50 idées pratiques pour une orientation client. Comment attirer et fidéliser les clients. Formation avancée - cours 36 900 RUB. de la Moscow Business School, formation 16 heures académiques, Date: 4 décembre 2023.

Expérience professionnelle

2017 - présent V. — Honnête entreprise de formation, directeur général
2014–2016 — BRF, directeur commercial
2007-2013 — Wellax Food, responsable de l'analyse et de la recherche de marché
2005-2007 — Douma d'État de la Fédération de Russie, chef de cabinet d'un député
2001–2004 — « Opora Rossii », directrice exécutive
1997-2001 — Académie de la fonction publique, enseignant, professeur agrégé, vice-doyen

Compétences professionnelles

Communications avec les clients externes et internes
Analyse et prise de décision pour les dirigeants
Gestion du système de service client
Organisation de recherche sur la consommation
Gestion de la fidélisation client
Développement de normes d'entreprise
Optimisation des processus métier
Technologies éducatives modernes

Clientèle

Gazpromneft, Alfa-Bank, société d'État ARVD, Dom.ru, Avtodor, groupe d'entreprises EnergoProf, Molokanov et Sikirin School of Business Coaches, Inch, Center assistance à la construction de la région de Moscou, Sadia S.A., BRF S.A., Innovative business school Finskills, Allen Carr Center « Easyway », Demis Groupe et autres

Activités pédagogiques

Réalisation de plus de 3 000 événements de formation: séminaires, conférences, formations, jeux d'entreprise. Formation de plus de 2 500 étudiants et stagiaires

Académie russe d'économie nationale et d'administration publique auprès du Président de la Fédération de Russie, École supérieure de gouvernance d'entreprise, professeur de programmes de maîtrise
Programme de formation en gestion présidentielle, responsable de classe de maître

Publications

Auteur des livres « Manipulation de l'information dans les affaires », « Dialogues avec des personnes toxiques », « Reshebnik. Comment prendre des décisions difficiles"

Éducation

2017 — Reconversion professionnelle dans le cadre du Programme International ICU+MMIBA+PMP (Allemagne) en tant que business coach à l'International Business Academy
2015 – SAID Business School, Debashi Chatterji « Session de leadership responsable », Marc Ventresca « Stratégie et innovation »
2014 — BRF S.A., insights consommateurs
2007 — ACNielsen, analyse des tendances de consommation
1999 — Université d'État de Volgograd, candidat en sciences économiques
1992-1997 — Académie russe d'administration publique, conseil en gestion

Expérience professionnelle

2016 - présent V. — Conseil pratique aux entreprises sur le marketing, les ventes, la gestion, les soft skills/soft skills
2013-2016 — Rolls-Royce Motor Cars Moscou, chef du département marketing
2010-2013 — BMW Autoport, responsable du marketing
2003–2009 — Audi VIP, responsable du marketing

Compétences professionnelles

l'image de marque
Gestion de crise
Conception du mix marketing
Audit marketing
Audit des ventes
Améliorer les processus des services marketing et commerciaux
Sélection de stratégies marketing
Elaboration de cartes stratégiques (BSC, Balanced Scorecards)
Construction d'une marque produit, marque personnelle, marque corporate, marque RH
Elaboration et audit des plans marketing
Marketing de contenu, développement de contenu
Segmentation du marché
Positionnement de produit
Développement d'un complexe de promotion
Développement de publicités textuelles, audio, vidéo
Rédaction de textes et messages de vente
Conception et amélioration des processus métiers
Mise en œuvre des principes Kaizen et Lean Manufacturing
Mise en place du Customer Journey Concept (CJM)
Développement de l'audit du complexe PR et du complexe GR de l'entreprise
Mise en place de la gestion de la réputation hors ligne et en ligne (ORM, SERM)
Produit marketing
Développement de produits
Développement de la pensée créative
Développement des compétences de présentation et de prise de parole en public
Développement des compétences de persuasion et d’argumentation

Clientèle

SONY, Kuzbassugol, BashKHIM, AFK Sistema, Ingrad, B.Well, BiMed (Kirghizistan), LeGrand, Chechen Mineralnye Vody, Norilsk Administration, PodolskVodokanal et autres

Activités pédagogiques

Enseigne dans des universités et centres de formation de premier plan depuis 2016 :

Institut de développement des affaires et de l'entrepreneuriat, enseignant, coach d'affaires
Groupe ITC, centre de formation, enseignant, coach d'affaires
TC "Spécialiste", professeur de disciplines marketing
Université technique d'État de Moscou, du nom de N. E. Bauman, professeur de disciplines marketing

Discours et publications

2020-2022 — publications dans les magazines « Brand Management » et « Advertising Practice »
2020 — Discours à la conférence « PR+ » (Interforum), thème « Comment apprendre à une équipe à penser de manière créative et à ne pas avoir peur du risque »

Éducation

2010–2011 — BMW Academy, formation commerciale
2003–2009 — Audi Training Center, formation avancée en marketing
1994–1996 — Goethe-Institut, cours d'allemand
1990-1993 — Université linguistique d'État de Minsk, anglais, traducteur
1989-1993 — Académie polytechnique d'État de Biélorussie, ingénieur en mécanique

Ce programme ne peut être organisé qu'en format corporatif ou individuel. Pour une consultation, remplissez le formulaire en bas de page. 27 juin 2016 Le décret gouvernemental RF n° 584 a été adopté, qui a établi les spécificités d'application normes professionnelles concernant les exigences obligatoires pour l'application par les fonds extrabudgétaires et le gouvernement entreprises. Il a notamment établi une période de transition jusqu'en 2020, pendant laquelle les entreprises doivent mettre en œuvre des normes professionnelles basées sur un plan pré-approuvé. Les risques liés à la non-application des normes professionnelles sont très élevés. Les organisations pour lesquelles le respect de cette loi est strictement obligatoire s'exposent à de lourdes sanctions - amendes administratives, disqualifications, suspension d'activités. En tant que spécialiste, avez-vous compris la nouvelle loi? Avez-vous averti l'employeur de manière compétente des risques? Avez-vous déjà élaboré un plan de mise en œuvre des normes professionnelles? Avez-vous choisi un album correspondant à vos standards professionnels? Avez-vous obtenu la partie sur la base de laquelle vous élaborerez de nouvelles descriptions de poste, procédures de sélection, évaluations, etc.? Si vous avez encore des questions, alors ce séminaire est fait pour vous.

Durée et format de la formation: 18 heures académiques, dont 8 heures de cours présentiels/en ligne, 10 heures de cours à distance (cours vidéo). Tous les employeurs n'accordent pas l'attention voulue à l'exactitude de la gestion des dossiers du personnel et à la qualité des documents du personnel. Pour cette raison, les documents deviennent souvent un gâchis, ce qui comporte de grands risques pour l'entreprise liés à la violation du droit du travail. Tout audit peut révéler d’éventuelles incohérences, il est donc important de toujours être préparé. Un audit du personnel aidera à identifier les erreurs dans la tenue des dossiers du personnel et à mettre les documents en ordre.