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Communications avec les clients. Formation avancée - cours 17 900 RUB. de l'école de commerce de Moscou, formation 18 ac. heures, Date: 4 décembre 2023.
Miscellanea / / December 08, 2023
Moscow Business School: une formation complète pour votre entreprise
L'école de commerce de Moscou existe depuis 2007 et a réussi pendant cette période à occuper une position de leader dans le domaine de la formation commerciale. Les programmes sont élaborés par des spécialistes nationaux et étrangers et représentent une couverture thématique à cent pour cent. De plus, la dynamique des exigences de l'environnement des affaires et des programmes éducatifs pour 2022-2023 est prise en compte. formé sur la base d’une analyse des tendances actuelles de développement du marché. Nous accordons une grande attention à la mise en œuvre et au développement de l'apprentissage en ligne dans tous les programmes et domaines, ce qui vous permettra d'acquérir à distance les connaissances commerciales nécessaires.
Nous vous offrons:
- Formation MBA (Master of Business Administration) destinée aux entrepreneurs, cadres et cadres intermédiaires et supérieurs ;
- Une formation mini-MBA qui conserve les avantages et les bénéfices de l'enseignement moderne en gestion et est strictement axée sur des solutions pratiques ;
- formation professionnelle des spécialistes conformément aux exigences de la norme professionnelle ;
- Séminaires d'affaires, formations et cours de perfectionnement en personne et en ligne qui vous permettent d'acquérir des connaissances pertinentes et recherchées dans divers secteurs.
- Les programmes d'entreprise sont créés individuellement par nos spécialistes et adaptés aux buts et objectifs d'une entreprise spécifique.
- Les professeurs de la Moscow Business School sont des spécialistes hautement qualifiés dans les secteurs de marché concernés. Ils ont une expérience pratique et disposent des connaissances les plus récentes dans leur domaine.
Candidat en sciences économiques, praticien expert, consultant en entreprise.
Expérience professionnelle
2017 - présent V. — Honnête entreprise de formation, directeur général
2014–2016 — BRF, directeur commercial
2007-2013 — Wellax Food, responsable de l'analyse et de la recherche de marché
2005-2007 — Douma d'État de la Fédération de Russie, chef de cabinet d'un député
2001–2004 — « Opora Rossii », directrice exécutive
1997-2001 — Académie de la fonction publique, enseignant, professeur agrégé, vice-doyen
Compétences professionnelles
Communications avec les clients externes et internes
Analyse et prise de décision pour les dirigeants
Gestion du système de service client
Organisation de recherche sur la consommation
Gestion de la fidélisation client
Développement de normes d'entreprise
Optimisation des processus métier
Technologies éducatives modernes
Clientèle
Gazpromneft, Alfa-Bank, société d'État ARVD, Dom.ru, Avtodor, groupe d'entreprises EnergoProf, Molokanov et Sikirin School of Business Coaches, Inch, Center assistance à la construction de la région de Moscou, Sadia S.A., BRF S.A., Innovative business school Finskills, Allen Carr Center « Easyway », Demis Groupe et autres
Activités pédagogiques
Réalisation de plus de 3 000 événements de formation: séminaires, conférences, formations, jeux d'entreprise. Formation de plus de 2 500 étudiants et stagiaires
Académie russe d'économie nationale et d'administration publique auprès du Président de la Fédération de Russie, École supérieure de gouvernance d'entreprise, professeur de programmes de maîtrise
Programme de formation en gestion présidentielle, responsable de classe de maître
Publications
Auteur des livres « Manipulation de l'information dans les affaires », « Dialogues avec des personnes toxiques », « Reshebnik. Comment prendre des décisions difficiles"
Éducation
2017 — Reconversion professionnelle dans le cadre du Programme International ICU+MMIBA+PMP (Allemagne) en tant que business coach à l'International Business Academy
2015 – SAID Business School, Debashi Chatterji « Session de leadership responsable », Marc Ventresca « Stratégie et innovation »
2014 — BRF S.A., insights consommateurs
2007 — ACNielsen, analyse des tendances de consommation
1999 — Université d'État de Volgograd, candidat en sciences économiques
1992-1997 — Académie russe d'administration publique, conseil en gestion
Praticien expert dans le domaine du marketing stratégique et opérationnel, du marketing et de la gestion de crise, ventes, image de marque, amélioration des processus commerciaux, développement de la pensée systématique et créative, logiciel de gestion compétences.
Expérience professionnelle
2016 - présent V. — Conseil pratique aux entreprises sur le marketing, les ventes, la gestion, les soft skills/soft skills
2013-2016 — Rolls-Royce Motor Cars Moscou, chef du département marketing
2010-2013 — BMW Autoport, responsable du marketing
2003–2009 — Audi VIP, responsable du marketing
Compétences professionnelles
l'image de marque
Gestion de crise
Conception du mix marketing
Audit marketing
Audit des ventes
Améliorer les processus des services marketing et commerciaux
Sélection de stratégies marketing
Elaboration de cartes stratégiques (BSC, Balanced Scorecards)
Construction d'une marque produit, marque personnelle, marque corporate, marque RH
Elaboration et audit des plans marketing
Marketing de contenu, développement de contenu
Segmentation du marché
Positionnement de produit
Développement d'un complexe de promotion
Développement de publicités textuelles, audio, vidéo
Rédaction de textes et messages de vente
Conception et amélioration des processus métiers
Mise en œuvre des principes Kaizen et Lean Manufacturing
Mise en place du Customer Journey Concept (CJM)
Développement de l'audit du complexe PR et du complexe GR de l'entreprise
Mise en place de la gestion de la réputation hors ligne et en ligne (ORM, SERM)
Produit marketing
Développement de produits
Développement de la pensée créative
Développement des compétences de présentation et de prise de parole en public
Développement des compétences de persuasion et d’argumentation
Clientèle
SONY, Kuzbassugol, BashKHIM, AFK Sistema, Ingrad, B.Well, BiMed (Kirghizistan), LeGrand, Chechen Mineralnye Vody, Norilsk Administration, PodolskVodokanal et autres
Activités pédagogiques
Enseigne dans des universités et centres de formation de premier plan depuis 2016 :
Institut de développement des affaires et de l'entrepreneuriat, enseignant, coach d'affaires
Groupe ITC, centre de formation, enseignant, coach d'affaires
TC "Spécialiste", professeur de disciplines marketing
Université technique d'État de Moscou, du nom de N. E. Bauman, professeur de disciplines marketing
Discours et publications
2020-2022 — publications dans les magazines « Brand Management » et « Advertising Practice »
2020 — Discours à la conférence « PR+ » (Interforum), thème « Comment apprendre à une équipe à penser de manière créative et à ne pas avoir peur du risque »
Éducation
2010–2011 — BMW Academy, formation commerciale
2003–2009 — Audi Training Center, formation avancée en marketing
1994–1996 — Goethe-Institut, cours d'allemand
1990-1993 — Université linguistique d'État de Minsk, anglais, traducteur
1989-1993 — Académie polytechnique d'État de Biélorussie, ingénieur en mécanique
Atelier « Développement d'un prototype standard pour l'interaction avec les clients de votre entreprise »
Atelier « Développement d'un algorithme de traitement des objections à partir d'exemples de supports de participants »
La composition du produit d'enseignement à distance: cours vidéo, manuel électronique, cahier d'exercices (tâches pratiques pour renforcer la matière), test.
Professeurs: Mironov Mikhaïl Vladimirovitch, Osipenko Alexey Sergeevich, Zhubreva Tatyana Vasilievna
Moscou, Perspective Leninski, n° 1. 38A
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