« Politesse - ce n'est pas le mot. » Pourquoi tant d'hypocrisie et comment se débarrasser de celui-ci dans la correspondance commerciale
Travailler Et étudier Des Livres / / December 19, 2019
Lyudmila Sarychev
Co-auteur du livre "De nouvelles règles pour la correspondance commerciale».
Travail des lettres - c'est une douleur. Nous avons mené une enquête dans laquelle nos abonnés ont indiqué qu'ils étaient ennuyeux dans la correspondance commerciale. Combien de réponses que nous avons reçu! Les gens détestaient la même chose: tous ces mots dès que possible et votre information, la bureaucratie délibérée et de traitement « collègues », l'ordonnance portant la mention « URGENT! » Et longue lettre incohérente. Si vous regardez plus profond, il se trouve que les gens mépris furieux.
Le manque de respect - qui est tout ce qui donne la négligence ou l'inattention à l'interlocuteur. J'ai oublié de joindre un fichier - le manque de respect. J'ai fait une erreur dans le nom - le même mépris. Lettres avec le thème de « Urgent » - encore une fois, le manque de respect, et même ce. Si tout est correct, puis ajoutez un peu de soin, vous obtenez une lettre que le destinataire voudra répondre.
Le respect et la bienveillance dans les lettres doivent apprendre, parce que dans la communication d'entreprise il y avait une autre tradition: des clichés d'écriture, avec des mots polis et officiellement. Mais cette tradition n'a rien à voir avec les relations humaines normales. Par conséquent, il est temps de changer.
Vous ne devez pas les garder les enfants
Quand on parle de cours de respect et de soins, il y a toujours quelqu'un qui dit: « En fait, c'est leur travail pour me les données! Je leur ai dit l'argent pour cela, et ne va pas payer plus de respect pour représenter devant eux! "
C'est vrai. Tout ce qui est écrit dans ce livre, n'est pas nécessaire. Dans la correspondance entreprise ne est pas tant de pièces obligatoires. Une lettre du patron avec le mot « look » ne fonctionnera pas pire qu'une demande de temps à « faire attention au document ci-joint. » Correspondance commerciale - il est avant tout un cas et alors seulement - la relation.
Chaque jour, viennent au travail, ce qui répugne à exécuter des instructions qui ne comprennent pas, de ses supérieurs qui méprisent. Le monde fonctionne, et sans respect.
Une autre chose est qu'une lettre respectueuse, nous répondons beaucoup mieux que d'habitude. Nous répondons plus rapidement, plus « allumé », nous trouvons solutions personnalisées, Le travail avec plaisir, se fatiguent moins et finissent par devenir plus productifs. Cela ne signifie pas que les lettres mal écrites seront ignorées. Non, bien sûr. C'est un travail. C'est le même que les employés Motiver à la terreur ou une bonne attitude. Bonne attitude fonctionne, mais fonctionne aussi et la terreur. Quand le chef hurlant à ses subordonnés, et le client artiste se dégrade, et la plupart de ceux-ci, et d'autres effectuent des missions.
phrase plus intéressant - « pour représenter le respect. » Le respect ne peut pas être décrit, parce que ce n'est pas une manifestation extérieure de l'homme, cet état intérieur. Quand une personne se respecte, il se réfère également à un autre - il arrive par lui-même. Nous sommes sûrs qu'une fois que vous tenez ce livre, vous avez sans aucun problème
le respect de soi et des autres.
Dans la correspondance commerciale des normes!
Les entreprises ont des normes de communication d'entreprise: la forme de rapports, la dynamique et la langue professionnelle établie. Nous ne prétendons pas réécrire les règles. Au contraire, s'il y a une norme qui vous permet d'écrire rapidement, il est excellent. Mais les règles que vous devez savoir quelque chose.
Pas toutes les règles qui ont été adoptées au sein de l'entreprise, va travailler à l'étranger. Interne Slang ne vais pas mettre polkompanii à copier et FIY éternelle - ce qui est le thème des plaisanteries parmi les gens qui travaillent avec des entreprises. Ils appellent ces « suricates de bureau. » Devinez pourquoi.
Ce qui est confortable pour une personne n'est pas toujours pratique au destinataire. Par exemple, il y a une longue correspondance avec le client. Le gérant décide de technicien de connexion. Il appuie sur le « Envoyer à », dit « Voir. correspondance « clics sur » Soumettre ». Il est très pratique pour le gestionnaire.
Un spécialiste devra maintenant lire toutes les lettres, pour comprendre la série sans fin de « chers collègues » et « porter à votre attention. » Manager est pratique et un technicien - non. Le directeur peut préparer un extrait de la correspondance ou à envoyer uniquement le fragment nécessaire avec une question, puis un spécialiste serait pratique. Il aurait une incidence dans l'exécution du travail? Mais Dieu le sait. Probablement pas: le technicien parce que l'obligation de répondre à ces lettres. Jurant et de répondre.
Parlez de normes est utile que si elles vous conduisent au destinataire d'un objectif commun. Par exemple, si votre entreprise a une citation chic modèle à partir de laquelle les larmes des clients de joie sur les joues - bien, l'utiliser.
Avec l'aimable autorisation - ce n'est pas le mot
Sujet: Bonne année et Joyeux Noël! (dixième félicitation aujourd'hui !!!)
Bonne journée!
Je tiens à vous remercier pour la coopération fructueuse en cette année et de vous féliciter pour la nouvelle année et Joyeux Noël!
J'ai de bonnes vacances, il était agréable de se remettre au travail. Santé et bonheur pour vous et votre famille et le succès dans ce domaine difficile. (Qu'est-ce que vous grimpez dans ma famille, hein?)
Humblement espérer des résultats encore plus remarquables de l'année prochaine. Je ne voulais pas sous-estimer l'importance des résultats de cette année, mais parce qu'il est important de toujours chercher plus! La seule façon d'atteindre des hauteurs vraiment importantes. Ce que je veux que nous vous contacter. Hourra! (Merci pour la leçon de vie de sensei!)
Prendre soin de votre entreprise,
chef de l'équipe de contrôle de la qualité
Vladimir Ionov (A propos de votre entreprise Je vais prendre soin de lui-même, merci.)
Soyez poli - pas la même chose que d'écrire des mots polis. Bien au contraire: plus les mots, plus irritant est d'obtenir une lettre, surtout si le carton de politesse. la politesse vrai se manifeste dans la prise en charge de l'interlocuteur.
Lettre du haut - Bonne année. En apparence, il est partenaire très poli félicité, lui a souhaité bonne santé et a remercié pour leur coopération la famille. Mais il est ennuyeux car il est dépourvu de soins et semble être ancré dans l'hypocrisie.
Soins se manifeste pas en paroles, mais dans la promesse: écrire le plus court possible et sans plus tarder; ne pas perdre le temps du lecteur; tenir des tons neutres, calme; porter généralement d'autres avantages, non seulement menace devant ses yeux.
Une autre grande préoccupation - ne pas écrire une lettre sans avoir à. Le message sur la nouvelle année n'est pas nécessaire. Il serait préférable que la source ne perd pas notre temps.
Il y a une forme commune de politesse et d'hygiène. Vous les connaissez sans doute, donc je vais un peu plus de la principale. Il est important de garder à l'esprit que la civilité est pas en paroles - il est toujours avec respect.
J'ai lu sur votre site que vous vous réveillez de la soupe à la crème de menu Dyubari. Ceci est très tristes nouvelles, parce que chaque jour je vous aller pour le déjeuner et le commander deux ou trois fois par semaine. Et maintenant, je ne sais même pas quoi le remplacer. Tout le reste, je ne l'aime pas. Il serait mieux enlevé autre chose.
Valery N.
Nous sommes tous ici, bien sûr, très désolé que vous êtes tellement en colère à cause de la soupe. Crème Dyubari - plat impopulaire. Malheureusement, la politique de notre institution ne fournit pas une approche individuelle - pour cuisiner ce que vous aimez le seul client. Nous avons donc apporté la crème Dyubari dans le menu en faveur des nouvelles soupes. Désolé!
Avec mes meilleures salutations,
Olga, le directeur du restaurant
Le client n'a pas aimé la soupe était parti dans le menu du restaurant. Elle a écrit une lettre, et elle a dit, il y a toutes les formes de courtoisie, la politesse, mais ce n'est pas réelle. La signification de cette lettre - « nous ne se soucient pas de vous. » Cette réponse formelle.
Pour la lettre de politesse, vous devez prendre soin: pour parler des motifs de la décision d'un tel, des options suggère, montrer l'importance de son avis. Il est important que les raisons étaient honnêtes, « pas à notre avantage », - ce qui est la position normale restaurant.
Je sais qu'il est triste quand un plat favori dans le menu disparaît. Au lieu de la crème Dyubari nous avons commencé à préparer de nouveaux. Voyez ce que nous avons maintenant:
- soupe de crème aux champignons, le chou-fleur et champignon blanc - il est proche du goût de la crème Dyubari et la texture;
- Maghreb tomate soupe - il est tout à fait différent, mais très savoureux;
- Crème de brocoli et de la crème de potiron - il est crémeuse,
Dyubari comme une crème, mais vous devez aimer le brocoli :-)
Valeria, si vous essayez les nouvelles soupes, s'il vous plaît écrivez comme vous. Nous prendrons en compte lors de la formation du menu.
Olga, le directeur du restaurant.
P. S. Merci beaucoup que vous allez régulièrement à dîner. La prochaine fois que vous êtes ici, dit tranquillement le garçon « Je déteste » César « » vous attend un compliment du patron :-)
Si vous avez des suggestions sur la plage ou dans le menu, vous pouvez me écrire - notre équipe est très important avis des clients réguliers.
Merci à une lettre séparée
Objet: Appel client
Lesch, bonjour!
Hier, votre client de l'accès disable « Saturn » au système. Nous avons remarqué avant qu'il ne soit réparé et tout, ne pas vous déranger. Mais il pourrait y rester un problème avec le temps, et il ne peut voir le client.
Appelez-le, s'il vous plaît vérifier si tout est en ordre.
Xenia R.
Sujet: Re: Appel client
Adopté! (Ceci est normal, le destinataire de calme.)
Lesch
Sujet: Re: Appel client
Merci! (Et il est trop distraction.)
Xenia R.
Merci collègues - bien. Mais si vous écrivez une lettre dans un mot « merci », nous collègue chargé du travail supplémentaire: nous allons voir la lettre dans le tiroir, ouvrir, fermer, supprimer. au lieu de Merci obtenir un travail supplémentaire.
Si vous voulez vraiment remercier mes collègues, il est préférable de le faire en personne, avec un sourire. Si la personne ne travaille pas, et je vous remercie vraiment envie, il est logique d'ajouter un matériel supplémentaire ou un cadeau.
Dans l'exemple ci-dessus la meilleure option - juste écrire une dernière lettre à « merci ». Mais nous prenons une situation différente: nous - le directeur du restaurant et un ami gratuitement pour vous conseiller sur la question du travail. Bonne reconnaissance pourrait être:
Bien sûr, ce n'est pas nécessaire: quand nous sommes prêts à aider de manière désintéressée, personne ne attend en retour des cadeaux. Mais, si vous faites cela, une personne se fera un plaisir.
La seule chose que vous devez faire attention - au lecteur, il était commode d'utiliser le don. Si vous devez prendre un courrier à un moment inopportun - est couci-couça. Ou code promo pour une réduction lors de l'achat de 500 ₽ de dix mille - présent trop faible.
Pire qu'un code promotionnel sur un saut en parachute, ce qui est nécessaire pour le bien de cinq heures du matin le dimanche pour aller à la gare, et même payer un supplément pour le parachute ascensionnel.
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