8 signes que l'entreprise est un gâchis
Son Travail / / December 26, 2019
1. Vous ne pouvez pas aller en vacances
Si vous vous rendez compte que vous ne pouvez pas quitter l'entreprise, même pour un jour - sur les processus nécessite le débogage sérieux. Pensez à ce que vous fait contrôler en permanence tout. Si vous voulez juste faire à chaque étape a été coordonnée avec vous - vous aurez besoin d'une solution et si les employés cessent de travailler en votre absence - une autre.
Comment nettoyer le gâchis
Évaluer l'efficacité de leurs employés et essayer de réunir une équipe de seulement ceux qui vous pouvez vraiment faire confiance. Parlez-leur de la stratégie de l'entreprise, de sorte que tout le monde connaît non seulement leur part du travail, mais aussi objectif commun - cela aidera à prendre les bonnes décisions. Gardez la charge de travail des gestionnaires de programme à sans poser de questions et rapports de savoir, qu'est-ce que tout le monde dans l'entreprise.
2. Vous êtes constamment bombardés de force majeure
Rush emplois de temps en temps se produisent dans toute entreprise: mauvais dirigeant, a résumé le fournisseur. Mais si vous avez toujours éteindre les incendies et n'a pas le temps de résoudre d'autres problèmes, il est temps de changer quelque chose. Peut-être un employé ou un fournisseur. Peut-être - processus d'affaires complètement. Pour garder votre entreprise en pleine croissance, mais vous n'êtes pas plié sur la tension continue, il faut du temps de séjour et de l'énergie sur la stratégie et le développement.
Comment nettoyer le gâchis
Faites vos processus d'affaires plus prévisible grâce à la planification. Évitez les problèmes et les risques contribueront à même un simple Analyse SWOT - méthode stratégique par lequel vous déterminer les forces et les faiblesses de l'entreprise, vos opportunités et les menaces potentielles. Si vous écrivez à l'avance comment vous résoudre les problèmes possibles, pour répondre à la tête sur la crise.
3. Les gestionnaires de la clientèle de particuliers
Certaines entreprises ne conduisent pas une base de clientèle commune - chaque gestionnaire travaille seul et ne connaît pas les autres clients. Même si une telle procédure est utile pour vous à long terme, il peut conduire à plusieurs problèmes. Tout d'abord, lorsque le gestionnaire va en vacances ou en congé de maladie, le client peut être difficile de contacter l'entreprise. En second lieu, si un employé décide de démissionner, les contacts des clients peut quitter l'entreprise avec lui.
Comment nettoyer le gâchis
Afin de ne pas perdre toutes les réalisations avec le changement de personnel, il est important de maintenir une base de données unifiée de tous les clients. Et il vaut mieux, si ce ne fichier Excel sur le disque partagé et un CRM complet - système pour les entreprises et les clients. Si vous avez une petite entreprise et n'ont pas le budget pour les logiciels coûteux pour la gestion, l'utilisation gratuit CRM de la société Zadarma. Il est intégré avec PBX basé sur le cloud: Vous pouvez faire et recevoir des appels directement à partir du CRM. A charge avec seulement les appels sortants et les locations numéros virtuels, Toutes les fonctionnalités de CRM vous obtient gratuitement.
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4. Vous oubliez la réunion et a téléphoné
chef de l'entreprise ne peut pas se permettre d'oublier d'appeler un client ou non venir à la réunion. Peut-être que certains clients ou partenaires commerciaux vous pardonnent facilement, mais pour d'autres ce sera une cause de rompre les relations. Si, avant cela n'a pas encore atteint, mais vous rappelle souvent la dernière minute avant la réunion - est alarmant cloche.
Comment nettoyer le gâchis
Retirez les autocollants avec des rappels de votre ordinateur et de créer un système ordonné de réunions. E-manager qui vous envoie des rappels à l'avance, plus fiable que l'enregistrement de la main dans le journal. Ne pas renoncer à l'ordinateur portable, donc si vous êtes habitué, mais dupliquer leurs tâches dans un calendrier électronique. En outre, les calendriers en ligne des employés peuvent être reliés les uns aux autres, tout le monde saura alors ce que mes collègues occupés.
5. clients difficiles contactez votre société
Si la seule façon de vous contacter - un formulaire de commentaires sur le site, il y a un risque, tôt ou tard, courir dans l'insatisfaction des clients. Tout d'abord, les e-mails ont tendance à se perdre dans le flux de courrier ou entrer dans le spam. En second lieu, il est un long chemin de la communication. Alors que vos employés atteignent les lettres de clients mécontents et résoudre le problème, il est temps de publier un message en colère sur Facebook et vous faire une mauvaise publicité.
Comment nettoyer le gâchis
Donner aux clients la possibilité de communiquer avec votre entreprise à bien des égards. Téléphone (numéro sans frais avec le préfixe 8800), e-mail, chat en ligne, réseaux sociaux, un widget "appelez-moi« Pour un retour d'appel. Assurez-vous que votre personnel a rapidement donné des commentaires. A un moment où le marché est régi par la prise en charge et la personnalisation de tous, il est une condition sine qua non pour la réussite de l'entreprise.
6. Vous passez beaucoup de temps pour clarifier le statut des tâches
Faites des appels téléphoniques, écrire une lettre ou demander au personnel - et qui est tout, pour savoir comment les choses vont à la tâche. Un tel algorithme peut être fait lorsque vous avez quelques personnes dans l'état. Mais à la première équipe d'expansion, il posypetsya. En fait, en 2019 dans une petite entreprise, aussi, il n'y a pas de raison objective de passer du temps à chercher des commentaires.
Comment nettoyer le gâchis
Automatiser les tâches de gestion. Avec un logiciel spécial pour la gestion du flux de travail, vous serez en mesure de savoir comment les choses vont aux employés, en cliquant simplement sur la tâche. Il est bon de vous faire gagner du temps. Surtout si à un moment donné devront prendre des informations sur le cas vieux ans: les membres du personnel peuvent démissionner, les documents se perdent et système CRM enregistreront tout dans l'archive.
7. Les clients ne seront pas à votre retour pour un deuxième achat
circulation secondaire - une mesure importante de l'entreprise. Il montre non seulement le fait que les clients ont aimé votre produit ou service. Vous pouvez l'utiliser pour savoir dans quelle mesure le système fonctionne avec les anciens clients. Si vous ne revenez pas, peut-être le client tout simplement personne ne rappelle l'existence de votre entreprise ou ne fait pas dans le temps.
Comment nettoyer le gâchis
Introduire un système de rappels aux clients de vos services. Essayez de le faire en temps opportun - lorsque le contrat expire au service lorsque le premier achat arrive à la fin de la durée de vie. Une fois que vous avez acheté quelque chose, créer une alerte au sujet de la note de service, par exemple, six mois. Pour ne pas faire tout manuellement, le système CRM. Il envoie automatiquement un rappel après une période déterminée.
8. Vous ne connaissez pas les transactions exacte KPI, les employés et la publicité
Vous avez une bonne équipe, mais vous ne savez pas comment chacun des employés efficaces. Vous investir beaucoup d'argent dans la publicité différente, mais ont aucune idée de ce genre de campagne vous a conduit à la plupart des clients. Si cela ressemble à la situation dans votre entreprise, il est temps de passer à la mesure exacte. Si vous ne savez pas comment les différentes composantes de votre entreprise, vous ne pouvez pas voir le point de croissance et les faiblesses.
Comment nettoyer le gâchis
Trouvez des façons de calculer KPI - indicateur de performance clé. KPI vous montrera que les employés apportent le profit et ce que la publicité de l'entreprise devrait être investi. Il est possible de mesurer l'efficacité de la route même panneau d'affichage. Par exemple, avec l'aide du service Suivi des appels par Zadarma. Il analyse le nombre d'appels vers le numéro indiqué dans le panneau d'affichage, et savez-vous combien de personnes vous ont demandé vu cette annonce. Évaluer l'efficacité des gestionnaires peuvent utiliser des enregistrements de leurs conversations avec les clients. Il permet également de mieux comprendre le problème, si un client a une plainte.
Idéal pour reconstruire des processus d'affaires difficile. Mais de nombreux problèmes peuvent être résolus immédiatement en installant CRM. Vous pouvez voir rapidement l'état des tâches pertinentes pour une seconde pour trouver des données clients, savoir comment le personnel occupé, et d'évaluer la façon dont nous travaillons. Si votre entreprise utilise votre téléphone - utiliser le ZCRM libre, qui est intégré au PBX Zadarma.
Rétablir l'ordre dans l'entreprise