8 Secrets d'entreprises qui ont pu construire leurs marques sur la confiance des clients
Pourboires / / December 19, 2019
Vous voulez construire une marque qui sera approuvé plus d'une décennie? Bien sûr, vous voulez, et qui ne veut pas?! Ensuite, il est nécessaire d'apprendre de ceux qui ont déjà du succès. Amazon, Apple, Nike, Coca-Cola, Starbucks, Ford et d'autres partagent leurs secrets.
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Soyez personnel. amazone
Un magasin en ligne où vous pouvez trouver presque tout, a gagné le cœur et la confiance non seulement de la population des États-Unis, mais une bonne moitié du globe.
Cela ne surprend pas, dit Brad Vanauken, stratège en chef de la marque. Le magasin vous donne la possibilité de commander un non-stop en mode 24/7, et si vous ajoutez à cela un site de recherche pratique; commentaires des clients et beaucoup d'autres sources d'informations plus détaillées sur les produits; bas prix; livraison gratuite avec une commande minimum, il devient clair pourquoi les gens aiment livre sur Amazon.com
Ajoutez à cela des évaluations de produits, des profils personnels des consommateurs, dresser une liste des produits désirés, offre achats supplémentaires, la fourniture de biens sur la base des achats déjà effectués, les responsables des opérations Les ventes. Amazon est en train de faire quelque chose qui est si friand de la majorité des consommateurs - il crée un sentiment de contact personnel.
Après avoir placé votre commande pour acheter ensemble Amazon Kindle aux États-Unis est venu me 3 ou 4 (je ne me souviens pas exactement) de la journée, alors que comment commander des magasins en ligne les plus proches des pays amis, et parfois même de Kiev, je peux attendre autant, sinon plus.
bonheur vente. Coca-Cola
Mettons-nous omettent le fait que l'utilisation de ces boissons gazeuses ne peut évidemment pas ajouter la santé, et de regarder ce qui a été fait pour Coca-Cola avec son produit? Ils vendent des boissons non sucrées, ils vendent des sourires et de bonne humeur, ils vendent le bonheur! L'accent est mis sur aucune qualité gustative particulière ou d'emballage, et le plaisir et le plaisir qui peut obtenir des clients. Leurs publicités portent extrêmement positive. De plus, ils ont réussi à le faire, maintenant pour Noël et Nouvel An, alors que la vente d'autres boissons gazeuses tombe (ce qui est plus « vieux produits »), est une bouteille presque toutes les tables de famille Coca-Cola!
En plus de se lier aux émotions positives, la société tradition chtet et ne oublie pas que tout a commencé et pourquoi. Et les acheteurs est également très aimé et apprécié.
Tenir ses promesses. FedEx
FedEx est en mesure d'obtenir les meilleures notes pour leur travail grâce au dévouement et à la passion avec laquelle ses employés font le travail. Parce que FedEx offre non seulement les paquets, des lettres et des boîtes. Non! Ils fournissent les valeurs et les trésors de quelqu'un, quelque chose de très important pour les clients. Et les clients un mouvement alternatif. En plus de cette attitude, la société a construit un bon système de récompenses individuelles clients fidèles et a établi de bonnes voies de communication à travers les médias sociaux.
Il devrait être cool (et amusant). pomme
Ce que la plupart des consommateurs attendent et la presse, en retenant son souffle? Nouveau produit d'Apple, qui sera certainement un excellent, frais, délicieux, etc, etc. la la société a réalisé que la chose la plus importante en plus des produits de haute qualité doivent aller plus loin et émotionnel composant. Le client a besoin de se sentir qu'il écoutera qu'il dira tout et montrer. Chaque ouverture d'un nouveau magasin de vente au détail - est un jour férié. Comme l'ouverture des ventes de la nouvelle gamme de produits.
Dans ses magasins d'Apple essayant de ne pas parler de sa philosophie, mais de montrer à ses clients. Ils emploient des personnes sensibles et veulent que les gens non seulement dans leurs magasins à venir pour un nouvel achat. La société veut faire les gens se sentent un peu plus heureux après l'achat, de sorte qu'ils se sont inspirés, et leur confiance dans la marque se sont renforcées. les magasins de détail de la pomme sont parmi les meilleurs.
Il est vrai que dans la pommade ne fut pas sans une cuillère de goudron. Apple n'est pas trop apprécier l'activité de leurs clients et pas particulièrement les récompenser pour leur fidélité. Peut-être cela est dû au fait que l'idée de base de Steve Jobs était de créer des produits parfaits et de nouvelles catégories pour la mesure du possible de se détacher de ses concurrents.
La conception et de l'expérience. cible
Assez facile d'oublier que la cible - c'est un magasin discount. partenariat publicitaire assez ringard avec des designers haut, sont produits dans des collections limitées, il est facile d'oublier les fashionistas.
Mais Target - il est non seulement beaux vêtements et à la mode à des prix abordables. La chose la plus importante dans leur succès - l'attitude à l'acheteur et la construction de ses points de vente afin que tous ceux qui entre dans le magasin, comprendre qu'il est facile de trouver ici la bonne chose. mise en page pratique des magasins, design agréable, et pas de longueur de file d'attente dans la vie. Caissiers voir à ce que les gens dans les files d'attente et réparties de façon égale s'ils voient que l'une des files d'attente est trop longue, les clients de convertir à l'endroit où doivent attendre beaucoup moins. En raison de cela, il n'y a pratiquement pas les files d'attente. Les vendeurs traitent leurs clients non pas comme de simples clients, mais comme des invités. Et ce qui pourrait être mieux que de venir dans un magasin de vêtements et non des stands vagabonder sans fin, et ne vous tenez pas dans une file d'attente énorme? C'est vraiment là où l'achat devient une célébration.
Rester cohérent. gué
À une époque de changement Ford a été en mesure de créer une entreprise qui est un bastion de la fiabilité. Tout admiré la stratégie de l'entreprise. Sur les trois avtoproizvodeteley Detroit à Ford la marque la plus cohérente, la stratégie produit et son exécution.
La société est en mesure d'écouter vos clients et essayer de répondre à leurs besoins. Il est également intéressant d'ajouter que Ford est préoccupé par le bien-être de leurs clients et employés. Ils sont fiables, ils sont cohérents, ils prennent soin de ceux qui travaillent pour eux, et ceux qui achètent leurs produits. Dans notre monde en pleine évolution qui est très difficile de trouver quelque chose de stable et fiable. Et si les clients trouvent, ils restent avec la marque depuis longtemps.
Si vous pouvez - faire. Nike
« Si vous avez un corps - vous êtes un athlète. » le dit la société Nike, sa mission - d'apporter l'inspiration et de l'innovation à tous les athlètes dans la vie du monde. La société a fait de la marque, qui est utilisé par les athlètes d'élite et les gens ordinaires. Ils essaient de transmettre aux gens que tout le monde peut aller mieux, tout le monde peut se donner les moyens. Pour ce faire, allez-y et commencer à faire. Il suffit de le faire!
La société ne pas oublier de l'innovation - Système de Calage Nike air, tissu Dry-Fit. En conséquence, la confiance des consommateurs a augmenté, alors ils croient que l'entreprise sait ce qu'il faut faire, et l'introduction de nouvelles technologies afin de réduire les blessures et rendre le sport plus agréable. Confortable, élégant, sûr, innovant - quoi d'autre est nécessaire pour une marque de sport de qualité?
Établir des liens. Starbucks
Après la récession, qui a récemment entreprise expérimentée, Starbucks retour sur le cheval et exécute sa promesse - pour rapprocher les gens.
Pourquoi les gens aiment à nommer des réunions d'affaires dans les boutiques de café Starbucks? Une connexion Wi-Fi gratuite, une musique agréable, des chambres séparées pour les réunions - les magasins de la société sont conçus pour aider les clients à construire des entreprises et de la communication personnelle. Vous allez dans un café et mener à bien des réunions d'affaires dans une atmosphère agréable et confortable. Et puis parler de l'expérience positive de leurs collègues et amis. Et la société comprend et fait tout ce que les clients continuent d'être des rendez-vous confortables dans les magasins et profiter non seulement des boissons, mais aussi les résultats des conversations d'affaires. Confortable, agréable et délicieux!