®, Expert ITIL®, ITIL 4.0. Professionnel en gestion, Leader Stratégique, Product Owner certifié DASA, formateur accrédité PMP® Et ITIL®, instructeur de formation en ligne certifié PMP®,ITIL4.0 Et DASA.

Module 1. L'informatique en tant que service rendu aux entreprises (ITSM). Terminologie (2 ac. h.)
Les produits informatiques en tant que services créateurs de valeur pour l'entreprise
Concepts de base: Service informatique, garantie, SLA, utilitaire, portefeuille et catalogue de services, cloud
Les types de valeur que l’informatique peut créer. Trois types de services informatiques.
Cycle de vie d'un service informatique (produit)
Gestion de processus, de projet et fourniture continue de services informatiques
Module 2. Construire une stratégie informatique basée sur la stratégie de l'entreprise (4 ac. h.)
Modèles organisationnels
La loi de Conway
Concentrez-vous sur la création de valeur
Matrice « Stratégie d’entreprise – Portefeuille de services informatiques »
Gestion de la demande de services informatiques
Optimiser la valeur commerciale
Services d'assistance informatique
Services informatiques destinés à la croissance des entreprises
Des services informatiques qui transforment l'entreprise
Le rôle d’un produit minimum suffisant pour les entreprises
Optimisation des processus à l'aide d'approches Lean (Lean)
Business case. Construire une matrice de stratégie informatique et identifier les services informatiques clés
Module 3. Risques: opportunités et menaces créées par l'informatique (2 ac. h.)
L'informatique comme problème et solution à la fois
Opportunités générées par les produits (services) informatiques pour les entreprises
Menaces que l'informatique fait peser sur les entreprises
Risques typiques des différentes phases du cycle de vie des services informatiques: de l'idée à l'exploitation et au démantèlement
Gestion axée sur les risques
Business case. Articuler les principales opportunités et menaces que l’informatique peut générer dans votre organisation
Module 4. ITIL – bibliothèque des meilleures pratiques de gestion informatique (4 ac. h.)
Pourquoi ITIL® ?
Cycle de vie des services informatiques
Phase stratégique: portefeuille, demande, financement, relations commerciales
Phase de création du service: processus organisationnels et techniques
Documents clés: catalogue, SLA, OLA
Phase de transformation du service: changements, projets, releases.
Gestion des connaissances
La phase opérationnelle comme source de génération de valeur
Le défi commercial de fournir un point de contact unique
Types de Service Desk et exigences de base pour ceux-ci
Façons de créer un service d'assistance
Jeu d'entreprise. Nous simulons le travail avec l'informatique
Module 5. Modèles de développement et de support des services informatiques (4 ac. h.)
Modèle classique: développement - maintenance
Modèles de mise en œuvre: en cascade, par étapes, itératifs, agiles, hybrides.
Sélection d'un modèle de mise en œuvre. Modèle Stacey
Modèle produit-service.
Présentation des modèles itératifs
Méthode Kanban
Module 6. Approches et équipes flexibles: Agile, Scrum, Kanban, DevOps (4 ac. h.)
Développement itératif d'un produit/service informatique comme outil pour surmonter la barrière entre l'informatique et l'entreprise
Manifeste Agile
Produit minimum utile (viable) (MVP)
Microservices
La collaboration comme facteur clé de succès
Principes de base de la fourniture continue de services
Principe d'échec rapide
Qu’est-ce qu’une équipe DevOps autonome ?
Lean IT
Business case. Définir le MVP
Déterminer les pertes causées par le service informatique
Module 7. Travailler avec des entrepreneurs informatiques (2 ac. h.)
Le faire soi-même ou l'acheter ?
Risques de l’organisation informatique interne
Risques d’un sous-traitant informatique externe
Quadrants IAMCP de prise de décision dans les projets et les opérations
Le concept de « clouds » dans le développement et l'exploitation
Caractéristiques des services informatiques et maturité applicative
Module 8. Comment créer des mesures pour les performances des services informatiques (2 ac. h.)
Relation entre les mesures et la responsabilité
Choisir les bonnes mesures est la clé de la survie
Métriques et prédicteurs
Facteurs déterminant les besoins en personnel et leur nombre.
Retour
Tableaux de bord
Procédure de mise en œuvre. Modèle Kotter
Module 9. Piles technologiques. Aperçu général (2 ac. h.)
Qu'est-ce qu'une pile technologique
Piles d'administration
Piles de conception
Piles de marketing Internet
Piles de programmation/développement
Piles de contrôle
Module 10. Les stacks les plus populaires MEAN, LAMP et leurs variantes (2 ac. h.)
Examen MOYENNE
Examen LAMPE
Avantages et limites.
Variantes MERN, MEVN
Module 11. Piles sans serveur/DevOps (2 ac. h.)
Plateformes cloud
Concept CI/CD
Tableau périodique des systèmes d'information CI/CD
Module 12. Sélection d'une pile technologique (2 ac. h.)
Facteurs qui influencent
Procédure de prise de décision (« classiques » et DevOps)
Risques natifs lors du choix d'une pile.
Résumé du cours.