Mini MBA: Retail - cours gratuit de la Russian School of Management, formation 250 heures, date: 7 décembre 2023.

Professeur de MBA à l'École russe de gestion. Développeur de programmes de transformation numérique, concepteur de systèmes sociaux complexes. Concepteur organisationnel, ingénieur système.

Ph.D., praticien expert dans le domaine du marketing et de la stratégie, coach d'affaires certifié. Professeur agrégé du Département de gestion de la Graduate School of Business de l'Université d'État de Moscou.

Gestion du réseau de vente au détail
• Analyse marketing de l'industrie du commerce de détail: facteurs d'influence, sources de données, systématisation de l'information et revérification de la stratégie de l'entreprise de vente au détail.
• Tendances des comportements d'achat: typologie des visiteurs du magasin, analyse du comportement de la clientèle cible.
• Diagnostic du commerce de détail: déterminer le degré de pérennité de l'entreprise.
• Système de gestion d'entreprise de vente au détail.
• Gestion de magasin vs gestion de réseau: fonctionnalités, différences, ressources, erreurs.
• Indicateurs clés pour surveiller l'efficacité et la compétitivité du commerce de détail.
• Les principales erreurs des gérants de magasins: managériales, organisationnelles, marketing, financières.
• Outils du manager: réglementation, budget, personnel, technologie.
• Formation de plans stratégiques et tactiques pour la gestion et le développement du commerce de détail.
• Suivi de l'exécution du plan de développement du magasin.
• Compétitivité des magasins.
• Analyse de l'efficacité des techniques de vente et de communication avec l'acheteur cible, analyse de l'évolution de la clientèle.
• Programmes de fidélisation de la clientèle: comment développer, comment mettre en œuvre, comment évaluer l'efficacité.
• Techniques pour stimuler les ventes avec un budget minimum: augmenter le chèque moyen.
• Optimisation des coûts: sur quoi vous pouvez et ne pouvez pas économiser.

Processus commerciaux des magasins de détail
• Stocker les processus métier. Les technologies.
• La notion de processus métier.
• Types de structures organisationnelles.
• Matrice de responsabilité.
• Description des processus métiers.
• Distribution de produits.
• Optimisation des processus métiers.
• KPI. Évaluation des résultats.

Normes de service et de magasin de détail
• Pourquoi des normes sont-elles nécessaires ?
• Attentes des clients et comportement des employés en matière de service.
• Règlements. Instructions. Standard.
• Liste de contrôle. Client mystère.
• Règles de mise en œuvre des normes.

Gestion du personnel. Matériel de motivation et immatériel
• Gestion du personnel. Politique du personnel. Culture d'entreprise.
• Compétence. Compétence. Profil de l'emploi.
• Conduite d'entretiens: entretien structuré, entretien de cas, entretien projectif.
• Stage. Probation. Adaptation.
• Motif. Stimulus. Motivation.
• Motivation matérielle.
• Satisfaction. Loyauté. Engagement. Fiançailles.

Dirigeant et équipe
• Quelle est la signification du leadership.
• Le chemin du leader.
• Comment développer des qualités de leadership.
• Pouvoir et influence du leader.
• L'efficacité personnelle du leader.
• Comment rester sur la bonne voie.
• Leader et équipe.
• Vue systématique de l'équipe.
• Styles de gestion d'équipe.
• Améliorer l'efficacité des équipes.
• Motiver les collaborateurs et les équipes.

Dirigeant et employés
• De quoi a besoin un leader pour une gestion efficace.
• Détermination et orientation vers les résultats.
• Prévision et planification.
• Contrôle et maîtrise de soi.
• Faire des décisions.
• Résolution de problème.
• Délégation.
• Communication avec les employés.
• Développement du potentiel des collaborateurs.

Système d'affaires
• Gestion de l'attention.
• Gestion du capital intellectuel.
• Bilan des ressources.
• Stratégie.
• Conception d'entreprise moderne.
• Monde VUCA et exigences pour les entreprises.
• Systèmes et structures.
• Modélisation de ressources-cibles.
• Gestion.
• Une gestion intelligente dans le monde numérique.
• L'incertitude et son impact sur la gestion.

Conception de systèmes
• Outils de gestion de la complexité.
• 3 outils d'analyse utiles.
• Méthode de recherche scientifique de solutions aux problèmes.
• Matrice d'outils pour la conception de systèmes de contrôle.
• Développement d'une proposition de valeur.
• Transformation numérique de l'entreprise.
• Équipe de transformation numérique.
• Échelle de maturité numérique.
• Compétences des cadres supérieurs.
• Technologies de transformation numérique.

Système de marketing et recherche d'opportunités
• Fonctions marketing. L'évolution de la pensée marketing. Formation de valeur.
• Marketing moderne: stratégie, tactiques, tendances.
• Gestion commerciale.
• Travailler avec des informations marketing. Calcul de la capacité du marché.
• Indice de concentration. Méthodes expertes. Des moyens à petit budget pour analyser le marché.
• Recherche en marketing. Objectifs de la tâche. Détails de mise en œuvre.
• Analyses d'audience Internet. Analyse de bout en bout.
• Scénario d'étude marketing. Construction du CJM.
• Algorithme de développement d'un nouveau produit. Génération d'idées. La pensée de conception.
• Stratégie océan bleu. Valoriser l’innovation. Des modèles économiques innovants.

Créer et promouvoir de la valeur
• Positionnement. Points de différenciation. Niches de positionnement.
• Positionnement: algorithme de génération et de construction d'une carte.
• Branding: algorithme de développement et identité.
• Nommer. Développement du nom. Enregistrement de marques dans la Fédération de Russie.
• Conception de marque. Le packaging est une stratégie de différenciation de marque. KPI de marque.
• Stratégie de marque. Croissance de la valeur de la marque privée (marque privée). Optimisation du portefeuille de marques.
• Modalités de fixation des prix. Psychologie du prix. Tarification dynamique.
• Stratégie et tactiques de communication. Algorithme de développement de stratégie créative et médiatique.
• Marketing Internet intégré. Outils de marketing Internet.

Stratégie de gestion des ressources humaines
• Le capital humain de l'entreprise. Audit de la fonction RH.
• Stratégie RH.
• Analyses RH.
• Gestion des frais de personnel: établissement du budget.
• Gestion des coûts de personnel: méthodes d'optimisation des coûts.
• Culture d'entreprise de l'entreprise.
• Gestion du changement organisationnel: élaboration / préparation à la mise en œuvre.
• Gestion du changement organisationnel: gérer les résistances/maintenir le changement.
• Commercialisation du personnel. Proposition de valeur employeur.
• Promotion de la marque RH auprès des différentes générations d'employés.

Technologies clés dans le domaine de la gestion des ressources humaines
• Modèle de compétences.
• Évaluation personnelle.
• Recrutement.
• Adaptation du personnel. Mentorat.
• Formation et développement du personnel.
• Théories de la motivation.
• Système de motivation matérielle.
• Partie fixe de la rémunération. Classement.
• Part variable de la rémunération. Gestion par objectifs.
• Recherche interne sur l'état des ressources humaines.

Des instruments financiers pour accroître l’efficacité
• La budgétisation comme technologie efficace pour la gestion d'entreprise.
• L'économie unitaire comme base de modélisation financière.
• Détermination de la zone de profit lors de la mise à l'échelle d'une entreprise.
• Identification des limites infrastructurelles du modèle de développement commercial.
• Prévision des performances de l'entreprise sur la base du budget des revenus et des dépenses.
• Formation d'un plan de développement commercial équilibré basé sur le budget de trésorerie.
• Formation d'une politique d'investissement basée sur les indicateurs du CFS.
• Prévoir les besoins en ressources et les sources possibles de financement des entreprises en fonction du bilan prévisionnel.
• Évaluation interne de l'entreprise basée sur trois méthodes clés. Application de la valeur terminale pour augmenter la valeur commerciale.
• Valorisation d'entreprise basée sur la valeur ajoutée économique.

Construction d'un système de gestion financière. Analyse des projets d'investissement et gestion des risques
• Application pratique des systèmes de reporting existants pour les tâches de gestion de l'entreprise.
• Analyse fondamentale de l'entreprise. Tableau de bord d'analyse opérationnelle de l'entreprise.
• Méthodes clés pour diagnostiquer la situation financière d'une entreprise: historique, verticale, plan-fait.
• Efficacité accrue grâce à l'identification des actifs immobilisés. Rotation de l'actif.
• Méthodologie de prise de décisions de gestion basée sur l'analyse des indicateurs du modèle du cycle de trésorerie.
• Analyse des performances basée sur l'état des résultats financiers.
• Méthodologie pour une analyse complète des facteurs affectant l'efficacité des activités opérationnelles.
• Facteurs clés de succès lors de l'analyse de projets d'investissement internes et externes.
• La gestion des risques comme base d'un système de gestion d'entreprise. Création d'une matrice de risques. Méthodes de gestion des risques.
• Analyse de la sensibilité des projets d'investissement basée sur la gestion des risques et élaboration de scénarios de mise en œuvre des projets.

Gestion de projet flexible en entreprise
• La place des approches de conception flexibles en entreprise. Développement de produits, développement client et Lean Startup.
• Modèle économique du projet et de l'entreprise.
• MVP. Un produit peu fonctionnel pour trouver une solution.
• Pivot: quand et comment une décision ou une stratégie doit être modifiée.
• Agile dans la gestion de projet. Popularité des différentes approches Agile.
• Mêlée. Le concept de sprint. Rôles dans Scrum.
• Membres de l'équipe. Fonctions et compétences requises.
• Documents du projet: Backlog produit. Carnet de sprints. Tableau de combustion.
• Processus: Planification du sprint, revue et rétrospective. Réunion Scrum.
• Implémentation de Scrum. Problèmes et solutions.

Approche classique ou « planifiée » des projets
• Cycle de vie du projet en 5 phases. Les participants et leurs rôles selon PMBoK.
• Lancement efficace du projet. Exigences des parties prenantes et Charte.
• Contenu du projet. Structure de travail hiérarchique (WBS).
• Calcul des durées des tâches et des plannings des projets.
• Calcul du coût des travaux et du budget du projet.
• Identification et atténuation des risques.
• Gestion de l'exécution du projet.
• Contrôle des délais, du budget et du contenu des projets.
• Système de gestion du changement.
• Rapports de projet. Clôture du projet et enseignements tirés.