Comment protéger vos droits dans un supermarché

1. Tu as brisé les produits

Vous allez dans l'allée entre les lignes des produits et une bouteille abusive huile d'olive sac. Le navire tombe et se casse. greffier dit que vous devez payer pour les biens endommagés.

Que faire

par la loiL'article 211 du Code civilLe risque de perte ou de dommages accidentels à la propriété porte son propriétaire. Ainsi, alors que vous ne payez pas pour les marchandises, vous n'avez pas besoin de stocker. Mais seulement dans le cas où quelque chose a brisé par accident.

les dommages accidentels et les dommages causés par la négligence - pas la même chose.

Lorsque vous ne calculez pas les forces, prit dans les mains de trop de bouteilles, et on a glissé sur le sol carrelé, il est tout à fait votre faute. Pour les biens endommagés devront payer. Et plus juste pour stocker l'obligation de réparer les dommages lorsque vous cassez quelque chose sur le but.

Si vous pensez que vous n'êtes pas coupable, la boutique peut demander une indemnisation par les tribunaux. Mais vous garder à supermarché Ils ne sont pas admissibles. Si cela se produit, appelez la police.

2. Votre enfant a cassé les produits

Tant que vous lisez attentivement les boîtes de petits pois en conserve l'étiquette, votre enfant a décidé ce tour de la banque avec des cornichons est parfait pour le rôle d'un ballon de football. Mais l'équipement sportif n'a pas survécu à l'épreuve. Le sol dans les ruines, le bébé qui pleure, le vendeur dans la colère.

Que faire

par la loiSC Code de l'article 63, Les parents sont tenus de surveiller les enfants et sont tenusL'article 1073 du Code civil à payer pour les dommages causés par eux. Par conséquent, si un enfant est blessé ou dans le magasin, devra payer pour cela.

Selon l'avocat, il y a souvent des différences entre les parents et le magasin de la taille des dommages. Dans ce cas, vous devez offrir de fixer les circonstances de l'incident sur une photo ou une vidéo et résoudre le problème par des négociations avec la direction de l'objet commercial, ou au tribunal. Il convient de garder à l'esprit que dans le second cas, les parents devront compenser les frais et dépens.

3. Vous êtes obligé de laisser le sac dans la salle de stockage

Vous revenez de campagne Sac à dos touristique et décider d'aller au supermarché pour acheter du pain. Mais la garde dit que ne vous laissera pas jusqu'à ce que vous le sac dans la salle de stockage.

Que faire

Laisser le sac inviter dans la chambre, les offres de supermarchés pour conclure un contrat pour le stockage des choses en échange de la clé avec des chiffres. Et vous pouvez refuserL'article 421 du Code civil - vous faire personne n'a le droit.

Si vous n'êtes pas autorisé dans le magasin avec un sac, il viole votre droit de faire un achat. Choisissez qui de vendre le produit, et qui ne le fait pas, pour avoir illégalement un supermarchéL'article 426 du Code civil. Compte rendu de la violence doit être laissé dans le livre des plaintes et suggestions, prendre une photo et demander au Service fédéral.

4. A partir de votre sac de stockage étole

Vous avez passé le sac à dos dans un casier et ne le trouvait pas là quand nous sommes revenus. Protection et l'administration du magasin spectacle sur la plaque, où il est écrit que l'employé responsable du contenu des cellules ne sont pas, et refusent de parler.

Que faire

Ces comprimés sont illégales: dès que vous mettez le sac dans un casier et prend la clé avec un numéro entre vous et la boutique il y a légal. Sur cette base, l'entité commerciale s'engage à garder la chose un acheteur et obtenir son retour en toute sécurité.

Varsovie conseille également de demander d'ouvrir une enquête criminelle sur le vol à la police

5. Vous êtes soupçonné d'avoir volé et essayer de regarder

Vous êtes allé au magasin pour la confiture de feijoa, mais il était pas là, nous avons dû partir sans acheter. A la sortie, vous arrêtez la sécurité, il dit qu'il vous soupçonne d'avoir volé, et offre d'aller dans une salle séparée pour l'inspection des choses.

Que faire

Vérifiez le contenu de vos sacs et dépenses contrôle de sécurité Seule la police. Les employés du magasin il n'y a pas de loi.

Si l'agent de sécurité du magasin dépasse l'autorité, pour l'avertir de la responsabilité pénale à l'arbitraire et l'emprisonnement illégal. L'utilisation de la force ajoutera à la liste des violations des passages à tabac.

Orest Matza, un éminent avocat de service de droit européen

L'expert recommande d'attirer l'attention des témoins et leur demander d'enregistrer tout en vidéo. Prenez leurs numéros de téléphone afin qu'ils puissent assister à l'infraction. Et, bien sûr, il se dresse sur son propre d'appeler la police pour arrêter la protection arbitraire.

6. Le prix des marchandises au caisse enregistreuse ne correspond pas à l'étiquette de prix

Vous avez pris de l'étagère une bouteille de liqueur pour prix attractif et porte avec joie la caisse. Mais ils essaient de vendre la boisson pour 500 roubles plus. Vous dites que l'autre valeur a été inscrite sur la liste des prix. Mais les demandes de caissier qu'il n'a pas eu le temps de changer, et le système est déjà tout est différent.

Que faire

Le vendeur doit fournir en temps opportun, des informations précises au consommateur sur le produit et le prix fait référence aux données. Si sur le plateau avec la valeur de produit étiquette de prix, il est reconnu comme une offre publique.

Le vendeur est tenu de vendre le produit est le prix indiqué dans l'offre qui est sur l'étiquette de prix. Une vente à un prix plus élevé de la comptabilité est classé en tant que consommateur.

Vladislav Varsovie, associé gérant du cabinet d'avocats « de Varsovie et ses partenaires »

Il est préférable de prendre une photo de l'étiquette de prix, de sorte que vous avez la preuve de votre innocence. Cela facilitera la compréhension en conversation avec le propriétaire du magasin et fournir la preuve d'un supermarché au tribunal a refusé d'agir conformément à la loi.

7. Dans le contrôle une fois que les marchandises

Vous payez pour l'achat, et vous pouvez voir que le chèque a violé un produit que vous n'avez pas pris.

Que faire

S'il vous plaît se référer à la caisse, il émettra un remboursement. Si le greffier refuse de le faire, commencer par une plainte par écrit au propriétaire du magasin. A ce stade, obtenir le soutien des témoins pour aider à prouver le cas.

En général, l'argent est retourné, mais si la situation est à l'arrêt, écrire une plainte au Service fédéral. Joignez un chèque de photos, shopping et une plainte écrite à la caisse.

8. Vous avez acheté les produits endommagés

Vous voulez bien manger, nous sommes allés au magasin et acheté boire yaourt, Prendre un verre et terriblement bouleversé. Dans la bouteille au lieu du lait fermenté des céréales et boire est impossible. Avec la durée de vie est bien.

Que faire

Exiger que les marchandises de remplacement dans le même ou un remboursement. Dans ce cas, vous devez rendre le produit défectueux.

Si le vendeur refuse, l'acheteur peut se plaindre de la vente de produits corrompus dans le Service fédéral et de demander au tribunal pour un remboursement ou un remplacement des marchandises.

Orest Matza, un éminent avocat de service de droit européen

Avant cette réclamation auprès de la direction du magasin par écrit, être un traitement par la suite la preuve.

9. Vous n'êtes pas autorisé à magasiner

Vous marchez avec le bébé. L'enfant dort, et vous avez décidé de courir rapidement au supermarché pour acheter du lait. Mais avec la poussette au magasin, vous n'êtes pas autorisé. réveiller bébé et sortir de la poussette ne veulent pas, et effrayant de laisser un véhicule sans surveillance.

Que faire

Habituellement, les gardes se réfèrent à des réglementations locales que quiconque d'interdire d'aller au supermarché. Mais ces documents ne seront disponibles que pour les employés. Ces interdictions violent le droitL'article 426 du Code civil consommateur à acheter des biens. Écrit à ce sujet est utile de garder à la sortie des critiques de livres et suggestions.

Quant aux landaus, sont un cas particulier. Les personnes atteintes de ce transport lié aux personnes à mobilité réduite. Les représentants des magasins interdisant le passage des landaus, mis ces groupes désavantagés, ce qui est interdit par la loi.

Vladislav Varsovie, associé gérant du cabinet d'avocats « de Varsovie et ses partenaires »

10. Le caissier a refusé d'accepter la petite monnaie

Vous avez payé dans un minibus cinq dénomination millième, et que vous avez donné la remise bagatelle. Pièces de monnaie que vous souhaitez effectuer le paiement à la caisse au supermarché, mais le vendeur vous regarde avec mépris, il refuse d'accepter le changement et demande « bon argent ».

Que faire

Rappeler caissier qu'il est illégalLa loi fédérale de 10.07.2002 N 86-FZ (ed. à partir 23.04.2018) « Sur la Banque centrale de la Fédération de Russie (Banque de Russie) » . Les pièces sont des moyens de paiement sans conditions, et vous êtes obligés de les accepter en échange d'un produit ou d'un service.

Si le vendeur refuse, demander les comptes rendus et suggestions, faire un enregistrement de la violation, de prendre des photos et communiquer avec le Service fédéral.

11. La caissière ne vend pas le produit, car il n'a pas la remise

Vous entrez dans le magasin avec une facture et acheté un millième barre de chocolat pour 30 roubles. Le caissier a dit que la date n'est pas présent, donc il ne peut pas vous vendre quoi que ce soit. Un chocolat comme.

Que faire

Le vendeur n'a pas le droit de refuser l'acheteur de vendre les produits.

Il suffit de dire que vous ne vendrez pas les marchandises en raison du manque de livraison, la caissière en violation de l'article 426 du Code civil. Selon la loi, le magasin devrait répondre à tous ceux qui leur est applicable pour le produit et essayer de l'échanger contre de l'argent.

Orest Matza, un éminent avocat de service de droit européen

Si vous êtes toujours tourné vers le bas, écrire à ce sujet dans les critiques de livres et suggestions corriger le fait de la plainte (par exemple, prendre une photo de la page avec l'enregistrement) et communiquez avec le Service fédéral.

12. commis est impoli de vous

Le vendeur laisser des commentaires sur le contenu de votre panier alimentaire, vous accuse de ce que vous avez choisi spécifiquement le sac sale de pommes de terre et grossier. Doutez-vous que ce soit une violation des droits des consommateurs, et ne savent pas comment le mettre en place.

Que faire

Impolitesse du vendeur ou le caissier est vraiment une violation des droits des consommateurs. L'acheteur devrait laisser une note à ce sujet dans les critiques de livres et suggestions.

Il est conseillé d'écrire une plainte au vendeur dans l'administration de la boutique. Dans ce cas, la direction sera nécessaire pour l'amener à l'action disciplinaire.

Vladislav Varsovie, associé gérant du cabinet d'avocats « de Varsovie et ses partenaires »