Comment gérer les conflits: 5 conseils pour un leader
Son Travail / / December 26, 2019
Comment réduire l'intensité des émotions, si entre subordonnés et flamber les conflits, et vous éprouvez des difficultés à faire face à la colère en milieu de travail.
Jan Minnow
Le fondateur du studio de la marque "cœur».
Les conflits en Russie - il n'est pas une urgence, mais la norme. Névrosisme dans tous les secteurs de la société de rouleaux. Tout le monde aime souffrir pour la vérité, l'écume à la bouche. Chacun se construit obstinément Die Hard, et personne ne veut céder, même de façon modeste. Il y a des conflits locaux, qui pendant des années effectuées en milieu de travail. Est-il affecter l'efficacité? Absolument! Que les nerfs gâtent? Certainement!
J'essaie de minimiser les situations de conflit dans votre entreprise, en utilisant les règles suivantes.
1. Ne pas créer des facteurs de stress inutiles
Je l'ai un - la date limite inévitable. doit le temps de tout faire dans le temps et selon GOST. Si l'employé gère, mais il a un aspect non standard, je ne tends pas ses images supplémentaires. Le respect de la valeur des efforts considérables des formalités et réduit souvent l'efficacité. Vous entrez dans une société d'État, et il y a tout de cols blancs, et rien ne fonctionne. Familier?
2. Prenez le travail des gens matures
J'essaie d'embaucher des travailleurs d'âge mûr, bien que certains d'entre eux ne sont même pas trente ans. Le fait est que chacun d'entre nous prend des décisions en fonction de son âge psychologique. Selon la théorie de Eric Berne, trois personnes assises dans chaque: adulte, enfant et parent. Si un enfant dit: « Je ne sais pas », l'adulte dit: « Je vais prendre soin de », et le parent - « Je le ferai pour vous. » Cela crée un « conflit de générations », même dans un collectif homogène.
Les enfants ne grandissent pas, les parents sont bouleversés - adieu équilibre émotionnel et les résultats! Avec la croissance de la plupart des conflits d'indépendance disparaît. Bien sûr, la jeune garde est nécessaire dans un groupe, mais les personnes ayant un infantilisme pathologique au stade terminal est préférable d'éviter!
3. négatif amorti
Tout en travaillant avec le personnel et les clients, je tente d'absorber les charges et négatif. Essayez plutôt de l'escalade habituelle (de) conflit appliquent l'amortissement. Vous en prenant soi-disant point de vue opposé, mais la transition du niveau des accusations vides sur les motifs réels.
Vous, par exemple, dites: « Tu es fou, tu ne peux pas faire face! » Vous: « je suis d'accord que fou. Et ce que je peux pas spécifiquement faire face? « La conversation constructive commence après amortissement. La seule exception - si vous rencontrez des sadiques qui humilient les autres simplement pour le plaisir. En traitant avec eux pour absorber non seulement inutile mais aussi dangereux.
4. En toute sécurité se défouler
Dans de nombreux bureaux modernes, il y a des domaines d'activité physique, des tapis roulants, barres horizontales, et ainsi de suite. hormone agression excès (testostérone) peut être retiré à l'aide de l'exercice. Je l'exercice régulièrement et de payer pour elle-même remise en forme passe à leurs employés. Le corps d'un athlète, vous ne trouvez pas, mais assurez-vous d'obtenir décharge émotionnelle. L'homme emprisonné dans la vie active, passer pas sur jurant!
5. Ouvrez le conflit - résoudre les problèmes
La vie sans conflit - une utopie! Nous avons constamment un problème et nous les réglons au détriment de quelqu'un d'autre. Tout vaut la peine dans le monde est soumis à la concurrence des parcs de stationnement aux grands segments du marché.
Si vous voulez créer leur propre atmosphère de la société de la sélection naturelle, le personnel interne ne peut pas résoudre entièrement le problème. Puis un foyer de conflit permanent pourrait servir d'imprimante partagée ou calendrier des congés annuels.
La tête a priori ne peut pas connaître tous les points sensibles. Nécessite un canal de retour fort avec les subordonnés. Démarrer, par exemple, une boîte de plaintes et suggestions. Sûrement très bientôt il sera rempli de lettres anonymes, dont beaucoup seront au moins intéressant.
Soit dit en passant, l'air très bien les plaintes et suggestions avant dans les commentaires!
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