Service informatique: une unité de service efficace - cours gratuit de la Russian School of Management, formation 16 heures, Date: 5 décembre 2023.
Miscellanea / / December 09, 2023
Lors de la formation avancée « Service informatique: un service après-vente efficace », vous apprendrez des informations actuelles sur les fonctionnalités créer un service informatique fiable et efficace de l'entreprise, sur la situation du marché informatique et les tendances d'évolution de l'information les technologies. En collaboration avec des enseignants en exercice, maîtrisez les méthodes de gestion modernes.
Le service informatique en tant qu'organisation de services en cas de crise. Organisation et automatisation du ServiceDesk
• Exigences relatives au service informatique et sa classification.
• Approches systémiques et intégrées, processus et fonctionnelles.
• Service d'information moderne. Processus de base.
• Équilibrer les intérêts du propriétaire, des employés du service informatique, des clients, des collègues et des partenaires.
• Support technique pour les services informatiques.
• Information et soutien en personnel pour les services informatiques.
• Caractéristiques de la création, de la mise en œuvre et de l'exploitation d'un système numérique avec intelligence artificielle.
• Service d'information sincère. Culture d'entreprise du service informatique et caractéristiques de la motivation des employés.
• Développement pratique d'un catalogue numérique de services et mise en œuvre de services informatiques.
• Gestion de projets de mise en œuvre de services informatiques et perspectives de services d'information.