Comment travailler avec KPI

Qu'est-ce qu'un KPI

KPI - ce sont les indicateurs clés de performance (indicateurs de performance clé). Les indicateurs sont différents. Key - ceux qui affectent le profit. Indicateur lui-même peut varier un peu, mais le profit - est palpable.

Par exemple, le propriétaire du Barbershop a calculé que si l'on augmente la vérification moyenne barbera 100 roubles, le chiffre d'affaires annuel augmentera de 300 mille roubles. Si les coûts restent au même niveau, et d'augmenter les profits. Le chèque moyen pour le Barbershop Barber - un indicateur clé de la performance.

Pourquoi KPI

tâche KPI - pour rendre la vie plus facile pour la tête de l'entreprise, les propriétaires d'entreprise et les employés. J'introduit le système KPI, quand notre équipe est passée de deux personnes à 22. Trop de temps a été d'aller pour résoudre les problèmes opérationnels, il ne suffit pas de diriger les responsabilités de ses administrateurs. Merci à l'KPI, je délègue l'autorité et la responsabilité au niveau des chefs de départements et employés, mais il néanmoins suivis.

Lorsque l'utilisation de KPI n'est pas, le fait est que l'entreprise ne fonctionne pas correctement avec eux. Ce fut le cas aux co-propriétaires d'une clinique de beauté. Ils ont travaillé avec l'entonnoir de vente, les indicateurs recueillis, mais ne savaient pas quoi faire avec eux à côté. Et quand compris les mesures qui affectent profit et qui devrait être responsable de chacun, fait des affaires non rentables rentables dans les trois mois.

Comment travailler avec KPI

mettre en œuvre KPI

Les auteurs de livres de gestion représentent la mise en œuvre des KPI comme un processus en plusieurs étapes: la peinture structure organisationnelle de l'entreprise, la structure financière, les processus d'affaires. Avec cette approche, le processus risque de traîner pendant au moins six mois. Les grandes entreprises, il peut atteindre. Mais les petites entreprises ne peuvent se permettre ce long chemin.

Mais il y a une façon simple et rapide. Vous devrez déterminer quels indicateurs sont effet sensiblement différents sur le profit et qui, dans la société affecte ces paramètres. Universal ensemble d'indicateurs non. ils sont spécifiques à chaque entreprise. Pour les indicateurs clés de performance de vente en ligne - coût par clic et la conversion du site. Pour le centre d'appel - la durée des conversations de l'opérateur.

La figure isolée, ce qui affecte le bénéfice réalisé dont il dépend, et mis en charge.

motiver le personnel

La prochaine étape - la création d'un système de motivation du personnel. Une option populaire quand un bonus des employés liée aux résultats globaux de la société ou de ses filiales, fonctionne mal. L'employé est responsable de ses propres résultats. Mais comment cela affectera les résultats de vos collègues? Par conséquent, il est nécessaire de savoir ce que fait et fait ce un esclave particulier, et les primes liées à chacun de ses résultats individuels.

Il est nécessaire de prendre en compte, directement ou indirectement, un employé affecte le résultat financier. Notre équipe comprend des éditeurs qui produisent du contenu pour le site. travaux de contenu pour une augmentation de la demande, mais de façon indirecte. Editorial - un centre de coûts. tethering donc rédacteur en chef de la motivation du profit qu'elle n'a pas de sens. Et ici, au service commercial d'un plan par le nombre d'appels et de demandes de conversion dans la vente. Ils ont un impact direct sur les recettes.

Un signe d'un bon système de KPI de motivation - c'est quand au milieu du mois, l'employé voit comme déjà gagné et ce qu'il faut faire pour autant qu'il veut.

Nous tirons des conclusions fondées sur KPI

Les employés ne parviennent pas toujours la cible. Et pas toujours la faute de leur propre. Quand vous voyez que quelque chose se passe mal, ne pas se précipiter pour le personnel des pousses dans le couloir. D'abord comprendre, quelle est la raison. Si l'employé n'est pas en faute, alors nous devons l'aider à créer les conditions dans lesquelles il sera en mesure d'atteindre les objectifs.

Si l'employé du mois au plan de mois ne s'y trouve pas conforme et la matière, nous ne pouvons le remplacer par ceux qui y faire face. Il ne sauvera ni le charme ni la bonne attitude de gestion. Le rendement par rapport à ces facteurs sont impuissants.

Procéder à un audit du système KPI

Mettre en œuvre et développer le système KPI - ce n'est pas tout. Il est nécessaire de comprendre que le système vous mis en place - n'est pas une fois pour toutes. toujours quelque chose à moi dans l'entreprise. Avec chaque changement peut nécessiter un système d'indicateur de performance clé de réglage. Pour cela, nous devons être prêts.

Lorsque la nécessité d'adapter le système de KPI, comprendre quels paramètres ne sont plus pertinentes, ce qu'ils doivent être remplacés et qui devrait être responsable des nouveaux chiffres. Régler le système plus facile que de créer à partir de zéro.

Les besoins à corriger et le système de motivation. Il est préférable de faire avec la participation des employés. Chaque employé a un objectif personnel. Et le meilleur de tous les incitatifs lorsque vous et l'employé à comprendre ce qu'il veut et a besoin de faire pour l'entreprise de réaliser leurs objectifs personnels. Si un employé veut gagner 150000 par mois, bien que son salaire est de 75, et le reste - bonus. Donc, il comprendra qu'il vaut 75 mille, mais il peut faire 150, si elle est un professionnel réussi.

ne pas oublier

• Comprendre quels paramètres affectent le bénéfice de la société et qui les influence.
• Sélectionnez les indicateurs clés sont plus forts que d'autres affectant le profit et la responsabilité assign pour eux. Installez 2-3 KPI clair pour chaque division.
• employés Motiver dans leurs indicateurs clés.
• Gardez la portée si les objectifs des employés.
• Lorsque les conditions ne sont pas réunies, vous interrogera, quelle est la raison. Si un employé a besoin d'aide - aide. Si c'est tout - remplacer l'autre.
• audits constamment le système KPI et la motivation. Faire des ajustements lorsque vous vous rendez compte que le système a besoin d'eux.