7 situations où le client est de dire « non »
Travailler Et étudier / / December 25, 2019
Ilma Safronova
Consultant dans le domaine de l'analyse humaine de son état, l'environnement et les événements de sa vie, ainsi que la formation et la correction des événements. Lituanien, 11 ans vivant en Norvège. travailler activement avec les clients dans le monde entier multilingue.
Si vous êtes un entrepreneur, auteur et projet commercial de création ou de l'intention de devenir une décision importante que vous devez faire - choisir votre public.
Au début, il est important de définir les activités de niche et les critères pour les clients potentiels - dont vous parlez, pour qui fournir leurs services et produits sont ceux que vous voulez voir dans votre liste.
Grâce à la pratique dans l'industrie de conseil, j'ai réalisé que les clients doivent choisir délibérément, pour le bien de leur propre bien. Réfléchissez bien non seulement de ceux qui je compte offrir leurs services, mais aussi de ceux qui ne peuvent pas être mon client, abonné à qui je suis prêt à abandonner, ne pas être tenté par leurs qualités personnelles, les demandes insistantes et la volonté de générosité accorder.
Oui, vous avez bien compris - tous les clients ont à dire « oui ». Perturber commandement d'affaires classique, en disant que le client n'a pas toujours raison et non chaque client est le vôtre. Si vous choisissez la meilleure façon - pas aux clients de filtre, pour être payé et je vous assure que très bientôt vous vous sentirez, et puis se rendre compte ce qu'est un lourd fardeau sur eux-mêmes sellé.
Il existe différentes situations dans lesquelles vous devez dire « non ».
1. Le client a besoin de toute urgence une garantie et déplace toute la responsabilité sur vous
Vous devez être honnête - une garantie de 100 pour cent ne peut pas donner un.
Même si vous êtes un chanteur populaire avec une équipe de soutien professionnel, cela ne signifie pas qu'il est votre chanson du nouvel album sera un succès №1. ne peuvent pas savoir Même les experts de haut niveau tout et peut faire des erreurs. Et c'est très bien. Même pour son enfant préféré, vous ne pouvez pas passer sa vie et protection contre les erreurs.
2. Le client veut ce qui ne correspond pas à vos capacités, les compétences et les valeurs
Si un client vous demande de stratégie magique avec une garantie qu'elle lui apportera des millions de revenus dans un avenir proche, et vous comprenez que cela est irréaliste, alors lui dire tout de suite, « non ».
Si vous effectuez un blog sur le sujet de copywriting, de poursuivre un cours d'écriture, le travail éditeur l'éditeur, cela ne signifie pas que vous devez écrire chaque mot de votre futur client le plus vendu. Tout d'abord, il ne figure pas dans vos responsabilités directes, et d'autre part, ce n'est pas votre objectif.
Si quelqu'un attend que pendant la nuit de Cendrillon se transforme en une reine de bal, et est livré avec une telle demande - Dites-moi juste que vous - pas une bonne fée et Harry Potter et le fantastique - pas votre sphère activité.
3. Le client a déjà reçu de l'aide sur une question spécifique
Si vous travaillez dans le secteur des services, consultez, vous pouvez sans risque dire « non » l'homme traité pour la même question et ont déjà reçu de l'aide de vous. Ne pas lier les clients à lui-même.
4. Les contacts des clients d'un tiers
Lorsqu'on lui a demandé de venir aider son mari, la femme, les enfants, la mère, le père, un ami, ou les conduire par la main de démissionner et expliquer qu'il est incorrect. Vous pouvez travailler seulement avec ceux qui se sont attirés, de sa propre initiative.
5. Le client ne se conforme pas à l'éthique, ne respecte pas l'espace personnel et les droits
Ne réglez jamais. Dès que vous vous sentez l'énergie, nous avons pris l'humeur du client - positif ou négatif - Faites confiance à vos sens. Pas besoin de dire « oui » quand le cœur dicte « non ». Si les gens vous ennuient je fais appel à vous, créer un inconfort physique, émotionnel et psychologique - apprendre à refuser.
Une fois une dame persistante a cherché ma position et je voulais obtenir mon soutien, à tout moment et pour une raison quelconque. Tout a commencé par la flatterie, se transformant en plaintes sans fin. Je patiemment mis en place, et plus tard, quand il a refusé d'aider, mes demandes de règlement adresse tombé tout à fait insuffisante et une place dans les réseaux sociaux.
toutes les conditions préalables étaient que la façon dont il va se passer? Bien sûr. Mais son manque d'expérience I honnêtement essayé d'aider tout le monde sans exception et souvent le faire gratuitement.
Après avoir commencé à me demander - si un client dont j'ai besoin si je veux que ces gens viennent à mes programmes, ateliers et leur énergie négative empoisonnés ensemble du groupe? Non, bien sûr.
Rappelez-vous que lorsque vous choisissez un désespéré, énergique, panique ou écraser votre pitié ou de sympathie pour le client, votre interaction était aussi tendue et viciée.
6. Robs Client vous de la vie privée et du temps libre
Tous les travaux supplémentaires doivent être payés. Mais réfléchissez bien, que ce soit est toujours à 100% pour s'impliquer dans le travail.
charge supplémentaire nécessairement une incidence sur votre santé, Les relations avec les proches. Pas d'argent, des cadeaux, des mots flatteurs dans votre adresse ne sera pas en mesure de compenser.
7. Le client ne peut pas payer pour vos services ou produits
En affaires, tout est basé sur l'utilisation et les avantages. Tous les deux veulent que cela. Par conséquent, il n'y a pas de place pour digression.
Si une personne ne peut pas ou ne paie pas, elle commence à le commerce, l'offre de troc, en essayant de vous faire la sympathie ou la culpabilité, vous met dans une position inconfortable - sans aucun doute et regrets nient immédiatement.
Qu'est-ce que vous lui donnez?
Tout d'abord, vous aurez du temps libre - le plus grand luxe. Vous pouvez économiser de l'énergie personnelle, la santé et l'argent.
En second lieu, vous serez en mesure de se concentrer sur le client, vos besoins, vous pouvez nous aider est réelle. Donc, vous vous assurer un traitement et le revenu souhaité.
Comment refuser
Maintenant écrire:
1. Quelles qualités doivent avoir votre client, client, abonné, ventilateur. Venez vous les uns aux autres? Quoi?
2. Quelles qualités ont des clients indésirables? Avec qui vous ne vous engagerez en toutes circonstances?
3. Pensez à préparer et leur « paquet de refus » à l'avance.
marque email, Faites une copie et de sauvegarde. Si nécessaire, vous pouvez simplement entrer dans le nom qu'il Je vous demande de l'homme et d'envoyer rapidement une réponse.
Sa lettre à commencer par vous remercier de contacter, pour leur confiance, puis notifier le refus. Vous pouvez expliquer expliquer ou non la raison - c'est votre droit. A la fin de la joie à manipuler, donner quelques recommandations sur la façon dont il peut se servir indépendamment par vos ressources libres, ou conseiller les autres à se tourner vers les professionnels.
Ne pas avoir peur de dire « non », en faisant valoir que, puisque vous envoyez des clients potentiels entre les mains des concurrents. Vous n'avez pas besoin de tous les clients, les abonnés, les fans. Besoin adapté à vos objectifs, les valeurs et les possibilités réelles des clients. La seule façon vous pouvez être le plus utile et réussie.