Comment ne pas visser sur le projet
Pourboires / / December 19, 2019
Il peut être un grand expert dans son domaine, mais à défaut d'un projet par projet. Il peut être gestionnaire agréé, et encore à défaut du projet après projet. Même le talent énorme ne vous aidera pas si vous ne pouvez pas gérer. Nous allons examiner les problèmes communs dans le domaine de la gestion de projet et de trouver des solutions.
Problème: Les exigences des clients sont formulés en termes vagues et en constante évolution.
Solutions « pour revenir » ses mots au client, « Le pistolet est toujours chargé. »
Acceptez le fait que le client ne sait souvent pas ce qu'il veut, et certainement pas en mesure d'apporter cet entrepreneur. Et au milieu du projet, il comprend enfin ce dont il a besoin, et cela clairement pas ce que vous avez dit à l'origine. Il n'y a rien à craindre.
Commencez par le client pour établir une compréhension mutuelle. Le traiter comme une femme capricieuse: ne pas écouter ses paroles, entendre son problème et la douleur.
Description du problème, qu'il vous enverra, Retell dans vos propres mots, et retour à lui par écrit à la question « Qu'est-ce que nous sommes ici incompris « - souvent seul relisant leurs propres tâches dans le récit qui vous fait penser à ce sujet d'une manière nouvelle.
Traiter la réaction aux résultats intermédiaires au microscope du client. Entreprises Clueless en réponse au client sont toujours à la recherche de signes que le client est satisfait d'eux. Rechercher des signes qu'il est mécontent de vous:
- Si le client plusieurs fois avec désinvolture souligné une partie du projet que vous pensez sans principes - moyens pour le client est important.
- Si le client a dit: « En général, d'accord, mais quelque chose qui devrait être corrigée » - signifie beaucoup plus de travail, et le client est pas satisfait. Ne pas se détendre.
- comme « Ok » mot est traduit par « Ceci est mauvais, mais le temps n'est pas correct. » Agir en conséquence. Un mois plus tard, le projet est retardé en raison du fait que le client est mécontent de cette bagatelle.
Ce principe est appelé: « Le pistolet est toujours chargé. » Il est préférable de montrer une bonne part de la paranoïa au cours du projet et de poser à nouveau dix fois, que d'ignorer les signes avant-coureurs de, et de courir en eux à la fin.
Problème: Le client conserve son approbation.
La solution: trouver la raison de réagir.
Quand un client vous avez quelque chose à commandes, il est intéressé par le résultat. S'il retarde l'affirmation dans son système de valeurs que quelque chose ne va pas. Il peut y avoir plusieurs, et ils doivent être identifiés lors de la réunion:
- Le client ne comprend pas qu'il se déplace dans les délais du projet et du budget lors gonfle retarder l'approbation. Il a à l'esprit peut être comprendre comme « Ils sont sous contrat sont tenus de fournir au premier numéro. Rien podnapryagutsya et fera tout ". Si vous retardez le contrat par le client sont payés en plus - a été rappelé de ce client et de bambou de fumée, vous êtes payé pour cela. Si non payés - sont à blâmer, préparez-vous à plier.
Soit dit en passant, afin de comprendre clairement combien de temps est passé sur le projet et la façon beaucoup plus simple - utiliser l'occasion Megaplan pour enregistrer le temps de travail. Indique quelque chose au temps passé - et Megaplan il pense que tout à la fin du projet.
- D'accord sur le côté client une personne est trop occupé. Ceci, bien sûr, n'est pas une excuse, mais il arrive parfois. Disons que vous faites un site pour un directeur marketing qui mène en parallèle trois grande campagne. Demandez-lui un être humain, s'il fait vraiment brûler votre projet. S'il ne peut pas trouver le temps là-dessus, peut-être qu'il n'a pas de sens de se précipiter à faire? Votre entreprise peut aider à des tâches plus urgentes?
- Du côté client trop de personnes impliquées dans l'accord., Ils peuvent ensemble pas prendre la décision, discuter avec d'autres et chaque cornes viennent en butée. Ne pas communiquer avec eux. Rappelez-vous que le client a toujours quelqu'un qui est responsable de la réussite du projet. Trouvez cette personne et lui parler des conséquences des délais non respectés. Vous ne forcez pas la Commission de travailler plus rapidement. Et votre directeur marketing - comprendre peut-être si l'intérêt personnel dans un accord rapide.
- Les équipes de commutation client, et les personnes âgées avec qui vous avez travaillé, à gauche, et le nouveau - pas vous. Il arrive. Appelez le directeur comme le dernier bastion des intérêts de l'entreprise et de leur rappeler pourquoi ils ont été adressées à vous. Peut-être que le projet de votre entreprise ne sont plus nécessaires. Ou changer le service marketing ne signifie pas que les entreprises ne ont pas besoin de vendre plus. Ensuite, laissez le réalisateur lui-même suscite de nouvelles personnes.
Tous ces conseils sont unis par le principe du « client mondial »: rappelez-vous que le client a demandé de l'aide pour vous. Aidez-le à souviens. Et préparez-vous à l'aider dans toute situation, même si cette aide - arrêter le projet ou le mettre en pause. Faites ce qui est utile et nécessaire pour votre client.
la Megaplane il est un excellent moyen de mettre des projets en pause - arrêt de les écrire et de supprimer les délais. Ils upolzut tranquillement de l'horizon. Puis les trouver plus facile que jamais - dans la recherche intelligente. Retour date limite et le projet de nouveau à l'horizon d'attention.
Problème: Le client ne aime pas ce que vous avez fait.
La solution: trouver la véritable cause.
Jusqu'à présent, nous avons supposé que vous êtes tous bien, et le retard projet - bizarreries client. Mais si les problèmes des clients spécifiques à votre travail, et parce que le projet est retardé ces questions?
Cela se produit pour plusieurs raisons. Parfois, vous ne comprenez pas vraiment le client. Assurez-vous que vous comprenez non seulement l'aspect technique du problème, mais aussi les objectifs du projet pour le client. Pourquoi est-ce qu'ils donnent la priorité à l'un ou l'autre aspect? Que veulent-ils du projet achevé? Comment le projet se inscrit dans leur stratégie globale?
Si vous pensez que les catégories de clients, il est plus facile de comprendre à la fois sa mise en accusation. Peut-être que le client est pas si important bouton couleur ou sa taille - peut-être qu'il a peur que ce ne sera pas cliquer dans la bonne quantité. Faire le bouton que vous cliquerez.
Une autre situation - le client croit que le mieux vous savez comment. Vous n'êtes pas d'accord avec lui, parce que sa décision fait clairement un projet pire. Les clients fidèles de sa proposition à la lumière de ses propres problèmes:
- Alexis, si je vous comprends bien? Voulez-vous mettre sur la page d'accueil une grande photo d'un chaton pelucheux, qui brillera avec toutes les couleurs de l'arc en ciel?
- Droit.
- Alexis, si je comprends bien, que la tâche de votre site Web - pour créer une image de votre entreprise en tant que fournisseur fiable de métal dans Novy Ourengoï?
- Bien sûr.
- Alexis, comme nous lierait un chaton pelucheux et de métal?
- Eh bien, il était assis sur un rouleau d'acier, disent-ils, nous avons une telle norme de sécurité que même le chaton ne sera pas affecté.
- Et nous allons simplement écrire et comprendre au sujet des normes de sécurité ???
Seules les questions (et ne conteste pas), vous serez en mesure de comprendre ce que le client veut de vous, et qu'il faut essentiellement. Et seulement quand vous comprenez vraiment ce que vous avez besoin, vous serez en mesure d'évaluer judicieusement les suggestions d'insatisfaction et des clients.
Problème: les projets terminés trop de temps pour le soutien.
Solution: la comptabilité, la négociation et de l'argent.
Parfois, vous donnez le produit brut. Il n'y a rien que vous ne pouvez pas conseiller: à la fin. Chargez le plus de temps pour l'examen et les essais. Vous vous connaissez bien: le produit brut des entrepreneurs normaux ne passe pas.
Si vous avez passé un bon produit fini, et le client commence à demander de le faire il y a quelque chose de nouveau - ce n'est pas tellement un problème comme une opportunité pour les affaires nouvelles.
Le client vous demande à la fin, non pas parce que vous voulez tricher. Il est apparu ou de formuler une nouvelle tâche. Travailler avec elle et avec le problème du client, pas votre problème personnel, vous n'est pas rentable de faire travailler gratuitement.
« Solomin, nous avons bien compris le problème? Vous voulez suivre le succès de votre publicité sur votre site en utilisant les tests A / B. Vous voulez changer vos propres blocs campagnes pour faire rapidement une décision sur leur efficacité... "
« A cet effet, nous proposons de faire ce qui suit: »
« Cela peut être fait en 3 semaines au cours de l'action suivante: »« Ce que nous avons trouvé est le problème avec ce problème? Si vous êtes satisfait de notre offre, nous allons en discuter la valeur de ces travaux et la date de début ".
Si le client en réponse à cela dit, il veut qu'il gratuitement - un refus poli:
« Solomin, vous pouvez avoir l'impression que ces activités sont incluses dans notre premier projet sur lequel vous avez déjà payé. Cependant, cela est un nouveau défi, que nous avons pas discuté lors de la réunion et ne sont pas pris en compte dans le cahier des charges. Nous comprenons que cette tâche est importante pour votre entreprise. Cependant, malheureusement, nous ne pouvons pas le résoudre dans le cadre du projet précédent ".
Si un client veut vous tromper et se concentrer sur votre travail gratuit - il n'y a pas de sens de construire une relation à long terme avec eux. Faites-le glisser à la cour.
S'il vous est venu avec un problème - ne repose pas et ne percez pas son nez dans le mauvais TK composé. Tout d'abord, offrir une solution, et nommez le prix. Si votre prix n'est pas satisfait - Disperse, comme les navires en mer. Mais en tant que client, vous avez travaillé, il est probable que vous choisirez. C'est une nouvelle entreprise.
De ce beau faire une entreprise distincte - soutien pour les clients existants pour l'argent. Dans Megaplane organiser ce travail est facile: la création d'un « soutien à la clientèle untel » tâche ajouter avec ses parties prenantes à la main et le client et correspondent avec eux autant que nécessaire. Ibid, et les comptes et les transactions, et des offres commerciales. En un seul endroit - à la fois pour vous et pour vos clients.
Megaplan
Ceci, soit dit en passant, est le poste huitième et dernière publicité Megaplan. Il était génial d'écrire pour vous, les lecteurs Layfhakera!
Nous espérons que nos connaissances et de l'expérience seront utiles. Parce que, même si vous n'utilisez pas le Megaplan (ce qui est étrange, mais vous pouvez comprendre), alors au travail, il est toujours nécessaire, et les projets doivent fermer et être efficace aussi nécessaire. nous avons fait MegaplanQu'il vous a aidé à cela.
Personnellement, vous et vos amis les plus proches, nous sommes prêts à donner Megaplan pour toujours. utiliser gratuit en compagnie de jusqu'à sept personnes (en même temps - pas plus de trois).
Ne manquez pas et réussir!
Votre Megaplan.