Comment atteindre un nouveau niveau de travail avec le client
Travailler Et étudier / / December 25, 2019
Entreprises toutes les entreprises sont différentes, mais les mêmes problèmes sont souvent les appels manqués de clients, la confusion dans les bases de données, documents perdus, la responsabilité passer d'un artiste à l'autre, le manque de coordination entre les départements. Une solution, aussi, avec un simple: premier CRM avec la téléphonie intégrée « Bitriks24 ».
Nous avons parlé à plusieurs reprises CRM «Bitriks24« Où vous pouvez fixer des objectifs et de suivre leur mise en œuvre, à la conduite de la clientèle et communiquer au sein de l'équipe, même si les employés sont situés dans différentes parties du globe. Nous nous l'utilisons avec grand plaisir. Aujourd'hui, un examen plus attentif à cette fonction « Bitriks24 » comme la téléphonie.
Téléphonie en fonction « Bitriks24 », à savoir - construit. C'est, vous vous inscrivez dans le système pour payer les services. Et pourtant, vous n'êtes rien de plus est nécessaire. Appel, réponse, travail, profiter de tous les avantages.
Pour vous inscrire à la version gratuite de « Bitriks24 » n'a besoin de rien du tout, sauf pendant 10 minutes de temps. Et commencer à vous donner un don de 20 Go d'espace disque.
Dans « Bitriks24 » facile à apprendre à travailler. Ouvrez l'onglet et voir ce qui offre CRM. Le reste est évident pour tous ceux qui peuvent lire.
Ce qui donne un téléphone intégré?
Une occasion à ne pas être engagé dans l'installation et la configuration de l'équipement pour le téléphone au bureau. Appelez le client et accepter les appels entrants peuvent être directement via le navigateur sans logiciel supplémentaire. Cependant, les dispositifs ne doivent pas jeter. Avec le téléphone intégré peut fonctionner via des combinés et des écouteurs avec un microphone, et par mobile: dépend de la façon dont vous préférez.
Vous avez plusieurs options pour la performance. Vous pouvez effectuer des appels, lier numéro existant au compte. Vous pouvez louer un numéro de téléphone, qui sera reçu et tous les appels entrants. Et ces fonctions ne sont pas liés à un seul endroit, vous pouvez travailler avec des appels même sans bureau.
Et si vous utilisez déjà PBX cloud, vous n'avez pas de rompre les relations avec un partenaire éprouvé: dans « Bitriks24 » Intégration disponible de la téléphonie SIP.
Le système est pratique non seulement pour vous, mais aussi aux clients. Pas de longue attente pour une réponse, et des commutateurs infinis entre les employés. Pour chaque contact de la personne responsable désigné CRM, et après le message d'accueil vocal est-il répondra au client. Et à la fin de la conversation, le client peut évaluer la qualité du travail.
Un autre avantage de la téléphonie intégrée de « Bitriks24 » que toutes les informations sur le travail avec un client à la disposition des employés dans un seul endroit, la carte client. Quand un appel arrive, avec lui, et les informations de contact, de sorte que la cloche n'est pas responsable vous devez demander à nouveau plusieurs fois, qui appelle et pourquoi, ne pas besoin de se rappeler les détails des transactions et accords. Au cours d'un appel, vous pouvez même travailler avec les comptes. Toute information peut être consulté dans « Bitriks24 » pendant la conversation sans être distrait par la recherche de données.
Les nouveaux clients aussi rapidement entrer dans votre base: le chat tout en parlant au téléphone, vous pouvez créer la carte client, qui se fera le travail à l'avenir. Il sera ajouté aux données du courant et des transactions effectuées, les préférences et les commandes des clients.
La concurrence dans pratiquement tous les domaines est maintenant élevé, donc si vous trouvez un client, il est nécessaire de garder tous les moyens. Disons que l'appel est venu, et le personnel ne pouvait pas répondre. Avec « Bitriks24 » cet appel ne disparaîtra pas, des informations à ce sujet restera dans le système, et vous pouvez toujours retourner travailler avec un client potentiel.
Vous pouvez également configurer la fonction d'enregistrement vocal. Et pour ne pas manquer des informations importantes, et de contrôler la qualité du travail.
« Bitriks24 » - ce n'est pas un Telephony. Au contraire, la facilité d'utilisation des appels est un autre grand avantage de CRM.
En général, « Bitriks24 » aide à garder une trace de ses clients et partenaires, de faire une base de données statistiques collecter et d'enregistrer toutes les informations sur le client.
En outre, « Bitriks24 » - un outil de planification et de suivi de la mise en œuvre de tous les moyens problèmes et des processus d'affaires travaillant avec vos employés, y compris à distance.
Pour voir la facilité et laisser refroidir à utiliser tout ce qui fait besoin « Bitriks24 » à la pratique de se sentir pros CRM. Il suffit de l'essayer - commencer avec la version gratuite. Le travail sera plus facile, c'est sûr.
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