REVUE: « Embrassez Jack Mitchell de vos clients
Des Livres / / December 19, 2019
« Peu importe ce qui est écrit dans votre description de poste - il est important que votre client a besoin d'aide. Et il n'y a que trois règles - le bon sens, l'amour pour son travail et l'amour des gens pour qui vous travaillez - qui transforme le problème en vacances ".
Evgeny Demin, directeur général SPLAT sur ce livre
Les gars, c'est un livre pour tous ceux qui veulent rendre la vie meilleure, dans quel domaine vous être occupé et quelle que soit la position ou occupé. Bien sûr, la plus grande efficacité est à titre indicatif. Mais qui a dit que l'initiative est que « d'en haut » peut descendre? Lire et commencer à agir, plutôt que de se plaindre de votre travail.
Il est très simple, très facile, a presque des histoires de format sur la création d'une entreprise familiale, et il semble un livre parler de vérités communes. Mais, pour une raison quelconque, dans la vie réelle, il semble que la plupart des entreprises ne sont rien de ces vérités ne connaît pas et ne les utilisent pas du tout. Cela est particulièrement vrai des réalités russes.
Parfois, à venir à des cliniques privées, vous ne recevez pas un service normal, et personne ne pense même sur le service dépasse vos attentes! Et ainsi dans pratiquement tous les services, des restaurants nettoyeurs à sec, de la librairie à toute entreprise qui doit travailler avec les clients.
Soit dit en passant, ce livre est non seulement sur la façon de travailler avec les clients. Il y a un chapitre très utile sur la façon d'organiser le travail dans une équipe sans utiliser un familier et aimé par tous du système de fouet.
Je veux donner mon exemplaire du livre d'une entreprise, où les affaires de la clientèle alors qu'il ya couci-couça. En attendant, je conseille à chacun de répondre honnêtement aux questions du test du livre. Cela vous aidera à comprendre tout ce qui est bon dans votre entreprise et si vous avez besoin (vos amis, connaissances) ce livre.
Extrait utile du livre ↓
Testez pour ses réalisations dans le domaine des câlins:
- Nom au moins dix exemples de la façon dont vous, à votre avis, embrasser leurs clients et de dépasser leurs attentes. Si vous pouvez lister plus de vingt façons, vous gagnez des points supplémentaires.
- Que faites-vous chaque semaine, le mois et l'année pour leurs collègues ou subordonnés, afin qu'ils se sentent spéciaux? (Est-ce que vous connaissez leur nom, le nom de leurs épouses, maris et enfants?)
- Pouvez-vous nommer les cent clients, partout sans regarder? Inscrivez-les. À quelle fréquence rencontrez-vous avec eux, parler, câlin? Si vous pouvez nommer cent cinquante clients, vous êtes sur le chemin de la salle de la renommée obnimateley.
- Qui dans votre entreprise est familier avec ces clients? Seuls les vendeurs? Qu'en est-il des employés du service financier? Que diriez-vous du chef du département de la production, la conception, le marketing? Qu'en est-il des employés du service d'expédition?
- Quelle est votre salle de négociation, votre terrain de jeu? Écrivez votre réponse. Avez-vous une règle que tout le monde devrait aller voir la « salle des marchés » où ils peuvent voir, toucher et sentir les vrais clients en direct? Qui pensez-vous devrait être sur le plancher commercial, et qui - non?
- Quelles sont les principales qualités d'un homme, que vous prenez au travail? Êtes-vous en accord? N'utiliser les mêmes critères pour tous les acteurs impliqués dans le recrutement? Avez-vous d'évaluer l'activité de son peuple que dans le contexte de la performance? Ou discutez-vous et d'évaluer leur capacité à apprendre de nouvelles choses et profiter du travail?
- Est-ce que quelqu'un de votre entreprise qui vous pensez obnimatelem? Qui mieux dans votre équipe que quelqu'un sait comment vendre sur la base d'une relation? Qui sont les trois premiers et les cinq? Assurez-vous de trouver ces personnes dans la société. Avez-vous des vendeurs d'aide GROW? Comment? Énumérer les cinq programmes que vous utilisez actuellement. Quels sont les trois programmes que vous souhaitez commencer cette année. Nommez un programme que vous aurez certainement envie de courir pour les cinq prochaines années.
- Avez-vous permettre aux employés de venir avec un câlin eux-mêmes? Avez-vous donner les moyens eux, ou simplement dicter quoi faire? Si allot, donner trois exemples qui démontrent.
- Quelle technologie utilisez-vous? Concentré sur ce que votre logiciel: sur le produit ou sur le client? Ce que vous pouvez en apprendre davantage sur vos clients et leurs achats de votre système? SEO est capable d'utiliser ou non le système? Est-ce que l'innovation technologique?
- Faites-vous des campagnes de marketing personnalisées ou générer une masse de diffusion sans visage à l'aide de l'ordinateur? Lorsque la dernière fois que vous a envoyé un client ou un partenaire commercial important, une lettre signée à l'encre?
- Est-ce que vous allouez jours ou des saisons spécifiques grandes ventes, et si elles sont la formation pour eux-mêmes? Avez-vous « Le Livre des stratégies du jeu » qui permet à vos employés de choisir la meilleure stratégie? Qu'est-ce qu'il contient? Lorsque la dernière fois que vous avez demandé à vos employés comment vous pouvez aider personnellement augmenter les ventes?
- Combien de fois avez-vous vraiment le score du jeu, que d'autres sont en avance ou en retard? Qui dans votre entreprise a accès aux données? À quelle fréquence votre guide les analyses? Vous vous concentrez uniquement sur la performance? Avez-vous des objectifs pour le travail de plaisir et d'apprentissage, ce qui améliore la qualité de l'atmosphère au travail et contribuer à élever les lattes?
- Vous donnez aux clients ce qu'ils veulent vraiment, ou ce que vous pensez qu'ils veulent? Vous lisez ou écoutez la notation? Donner un exemple.
- Avez-vous une formule qui montre toute la connexion entre l'accent mis sur les clients et l'économie de l'entreprise? Qu'est-ce que cette formule? Comment déterminez-vous comment dépenser de l'argent et quand dire « non »?
- Inscrivez les trois dernières erreurs que vous avez faites en relation avec les clients et expliquer comment vous les corriger. Avez-vous été satisfait de votre décision? Est-ce que votre client satisfait? Comment savez-vous cela? Qu'avez-vous fait avec les employés qui ont commis ces erreurs?
- Comment obtenez-vous les commentaires des clients? Quels sont les cinq principales façons. Êtes-vous satisfait des résultats? Que ferez-vous cette information?
- Nommez trois améliorations que vous avez soumis au cours des 12 derniers mois, que ce soit des biens, des services, nouvelle approche ou les nouveaux employés. Pensez-vous que constamment accordé à la recherche d'un nouveau?
- Êtes-vous membre d'une association dans l'industrie, où vous pouvez échanger des idées? Pouvez-vous créer une association?
- Avez-vous un système pour améliorer les bandes pour votre équipe? Donnez trois exemples de la façon dont quelqu'un dans votre entreprise a soulevé la barre de l'année dernière.
- Sur la base des réponses précédentes, faites une liste de cinq recommandations dans le domaine des câlins que vous souhaitez utiliser immédiatement, et nous dire comment vous allez le faire.
temps de lecture (pour posséder des techniques de lecture rapide) - seulement 3 heures.
Haute efficacité, à condition que vous êtes honnête avec vous-même et vous avez le désir de s'améliorer.
lecture agréable et utile!
« Hug vos clients. Pratiquer un service exceptionnel, « Jack Mitchell
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