« Fish Bones »: un moyen facile de trouver une solution

méthode japonaise, développée en 1952, qui vous aidera à voir clairement le problème et de comprendre ce qu'il faut faire ensuite. Dit Vladimir Malafeev.

Vladimir Malafeev

coach d'affaires certifié. Il sait comment faire un très complexe compréhensible pour tout le monde. Connects théorie et la pratique pour résoudre les problèmes d'affaires.

Tout le monde de temps en temps face à des obstacles et des défis le long du chemin. Très souvent, les gens en réponse à un défi de commencer rapidement à faire quelque chose, tout en ne comprenant pas pleinement les raisons de cette situation. Ils essaient de se débarrasser des symptômes, plutôt que de trouver la cause de la maladie et la corriger.

Quelqu'un dira en réponse: « Si vous êtes sur le point de mourir, pour des raisons pas le temps de penser - nous devons être sauvés. » Oui, il est vrai, mais comment nous sommes souvent dans des circonstances critiques pour notre entreprise? Pas si souvent. Ainsi, le temps pour le raisonnement et l'évaluation de la situation est encore.

Par exemple, la tête d'un petit département de 10 personnes Le roulement du personnel. Paix et calme, donc, en particulier la tête et essayer de comprendre ce qui est la raison de licenciement, et engage immédiatement un nouvel employé pour remplacer l'ancien.

Après un certain temps, un autre employé prend sa retraite. Maintenant, la tête commence à chercher les raisons, et il se trouve qu'en raison du troisième employé qui travaille encore dans le département, le climat émotionnel de l'équipe est fortement dégradée.

En conséquence, la tête des feux de tyran et la situation est stabilisée, mais cette fois il a dû perdre deux employés, d'ailleurs, il a passé beaucoup de temps et d'argent à l'entreprise de trouver un remplaçant.

Ajoutez à cela l'adaptation d'un nouvel employé, qui prend de 2 semaines à 2 mois: au cours de cette période, il ne serait pas efficace. Un peu plus loin irritation collègues « seniors », qui devront enseigner les nouveaux employés, ainsi de ses nuire activités directes.

En conséquence d'une décision hâtive sans analyser la situation a réduit l'efficacité du service pendant quelques mois. Si cela se produit au cours de la basse saison pour notre entreprise, il est pas si critique. Et si le haut? Dans ce cas, nous avons créé une situation où les raisons doivent penser une fois.

Il y a un inventaire assez grand nombre d'outils pour évaluer les causes, mais aujourd'hui nous allons parler de la carte, mis au point par un chimiste japonais Kaoru Ishikawa. La méthode a été créée en 1952, qui est, cet outil est utilisé depuis longtemps et est considéré comme l'un des plus éprouvée. Dans la version de base, il est conçu pour le travail de groupe, mais vous l'utiliser individuellement rien empêche - je fais cela.

Diagramme d'Ishikawa (mais il est appelé une « arête de poisson ») - est un graphique qui montre tous les facteurs qui auraient pu influencer l'apparition du problème.

Si vous comprenez, utilisez ce tableau pour identifier les causes des situations de problème peut être tout le monde.

Première étape. décrire clairement le problème

Par exemple, la baisse des ventes dans le magasin. Dessiner un carré ( « tête de poisson »), où nous entrons dans le problème.

Deuxième étape. Pour identifier les principaux facteurs

Déterminer les principaux facteurs ( « crête osseuse »), ce qui a influencé le développement du problème: les gens, les méthodes et la technologie (étapes de vente), l'environnement extérieur (concurrents étranglé le dumping), article (vente des biens de consommation) et ainsi sur. En règle générale, ces facteurs ne sont pas plus de six.

Troisième étape. Décrire les principaux facteurs plus

Pour chaque « crête osseuse » indique clairement ce qu'il échoue. Par exemple, les employés ne disposent pas de compétences suffisantes pour établir un contact lors de la vente (il est souhaitable de peindre, quelles sont les compétences spécifiques).

Quatrième étape. « Analyser ce »

Évaluer l'effet de chaque facteur dans le deuxième niveau ou le pourcentage de l'échelle de 10 points. Additionnez les chiffres dans l'un des principaux facteurs. « Bone » avec le résultat le plus élevé est la principale cause de la situation dans laquelle nous nous trouvons. Comme il est nécessaire de travailler en premier lieu.

Il est temps de commencer l'élaboration de mesures visant à réduire l'impact de ce facteur en fonction de vos priorités.

Si vous suivez cette méthode simple, prendre de bonnes décisions dans des situations défavorables sera beaucoup plus facile: vous comprendrez clairement quelle est la raison des circonstances, et qui doivent être corrigées.