Comment organiser le service à la clientèle en 5 minutes

La meilleure analogie Deskun

Tout d'abord, Deskun fonctionne dans l'interface Gmail. Respectivement, pour régler surtout ne pas besoin de quoi que ce soit, d'impliquer des experts pour le soutien technique, qui a parfois à faire dans le cas des applications distinctes. Installez le plug-in et commencer à travailler. Le processus d'exploration des possibilités Deskun prend quelques minutes, alors que vous n'avez pas besoin de mémoriser de nouvelles connexions et mots de passe.

D'autre part, bon nombre de ces systèmes a péché plus de fonctions et modules embarqués. Au travail, ils ne sont souvent pas utilisés, mais il est impossible de les désactiver. Avec Deskun est simple: que le service soit essayer extrêmement concis et ne pas vous fournir des fonctionnalités évidemment inutiles qui devront donner une somme rondelette. Vous ne payez que ce que vous utilisez.

Soit dit en passant, au sujet du coût. Les prix des services similaires souvent gonflés sans vergogne, à la suite de petites entreprises tout cela ne peut tout simplement pas se permettre. Deskun est venu à la question de la tarification humaine: un ensemble de base des fonctions est disponible gratuitement et l'utilisation de toutes les possibilités vaut 0,99 $ par mois - sont plusieurs fois plus faible que celle de la plupart concurrents. Pour l'argent, l'utilisateur peut connecter les deux agents, créer un projet et un tour. Le cas échéant, le nombre d'agents et les projets peuvent être augmenté moyennant des frais supplémentaires.

Comment ça marche

Commençons par les concepts généraux: les projets, les files d'attente et des billets. Le projet - un espace correspondant à l'ensemble de l'entreprise, secteur d'activité ou d'un produit. vous pouvez créer un nouveau projet dans un bureau privé à site Web Deskun. Au sein de chaque projet il y a une file d'attente - les processus d'affaires spécifiques.

Chaque file d'attente comprend un certain nombre de billets - tâches, dont chacun peut être mis artiste, la priorité, l'état et la date limite. Selon la façon dont vous utilisez Deskun, le billet peut être modifié rôle: application externe - pour le service à la clientèle, la tâche interne - à la gestion du projet.

En fait, le billet - c'est un e-mail commun. Vous allez dans votre compte Gmail, cliquez sur le « Nouveau ticket », sélectionnez la file d'attente à laquelle la tâche, la responsabilité assign, préciser la priorité et la date limite. Lorsque la modification et l'achèvement des données de billets sont synchronisées avec la boîte aux lettres de chaque employé, qui est mis en plug-in Deskun.

Le billet est facile de transformer un courriel - chaque demande reçue du client, vous pouvez donner immédiatement à la vente de travail chargé de sa mise en œuvre.

Pour le billet, vous pouvez ajouter des notes à des informations importantes pour résoudre le problème, dans ce cas, ils seront visibles à tous les agents dans la file d'attente. Un point important: lire une note, l'artiste doit également installer le plug-in lui-même Deskun.

Donc, vous n'avez pas à rechercher des billets entre les membres, les projets sont stockés dans des répertoires distincts:

• Deskun - pour tous les projets disponibles
• Deskun: Snooze - pour les tâches qui sont en mode veille.

fonctions de base

Parlons-en de vos assistants quotidiens - les caractéristiques que vous utiliserez probablement presque constamment. Contrairement à des services similaires, Deskun leur fournit gratuitement.

La traçabilité permet de lire à savoir que le destinataire a pris connaissance du contenu de la lettre ou un billet.

Pour des billets, cette fonction est toujours activée, les lettres avant de cliquer sur l'icône de l'oeil dans les outils d'édition.

Lorsque le destinataire lit le message, l'icône d'état à gauche de la lettre sera colorée et sera affiché lorsque vous passez le temps de lecture.

Si vous voulez reporter la décision toute question ou répondre à un message plus tard, fonction Snooze n'oubliera pas cette intention. Vous pouvez définir un rappel en quelques minutes, heures, jours ou semaines, ou définir un certain jour, quand le rapport Deskun que le temps est venu de traiter les tâches en attente.

Toutes les lettres, auxquelles vous avez appliqué cette fonction sont stockés dans un dossier Snooze de ne pas détourner l'attention et de ne pas créer la confusion dans le courrier. Au moment désigné du message apparaîtra dans la liste des non lus.

Une autre fonction importante - l'émission différée. Avec elle, vous ne serez pas oublier le message que vous voulez envoyer dans un temps strictement défini.

Lors de la création de la lettre, cliquez sur l'icône de l'horloge et sélectionnez la date et l'heure d'envoi. Après cela, le message est déplacé d'attendre dans les ailes dans le dossier « Brouillons ».

Simplifier l'expérience e-mail

Modèles, filtres et réponses automatiques - fonctionnalités conçues pour simplifier l'interaction avec les appels des clients. Modèles économiser considérablement le temps passé sur les demandes de traitement.

Le texte de modèle peut utiliser des balises au lieu qui sont automatiquement fournis aux données:

• {} MY_NAME - le nom de l'agent qui utilise un modèle,
• {} MY_EMAIL - Agent e-mail,
• {} TICKET_ID - numéro de billet, dans lequel la conversation est menée.

Le filtrage vous permet de rediriger les nouveaux employés dans le domaine de la responsabilité qui comprend la décision de ceux-ci ou d'autres questions. Le filtre peut fonctionner comme une adresse électronique de l'expéditeur, et sur certains mots dans la ligne objet.

Réponse - une fonctionnalité qui permet au client d'envoyer une réponse pré-composé, dont le texte vous êtes libre de modifier vous-même. Ici aussi, vous pouvez utiliser des tags:

• {} CLIENT_NAME - le nom du destinataire,
• {} Client_email - son adresse e-mail,
• {} TICKET_ID - créer un numéro de ticket.

Contrairement à de nombreux produits analogues, Deskun disponible en deux versions: en anglais et en russe. Ajoutez à cela un vaste aide et le soutien technique pour aider à traiter toutes les questions - obtenir le service sans défauts.

Deskun aide à résoudre des questions importantes rapidement et sans mouvements inutiles. Compte tenu de l'équilibre parfait entre le coût et la capacité, il semble être l'un des meilleurs services de soutien clients de messagerie et de gestion des tâches. Quoi qu'il en soit, le plus simple et intuitive.

Gratuit pour essayer Deskun