Comment commander des choses de l'étranger et ne pas avoir peur que le colis lose

Salut, mon nom est Nicholas. Je lance un achat de services de livraison aux États-Unis - shopoglot.com (Lire comme "Shopoglot"). Certes, beaucoup utilisent des services similaires intermédiaires, ou au moins entendu parler d'eux.

Les travaux de service est très simple: nous offrons à nos clients l'adresse de notre entrepôt aux États-Unis, ils réservent à cette marchandise de l'entrepôt de tous les magasins en ligne aux États-Unis, nous obtenons l'achat et envoyé à la maison du client.

Si vous ne l'avez pas travaillé avec ces services, voici une courte vidéo qui répondra à toutes vos questions.

Dans cet article, je vais vous expliquer comment nous travaillons avec l'origine en difficulté et comment résoudre la livraison de ces colis. Notre expérience est utile à tous ceux qui l'ordre des choses à l'étranger, bien que, dans la perspective, je dirai que pour ces questions d'auto-adressage ont besoin d'endurance et de persévérance.

Le problème que nous avons été confrontés

Récemment, nous avons envoyé nos clients en colis de Moscou, bourré à craquer de toutes sortes de choses fraîches. Voici une petite partie de ce qui était là.

A la demande du contrôle du client sur les paquets de voyage sur le territoire de la Russie, nous avons chargé le service local de livraison express. Le centre de tri en colis est arrivé à Moscou le 9 Octobre, mais avant le 24 Octobre, selon le poursuite, Aucun signe de vie. Client d'appeler régulièrement l'opérateur de prestation de service à la clientèle d'attribuer une livraison, mais, malheureusement, aucun effet n'est pas donné.

En conséquence, bouleverser le client nous écrit à l'appui « Shopoglota ». Les gars de notre soutien affectent les courriers, hélas, ne peut me venir même avec une demande d'enquête sur la situation.

J'ai inclus dans les parcelles de processus de sauvetage. Au cours de la semaine tous les jours pour communiquer avec un opérateur de prestation de services de soutien, chaque fois appeler les données du destinataire et colis quittant le second appel pour la livraison. A la fin de la ligne à moins que la mère ne jurent que cette parcelle sera livrée le lendemain après notre départ un plus appel à la livraison des colis.

ébullition

Il est juste de dire que l'opérateur de prestation de services de soutien en aucune façon à blâmer et faire apparemment ne pouvait rien faire. Ceci est un exemple remarquable de ce qui se passe lorsque le support ne résout pas le problème du client et engagé dans des vêtements formels et ne pas vraiment besoin.

Nous sommes dans l'essai « Shopoglote » de tirer des leçons de tout ce qui nous arrive. Un exemple de cette étude de cas, nous avons expliqué au personnel que notre objectif - pour aider nos clients et faire face à leurs problèmes, plutôt que des réponses officielles formelles.

Comme tout a été décidé

Il est devenu clair: si vous ne parvenez pas à l'ordre du ministre des Communications de la Fédération de Russie, le cas ne se déplace pas du point mort. Oui, vous ne voyez pas les choses - nous avons décidé de tendre la main au ministre des Communications. Elle a lancé une opération spéciale « Enregistrer le paquet dans ce tout prix. »

Nous nous engageons à faire connaître la situation, a écrit un appel à celui connu édition Internet, ministre « pinganuli » des communications et discuté de cette question. La situation a été résolue assez rapidement, la preuve dans la capture d'écran.

Comme promis, Nikolaï Nikiforov, le colis a été remis au destinataire le jour d'écrire un tweet. Merci à Nicolas et nos clients pour leur patience et leur compréhension.

Quelles conclusions nous avons fait

« Shopoglot » a longtemps développé sa propre méthode de livraison « Notre Express », pas cher et fiable. Nos clients, nous vous encourageons fortement à poster vos achats de cette façon. Nous recueillons des colis, les mettre sur des palettes et envoyer des avions en Russie, où ils sont transférés à l'une des sociétés de messagerie avec un vaste réseau d'auto-livraison à travers la Russie.

Tous emballés royalement. Comme ça.

Nous nous servons de notre service et lieux régulièrement une commande par le « Shopoglot » pour voir et sentir tous les « goulots d'étranglement » et d'améliorer le service.

J'ai récemment enregistré une vidéo de la façon de faire une DKNY d'achat avec notre service « Aide à l'achat. »

Comment le « Aide à l'achat »: nos gestionnaires achètent des produits pour vos liens, les colis arrivent dans notre entrepôt, et vous ne pouvez commander la livraison des achats de l'entrepôt.

Nous comprenons comment le soutien ne devrait pas travailler et essayer de résoudre des problèmes, de ne pas descendre du modèle désabonnement. Il semble que nous obtenons. Je passe en revue périodiquement le dialogue dans une conversation avec nos clients et propose du personnel de soutien, où ils ne sont pas finalisés. Nous ne sommes pas parfaits, mais si tous les porte-documents changer pour le mieux.

Donner 100 $ sur les achats

Nous avons décidé de jouer 100 $ sur les achats avec « Shopoglotom ». Vous pouvez passer ce montant à l'achat d'un produit ou des produits dans le magasin aux États-ligne. Nous allons acheter les choses nécessaires pour vous et le bonus sera présente livraison.

Les conditions sont simples:

1. Inscrivez-vous "Shopoglote».
2. Faire republier cet article sur sa page sur le réseau social (Facebook, "VKontakte", "Camarades de classe").
3. Faire un profil ou un poste avec l'article accessible à tous.
4. Écrire dans les commentaires à l'article sur mon ID « Shopoglote » et laisser un lien vers l'article rediffuser sur le réseau social.

Le dessin est terminé. Les noms des gagnants, vous pouvez apprendre ici.

Quoi acheter dans les cybermarchands des États-Unis

Et une autre chose. Surtout pour ceux qui ont jamais acheté à l'étranger, « Shopoglot » était une compilation de choses, à partir de laquelle vous pouvez commencer à découvrir les courses à l'étranger.

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