La vérité sur karsheringe: Layfhaker avec Interroger de prédilection « Delimobil »
Vie / / December 19, 2019
Muhith Seidakhmetov
Directeur général de "Delimobil».
- le début Let avec le plus de questions communes: prendre la voiture « Delimobile » toute personne peut posséder un permis de conduire? Avec l'étranger aussi?
- Oui, je prends la voiture à toute personne ancienne avec un permis de conduire plus de 19 ans. Un ensemble de documents d'enregistrement du même, et pour les citoyens russes et étrangers: nous avons besoin du droit à un passeport.
- Si le véhicule d'inspection endommage certaines rayures restent inaperçues, car il alors payer?
- Lorsque vous avez remarqué et photographié les dégâts, il est fixé dans le service de support. Et si vous avez manqué de rien, sûrement un autre utilisateur a dit qu'il est à vous. Par conséquent, nous pouvons juste aller tranquillement et ne pas se soucier des dégâts ont été infligés à vous.
Si vous remarquez quelque chose déjà avant le loyer complet, vous pouvez informer le support client après le fait.
Quelques règles dures et rapides que nous avons. Nous comprenons que les clients ne sont pas cyborgs: ils peuvent remarquer quelque chose et quelque chose manque.
- Comment puis-je installer le coupable, si le conducteur a quitté toute la machine, puis frappé stationné dans la rue?
- Cette situation semble vraiment effrayant! Mais en fait, il est facile à résoudre.
Tous Moscou accroché avec des caméras, et nos voitures - capteurs, systèmes d'alarme et de l'équipement télématique. Si nous voyons sur le tracker, qui, au moment de l'accident, la voiture était garée et n'a pas été dans le bail, le client pressé précédent, personne ne le fera. Les risques sont les mêmes que pour une voiture personnelle que vous garer quelque part dans la ville, plutôt que dans son garage.
- Nous savons que la voiture « Delimobilya » peut être laissé à tout stationnement autorisé, même chargé. Mais ce qui se passe si les parcs pilotes où vous ne pouvez pas?
- Peut-être que le parking - il est l'un des avantages les plus importants karsheringa. Vous pouvez simplement stationner sur un terrain ouvert et ne pas avoir à vous soucier de paiement. Avec le respect des règles, bien sûr!
Avec un parking dans des endroits interdits est différent. Peut-être la chance: il faudra que le prochain utilisateur rapidement et aucune pénalité ne sera déchargée. Et il arrive aussi que la voiture d'être emmené à la fourrière. Dans ce cas, le client devra payer les frais d'inscription, la performance de remorquage et aller disembarrass voiture. La même procédure que dans le cas de stationnement irrégulier de voitures personnelles. Avec une différence: vous ne pouvez pas faire face à la situation lui-même, et de nous déléguer le problème. Et puis évacué pour les experts d'envoi automatique « Delimobilya ». Mais pour ce service sera facturé des frais administratifs, donc normalement les clients préfèrent ramasser la voiture vous-même.
Heureusement, il arrive rarement: la plupart des conducteurs garés sur les règles.
- Dans votre pilote karsheringe n'a pas à payer pour l'essence. Mais si vous deviez voyager beaucoup et l'essence ont fini, comment faire le plein?
- Carburant - un autre énorme avantage karsheringa. Pas besoin de vous soucier de combien il en coûte et où chercher pour faire le plein d'essence. Vous venez de rouler pour le plaisir et laissez la voiture avec le même niveau d'essence est.
Nous essayons de faire pour que les machines étaient toujours nichés au maximum. Nous avons un personnel spécial qui surveille la voiture dans la ville: les distillés en place avec la plus grande demande, inspectent et lavage, saison. Mais dans le cas où le client doit remplir eux-mêmes, chaque voiture a une carte de carburant. Avec eux, vous pouvez verser sans carburant dans un réseau de stations de remplissage partenaires. Et pour ce genre de problèmes que nous comptabilisons clients un bonus agréable.
Nous avons même des clients qui recherchent spécifiquement une voiture dans le besoin de ravitaillement en carburant, puis roulons sur des points accumulés.
- Comment traitez-vous les amendes? les conducteurs karsheringa ont droit à une réduction de 50% au paiement rapide, comme cela est le cas avec votre propre voiture?
- les règles de la circulation sont les mêmes pour tous - ainsi qu'avec le transport privé, les amendes peuvent être payées à un prix, si vous le faites rapidement. Le client n'a même pas besoin de faire quoi que ce soit le plus: le service informera la pénalité et radier le montant de la carte ci-jointe.
- En cas d'accident impliquant la voiture de karsheringa qui paie pour les dommages?
- Lorsque notre client a un accident, en premier lieu, il doit appeler le support à la clientèle. Les opérateurs vont parler de la nécessité pour les séquences d'action, les documents qui devront fournir. Parfois, il suffit evroprotokol. Parfois, il est nécessaire d'appeler la police de la circulation.
Tout accident - est stressant pour le conducteur, donc nous essayons de soutenir nos clients partout: aide, expliquer, rassurer.
Tous les véhicules sont assurés, de sorte que si un client a choisi un tarif avec Hull, il est exempt de tout paiement. Si le conducteur choisit le plan avec le CTP et était responsable de l'accident, ses paiements sont limités à 30 mille roubles. Quels que soient les dommages, ce montant ne sera pas à payer.
- Et si un accident se produit sans l'autre partie, comme un conducteur était dans un trou dans la route et écrasé la suspension, j'appelle la police de la circulation et la nécessité de prendre le certificat « SDA n'est pas cassé »?
- Il fonctionne sur le même principe: il est nécessaire de soutien à la clientèle de contact. A la place de nos mécaniciens viendra vous aider à comprendre. Ils regarderont la vidéo du site de l'accident et d'établir quelle était la raison.
Si le véhicule n'a pas été endommagé à cause du conducteur, nous commençons à discuter avec les entrepreneurs qui ont effectué des travaux dans ce domaine et, par exemple, a oublié de fermer la porte. Si le client choisit un litige, nous l'aider dans toutes les manières possibles et fournir une assistance juridique.
- Et que faire si la machine elle-même soudainement cassé ou un pneu crevé?
- Vous ne croyez qu'il est nécessaire d'appeler le service d'assistance. Cela se produit très rarement: pour les véhicules capables d'assister à temps plein, notre service de réparation, de sorte que toutes les machines sont en bon état. les voitures karsheringa vraiment exploitées de manière intensive, ils doivent être plus souvent réparés que les voitures particulières. Ce créneau de spécificité. Mais nous avons le plein contrôle du processus, rassemblons Big Data sur toutes les pannes, les réparations et les risques.
Si, cependant, il se trouve que dans le cadre de la rupture du bail a été trouvé, après un appel à la réception de l'aide (oui, encore une fois, tout est résolu à travers elle) vient à une équipe de mécaniciens avec la nouvelle voiture. Par conséquent, le client continue simplement de rouler sur une machine de travail, et avec une mécanique cassé versé. Et bien sûr, nous échoient aux primes des clients pour la gêne occasionnée: nous donnons des minutes gratuites de notre service.
- Y at-il eu des événements inhabituels? Par exemple, le client tente de voler une voiture et a dû chercher? Ou je prends une assurance complète et spécifiquement voiture écrasé?
- Tout le monde sait que les voitures sont karsheringa bourrée équipement télématique, donc nous trouver rapidement les intrus. De plus, dans une situation d'urgence, nous pouvons verrouiller à distance la voiture. Franchement, un voleur potentiel est plus facile de voler une voiture privée que la karsheringa voiture.
En général, l'attitude à l'égard karsheringu change. Cette habitude d'être perçu plus comme un divertissement. Aujourd'hui, ces voitures - la manière habituelle pour se déplacer dans la ville. Nous travaillons depuis plus de trois ans et de voir comment les gens sont une plus grande sensibilisation, les gens n'enlever la brosse ou des débris, sachant qu'ils et leurs amis utilisent constamment karsheringom.
Plus amusant se passe. Par exemple, les clients oublient parfois les choses inhabituelles de voiture: pots de confiture et des cornichons de sa grand-mère, un chevalet avec un beau modèle, marchettes pour bébés et des chaises, appareil photo vintage, mannequins explosèrent a.
Une fois que quelqu'un a accidentellement laissé dans les chatons de voiture. Nous les avons trouvés rapidement et retournés au propriétaire.
Le fait que dans la période automne-hiver les plus fréquentes découvertes - un chapeaux, foulards, gants, parapluies, et ne peuvent pas parler.
Il arrive que les utilisateurs karsheringa connaissance les uns avec les autres et leurs relations sont fixés. Par exemple, un jeune homme garé sa voiture et a terminé le loyer, et la jeune fille presque immédiatement réservé la même voiture - et entre les garçons a glissé une étincelle. Ou les clients sont arrivés en même temps à la station de gaz sur le « delimobilyah » et, tout en aidant l'autre figure sur quoi et comment l'amour. Voici un karsheringovy amadou arrive parfois, beaucoup de cas. :)
- Que doit-on faire pour elle interdit l'utilisation de karsheringom « Delimobil »?
- La chose la plus importante pour nous - le client était adéquat et ne violait pas les règles de circulation. Une autre des exigences spécifiques du service - l'interdiction de la roue de transfert à des tiers. Delimobilya « des clients sont criblés, qui est, si nous permettons à la personne à notre conduite, nous lui faisons confiance. Une tolérance à la conduite des hommes non testés - est la perte de notre confiance. Et pour l'amener est de retour presque impossible.
Télécharger pour AndroidTélécharger pour iOS