Les instructions étape par étape dans le cas où la bouteille de doroguschy a glissé des mains ou à proximité soudainement frappé le rack.
Étape 1. prendre facilement
mouvement maladroits - et qui est sur les échardes de sol, et vous avez entouré les clients curieux, ouvrier supermarché alarmé et gardes en colère. Désir de panique suppress courir et se souvenir de leurs droits.
L'article 211 du Code civil: Risque de perte accidentelle des ours de propriétaire.
L'article 459 du Code civil: Risque de perte ou de dommages accidentels aux biens transférés à l'acheteur lors de la livraison des marchandises.
À moins que vous avez entré dans un commerce de détail contrat de venteCe n'est pas payé, pas reçu votre chèque et non pris à l'achat de bandes, pour les marchandises magasinent répond. Mais seulement si elle est vraiment arrivé accidentellementPar exemple, pour les raisons suivantes:
- En raison des allées étroites. Par distance minimale standard entre les tablettes devrait être de 1,4 mètres (pour la surface de vente de 100 mètres carrés). Exemple: Vous avez essayé de rompre avec un autre acheteur et accidentellement touché quelque chose sur le plateau.
- En raison d'un mauvais alignement des marchandises. Marchandiseur doit veiller à ce que l'acheteur pourrait facilement prendre le produit et remis en place. Exemple: Les banques sont alignés dans une pyramide, vous avez pris le dessus, et toute la structure effondrée.
- En raison du sol humide. Exemple: glisser, vous brossée l'élément de plateau.
Compliqué quand un accident est bordé par négligence. Par exemple, vous ramassé un vase, et pendant qu'il regardait, vous avez le téléphone a sonné. Plutôt que de livrer la marchandise à l'endroit, puis de vous répondre immédiatement grimpa dans sa poche. En conséquence, il a glissé et a cassé un vase. Il est arrivé sans le vouloir, mais vous pourriez être plus prudent.
Si l'article est cassé accidentellement, apporte magasin de pertes. Si, par négligence, l'acheteur paie.
Vous voyez ce que nakosyachili? Soyez la responsabilité civile et de rémunération. Vous considérez-vous comme innocent? Passez à l'étape suivante.
Étape 2. administrateur d'appel
Ne perdez pas de temps à discuter avec les vendeurs et les gardes de sécurité. Battre sa poitrine avec un cri de « Vous prouvez! » N'a pas de sens. En droit civil, il existe une présomption de culpabilité. Pour prouver qu'il y avait eu un accident, être bon pour vous.
Par conséquent, appelez-moi immédiatement un administrateur ou un gestionnaire, demander de faire l'acte d'endommagement du produit et vous fournir un livre de plaintes. Dans le dernier point:
- circonstances de l'incident (quelles actions ont conduit au fait que l'objet est écrasé?);
- date et l'heure (il est important de récupérer des images CCTV);
- Témoin ce qui est arrivé (cela peut être vos parents ou d'autres acheteurs, qui ont vu ce qui est arrivé).
Faire une copie des pages ou des photos avec son écriture et l'acte de dommages.
Expliquer l'administration qu'ils sont prêts à payer des dommages-intérêts devant les tribunaux, conformément à l'article 1064 du Code civil.
Le vendeur n'a pas le droit de vous forcer à payer sur place. Identifier les auteurs et traduire en justice ne peut tribunal.
Boutiques, en particulier grande chaîne, ne le font pas comme les scandales. En règle générale, l'incident « oublier » dès que le ton de calme acheteur a demandé de documenter les dommages aux biens. Avant le procès vient rarement.
Mais si les propriétaires de magasins de détail sont hors de la chance avec le personnel et mûrit un grave conflit, passez à l'étape suivante.
Étape 3. Appelez la police
des agents de sécurité du magasin dépassent leur autorité, si:
- force peut vous emmener dans une buanderie;
- arraché des mains du sac, passeport et autres objets personnels;
- mots ou actions menacent votre santé.
Dans ce cas, rappeler aux gardiens de la responsabilité pénaleL'article 203 du Code criminel, Mettez le caméscope sur votre téléphone et appeler la police.
Également sur le traitement rustre dans le magasin, vous pouvez déposer une plainte au bureau du procureur et le Service fédéral.