Gestion de projet de développement qualité - cours gratuit de la Russian School of Management, formation 250 heures, date: 9 septembre 2022.
Miscellanea / / December 09, 2023
Voulez-vous apprendre à créer un système de gestion de la qualité dans une entreprise, élaborer toutes les réglementations nécessaires, construire des processus commerciaux et obtenir la certification ISO 9001? Une reconversion professionnelle sur le management de la qualité en entreprise y contribuera.
Le programme comprend:
— Fondamentaux de la gestion des processus.
— Questions de gestion stratégique.
— Principes de l'approche projet.
— Techniques pour développer les qualités de leadership et les compétences de gestion.
Grâce à un programme de formation pratique, vous pourrez étudier le programme par parties et utiliser immédiatement les outils appris dans la pratique.
Professeur de MBA à l'École russe de gestion. Développeur de programmes de transformation numérique, concepteur de systèmes sociaux complexes. Concepteur organisationnel, ingénieur système.
Professeur de MBA à l'École russe de gestion. Développeur de programmes de transformation numérique, concepteur de systèmes sociaux complexes. Concepteur organisationnel, ingénieur système.
Améliorer la qualité de la gestion
• Introduction à la gestion. Rôles et outils d'un top manager.
• Développement des compétences de chercheur et de concepteur d'affaires.
• Métier (standard, économies d'échelle, réplication).
Gestion de projet – de la charte aux rapports
• Introduction à la gestion de projet.
• Projet, programme, portefeuille.
• Acteurs du projet.
• Processus de gestion de projet.
• Lancement du projet.
• Planification du projet.
• Gestion des risques du projet.
• Contrôle de l'exécution du projet.
• Achèvement du projet.
• Planification des processus de gestion de projet.
Des processus sous contrôle
• Concept de gestion des processus métiers. Maturité des processus et gestion des processus.
• Approches processus et fonctionnelles.
• Gestion des processus stratégiques. Processus conceptuel.
• Le processus et son environnement.
• Classification des processus. Technologie de contrôle des processus.
• Description et optimisation des processus.
• Notations et outils de modélisation.
• Technologie de description des BP.
• Modélisation de processus descendante.
• Modélisation d'autres domaines.
• Réingénierie et amélioration des processus.
• Régulation et contrôle des processus.
• Régulation des processus. Contrôle de gestion et KPI des processus métiers.
• Connexion entre les processus et les systèmes de motivation du personnel.
• Amélioration continue des processus.
• Organisation de la gestion des processus.
• Système de contrôle de processus. Bureau de traitement.
• Conventions de modélisation.
• Un ensemble de travaux pour améliorer les processus.
Conception et diagnostic des processus
• Raisons de l'émergence de l'approche processus.
• Bonnes pratiques d'approche processus.
• Caractéristiques clés des résultats du processus. Mesure et analyse d’identification.
• Sources de risques inhérentes au processus et à ses opérations clés.
• Raisons de l'échec des opérations clés du processus.
• Gestion des opérations clés.
• Approche basée sur les risques pour le processus Marketing et pour le processus Achats. Exemples.
Pratique de mise en œuvre de l'approche processus et des normes internationales. Audit de processus
• Documentation des informations sur le processus.
• Séquence de mise en œuvre des processus QMS selon les exigences de la norme ISO 9001:2015.
• Audit interne de l'efficacité des processus et des systèmes de gestion. Qu'est-ce qu'un audit ?
• Qu'est-ce qu'un système de gestion.
• Compréhension du texte ISO 9001. Relation entre les preuves objectives et les exigences ISO 9001.
• Que faut-il vérifier pendant le processus et comment? ISO 19011 :2021. Lignes directrices pour l'audit des systèmes de gestion.
• Programme de vérification.
• Réalisation d'un audit.
• Compétence des auditeurs. Aspects psychologiques de l'audit.
Stratégie. Transformation de l'entreprise. Tableau de bord prospectif
• Évaluer la position stratégique actuelle, identifier les options possibles pour la transformation de l'entreprise.
• Analyse des tendances de développement de l'industrie et de la région où l'entreprise opère.
• Évaluer la position stratégique actuelle et les principaux risques.
• Identification des domaines de problèmes stratégiques.
• Évaluer l'efficacité de l'organisation des processus opérationnels clés.
• Analyse des options de développement stratégique de l'entreprise.
• Évaluation des opportunités de développement en termes de ressources disponibles et de technologies d'exploitation.
• Développement d'options stratégiques pour la transformation de l'entreprise.
• Optimisation des affaires dans des conditions de stabilisation de la situation du marché.
• Recul de l'activité dû à une forte dégradation de la situation du marché.
• Développement actif sur des segments porteurs.
• Réingénierie commerciale avec un changement radical de stratégie.
• Évaluer la nécessité et les possibilités d'utilisation de solutions innovantes.
• Structuration et formalisation des objectifs stratégiques de l'entreprise dans la logique du Balanced Scorecard.
• Analyse des ressources disponibles et des indicateurs clés de performance.
• Transformation des objectifs stratégiques au niveau des processus et des projets.
• Interprétation des objectifs stratégiques au niveau des perspectives financières.
• Identification des relations de cause à effet entre les indicateurs de performance.
Modèle d'affaires. Gestion stratégique, tactique et opérationnelle des processus métiers
• Le modèle économique de l'entreprise dans la représentation d'un ensemble de processus métiers.
• Définition d'un ensemble complet de processus métiers de l'organisation et leur détail en composants.
• Identification des facteurs de non-optimalité et d'incohérence des processus métiers.
• Concevoir des indicateurs de performance cibles pour chaque composante (processus).
• Transformation des objectifs et au niveau du processus.
• Application de la matrice de répartition des pouvoirs et responsabilités dans le système de gestion des processus métier.
• Synthèse des business models cibles (innovants) et des processus business prenant en compte: la stratégie de développement, les objectifs de performance, les ressources disponibles et les technologies opérationnelles.
• Mise en œuvre de modèles commerciaux et de processus commerciaux ciblés (innovants).
• Prévision et planification (tactique, opérationnelle).
• Synchronisation des processus d'affaires grâce au développement d'un système de planification tactique et opérationnelle.
• Conception et mise en œuvre d'un système de planification interconnecté: en paramètres volumétriques (quantitatifs), nomenclature, financiers.
• Identification des domaines problématiques dans le système de planification tactique et opérationnelle de sa propre organisation.
• Concevoir un modèle d'organisation sous forme d'« étapes technologiques ».
• Transformation des plans du niveau stratégique au niveau tactique.
• Synchronisation des plans de niveau tactique et opérationnel.
• Introduction d'un système de prévision et de planification interconnectés.
• Service de développement stratégique. Plateforme de développement d'entreprise. Fonctions et ressources du directeur du développement.
• Élaboration et mise en œuvre de la stratégie de l'entreprise.
• Système unifié de gestion stratégique de l'entreprise.
• Séance stratégique. Étapes et format de la session stratégique. Planification d'une séance stratégique (études de cas). Travail préparatoire et organisationnel. Aide à l'information. Animer une séance stratégique. Matériel de la session stratégique. Résultats de la séance.
Traitement des résultats de la session.
• Formulation de stratégie. Élaboration de décisions stratégiques. Hiérarchie des stratégies de l'entreprise.
Gestion de projet flexible en entreprise
• La place des approches de conception flexibles en entreprise. Développement de produits, développement client et Lean Startup.
• Modèle économique du projet et de l'entreprise.
• MVP. Un produit peu fonctionnel pour trouver une solution.
• Pivot: quand et comment une décision ou une stratégie doit être modifiée.
• Agile dans la gestion de projet. Popularité des différentes approches Agile.
• Mêlée. Le concept de sprint. Rôles dans Scrum.
• Membres de l'équipe. Fonctions et compétences requises.
• Documents du projet: Backlog produit. Carnet de sprints. Tableau de combustion.
• Processus: Planification du sprint, revue et rétrospective. Réunion Scrum.
• Implémentation de Scrum. Problèmes et solutions.
Gestion d'équipe projet
• Equipe projet: composition, structure, caractéristiques.
• Définir les rôles des membres de l'équipe projet (selon M. Belbin).
• Tâches de constitution d'une équipe de projet.
• Modèle de compétences du chef de projet utilisant le « triangle des talents PMI » (groupes de compétences clés).
• Déterminer les types de motivation des membres de l'équipe projet.
• Outils et méthodes de gestion d'équipe projet.
• Développement des relations interpersonnelles au sein de l'équipe, prise de décision efficace.
• Caractéristiques d'une équipe distante.
• Spécificités du rôle d'un manager gérant des collaborateurs à distance.
• Principales tâches et difficultés du management à distance.
• Principaux canaux de communications à distance.
• Surmonter les distorsions d'information dans les communications à distance.
• Comment établir une communication constructive à distance.
Développement intensif de l'entreprise. Innovation et start-up
• Domaines de développement innovant. Stratégie d'innovation, nouveaux produits et services, modèles économiques de rupture, innovation technologique.
• Usine d'innovation. Créer un processus intensif pour générer et mettre en œuvre de nouvelles idées. Comment passer d'idées ponctuelles à un système à part entière.
• Gestion de portefeuille de projets innovants. Comment ne pas sombrer dans la bureaucratie, mais assurer la fiabilité et la transparence des projets innovants.
• Démarrer. Comment lancer une véritable startup dans une entreprise existante, car il ne s’agit pas simplement d’un projet ou d’une création d’entreprise.
• Des risques. Le désir de risque est à la base de véritables avancées. Les risques comportent des menaces de pertes, mais ouvrent de sérieuses opportunités de croissance et de développement.
Pensée systémique et génération d'idées dans des conditions turbulentes
• Pensée système et systémique. Domaines d'utilisation.
• Types de systèmes, lois et principes du système.
• Éléments et relations dans le système. Propriétés du système et de ses parties.
• Informations dans les systèmes. Retour.
• Renforcer et équilibrer la rétroaction dans les systèmes.
• Cause et effet: erreur et vérité.
• Construction de modèles de systèmes.
• Outils de pensée systémique.
• Pensée créative et logique.
• 5 étapes du processus créatif. Réchauffer. Générer des idées (outil de brainstorming). "Mûrissement" des idées. Évaluation et sélection d'idées. Analyse finale.
• Comment « gonfler » votre esprit.
Planification, contrôle et feedback
• Planification. Composantes et étapes du processus de planification. Techniques de planification (outils): « Schedule ». "Diagramme de Gantt" ou "Diagramme en bandes". 4 questions du « Devoir de travail ». « Planification situationnelle (scénario) ». Évaluer et planifier les ressources nécessaires. Visualisation des plans et répartition du travail en groupes. Problèmes et limites de la planification.
• Contrôle. La surveillance et le contrôle sont les principaux outils pour atteindre les objectifs. L'influence du facteur humain. Avantages du contrôle de gestion. Outils de contrôle: « Circuit de contrôle de gestion », « 5 enjeux clés du contrôle ». Sources pour établir des normes. Méthodes de contrôle. Options d'actions correctives. Visualisation des résultats.
• Commentaires (Réactions). Objectifs du feedback. Caractéristiques d'un OS de qualité. Rétroaction positive et négative (comment féliciter ou réprimander les subordonnés).
Leader et équipe: interaction efficace
• Différence entre un manager et un leader.
• Définition de l'échelle managériale.
• Estimation de l'autorité.
• Compétences du gestionnaire.
• Compétences en leadership.
• Travailler en équipe.
• Motivation.
Organisation de la préparation et de la tenue des réunions
• Pourquoi certaines réunions échouent-elles ?
• Réunions quotidiennes de 5 minutes et hebdomadaires.
• Séance stratégique mensuelle et revues trimestrielles.
• Types et objectifs des réunions.
Processus de résolution de problèmes (PSP)
• Processus de résolution de problèmes et cycle PDCA. Introduction et exemples.
• Bonnes pratiques (normes et lignes directrices internationales) et types de processus de résolution de problèmes. Problèmes de mise en œuvre.
Développement professionnel des managers et prévention du burn-out
• Suivi du développement personnel. Une stratégie pour atteindre le niveau optimal de développement du « paroxysme » intellectuel, émotionnel, volitionnel et communicatif, l'autopréservation de la santé et de l'énergie vitale.
• « Pièges de carrière »: facteurs, conditions et risques d'épuisement professionnel, déformations professionnelles typiques, caractéristiques psychologiques du « mauvais » et du « bon » management.
• « Eco-barrière »: mesures préventives pour prévenir les déformations professionnelles, l'épuisement intellectuel, émotionnel et psychologique.
• « Stratégie personnelle »: développer votre propre stratégie de longévité professionnelle, constituant une base de motivation pour le développement personnel.
• « Point de contrôle »: autodiagnostic des ressources internes, moyens de développer la résistance au stress, méthodes d'autorégulation et d'autoprogrammation.
• « Potentiel énergétique »: méthodes de perte d'énergie vitale, algorithme efficace d'auto-économie, maintien d'un tonus optimal de vitalité, d'énergie et de santé.
• « État ressource »: « courage », ton élevé dans les activités quotidiennes, comment le créer et l'entretenir.