« Pas besoin de compromis avec soi-même » - Entretien avec Mikhail Osin, OZON.travel
Emplois / / December 27, 2019
Mikhail Osin, chef de la direction OZON.travel.
Que faites-vous dans votre travail?
Je suis le chef de la direction OZON.travel. Il a rejoint l'équipe au printemps 2018. Maintenant, nous faisons un produit plus pratique - une application mobile et site web. La version actuelle du service développé il y a neuf ans avec « Lebedev Studio », il était une véritable percée. Et toujours parmi les principales raisons de choisir les gens OZON.travel noter la commodité du site.
Toutefois, les progrès ne sont pas figées, et maintenant beaucoup de choses que nous sommes complètement remake: à la fois à l'extérieur et à l'intérieur. Après un certain temps, nous présenterons un produit mis à jour aux clients. Bien que les détails ne révélera pas, il sera bientôt vu (rires).
Mais OZON vous êtes venu. Dites-nous ce qui a fait la compagnie avant?
L'entreprise est venu il y a 10 années - dans les relations publiques et le marketing, est passé à la direction de la tête, puis a pris des projets commerciaux: ventes numériques et l'expansion internationale. À un certain moment, l'un de ces projets étaient des applications mobiles, le site mobile, puis le bureau.
Ceci est une histoire sur la façon dont il est important de croire et que vous voulez. En dépit du fait que, en 2014 déjà parlé de l'avenir mobile, il n'y avait pas de culture mobile OZON.ru. Les demandes de chiffre d'affaires détenaient moins de 1%, et l'équipe était composée de trois développeurs, restant après la réduction inutile. Je alors portées à son nouveau superviseur Danny Perekalskiy et a demandé s'il pouvait le prendre et ramasser l'application des TI développeurs d'applications mobiles. dit Danny, « Oui, prendre. »
Ce fut un grand moment. La première chose que nous avons fait avec l'équipe - il a commencé à faire pour que par l'application. Mot sur le site. Comme simples sons, mais nous avons rencontré un groupe de « fruits à faible suspendu » - des améliorations pour simplifier la vie des utilisateurs. Conversion, l'installation, et, par conséquent, la vente d'applications mobiles a commencé à croître rapidement. A ce moment-là OZON.ru pas un site mobile, et nous avons décidé de soulever cette question lors d'une réunion avec elle. La réponse a été décevant: il faut au moins deux ans pour que cela soit fait. En conséquence, nous avons décidé de le prendre sur eux-mêmes et d'attirer l'externalisation.
Personne ne croyait, mais nous avons lancé le site mobile de deux mois après y avoir réfléchi. Franchement, à venir à la société, je ne pouvais pas imaginer que je mènerais le développement du site Web et des applications mobiles. Maintenant, en tant que PDG OZON.travel compétences très utiles que j'acquises en OZON.ru.
Et coïncide avec votre enseignement supérieur avec ce que vous faites?
qui ont travaillé pour que je suis né en 1981, et est maintenant autour de mon difficile de trouver des pairs, professions libéralesSpécifié dans le diplôme: le monde a changé, et il est tellement cool. L'école était tehnarom: aime les mathématiques, la physique et de l'informatique. Un diplôme universitaire en sciences humaines j'ai étudié les relations internationales: il était à la mode et de la demande. J'ai appris plusieurs langues européennes, mais est maintenant libre de parler uniquement en anglais. En général, la réponse précédente, vous pouvez faire la principale conclusion: la meilleure université - c'est le travail lui-même.
Vous semblez apprécier leur travail et croyez en lui. Que pensez-vous, quelle est la clé du succès?
Oui, créer un produit convivial et le service, qui est utilisé par un grand nombre de personnes - un sentiment très agréable. Il aide vraiment à charger et sortir du lit même matin sombre et froid, en plus du rituel du matin avec les enfants, bien sûr (rires).
Création de produits - des centaines et des milliers de petites victoires. Les gens sont souvent à la recherche d'une « solution miracle » dans l'espoir d'abattre tous les concurrents. En fait, le succès de - le travail quotidien sur vous-même, d'améliorer l'amélioration.
En deux ans, nous travaillons ensemble pour améliorer la conversion des OZON.ru 2,5 fois, ce qui est assez bonne à une telle échelle.
Cependant, je pense qu'il est très sain à un moment donné se rendre compte que l'homme est tout à fait une façon de traiter des choses différentes. Les utilisateurs eux-mêmes fixer des limites elles-mêmes. Demandez, par exemple, un homme commercial, comme il a promu ce service, et il dit qu'il est nécessaire de demander le marketing, il est le commerce. Comme si, dans le marketing, pas les mêmes personnes, comme lui, le travail. Un homme peut faire plus qu'il n'y paraît. Et non seulement dans le travail.
Que considérez-vous votre plus grande réussite dans votre travail?
OZON.travel a été lancé en 2009, et aujourd'hui nous vendons le plus de billets parmi les agences en ligne russes. Si une personne veut acheter un billet d'avion et ouvre le site Web de la compagnie aérienne, il ne voit que sa proposition. Le Voyage-agence de site, il peut choisir parmi une variété d'options qui est plus approprié pour le prix, le temps et la durée du vol. Plus nous vendons des billets de train, et cette année, ce segment se sont bien développées: Les chemins de fer en bonne santé se développe.
Nos réalisations - service à la clientèle, qu'il se sent.
A Tver, une équipe d'opérateurs expérimentés, qui aide les clients par téléphone ou chat, si vous avez des questions ou des problèmes. Nous ne lançons pas dans des situations difficiles et ne se traduisent pas les flèches. Toute question doit être laissée sans réponse. La meilleure façon d'atteindre après-demain Berlin? Il est nécessaire de déplacer la date? Le nom des fautes de frappe? Remplacé par un passeport? Quels sont les documents à prendre l'enfant? Puis-je prendre un sac gratuit avec l'ordinateur portable sur ce vol? Un chaton? Il importe beaucoup, et nous essayons toujours d'améliorer le processus tous les jours.
Ceci est peut-être la plus importante réalisation à laquelle la société a été pendant de nombreuses années. Cependant, il continue d'évoluer à ce jour. Directeur du bureau de Moscou se rendent régulièrement dans Tver, pour comprendre comment vous pouvez améliorer encore la vie du client.
Parlons-en des difficultés. Ce que vous avez fait face à face ou continuer comme ils décident?
Dans toute entreprise, en particulier dans la technologie, le plus important - les gens et esprit d'équipe. OZON.travel longtemps été le plus grand Voyage-agence en ligne de la Russie, cette partie du personnel était une sorte de signal: le succès obtenu. Hélas, il est très insidieux état, ce qui implique l'arrêt du danger dans leur propre développement. Nous avons eu plus d'une troisième commande de rafraîchissement, avec de nombreux experts que nous avons pas de Voyage-industrie pour apporter de nouvelles approches et idées.
Un autre défi intéressant: nous sommes littéralement augmenter plusieurs fois notre équipe IT, de recruter des développeurs jeunes et talentueux. Maintenant, la demande est forte, ne suffit pas de simplement trouver un emploi et regarder hh.ru. Vous devez regarder les sorties de bons développeurs, il est parfois possible d'embaucher une équipe pour bien travailler ensemble.
Il est important de proposer des projets intéressants, la relation ouverte normale dans l'équipe, et du café, de la nourriture et d'autres petits pains sont nécessaires. Nous avons déménagé récemment à la « ville de Moscou », il y a un grand bureau avec vue. Pour certains, cela est également important.
Vous n'est pas la première fois parler de votre équipe. Dites-nous quelles sont les compétences devraient avoir un candidat?
tout d'abord il est important pour nous que l'homme était intéressé par ce qu'il va faire. Le travail est non seulement une ligne dans la résuméIl est une grande partie de la vie. Les entreprises ont besoin de gens qui aiment le résultat - ces experts que nous recherchons.
Le choix entre la personne fatiguée et qualifiée sans expérience dans le Voyage et l'industrie, mais avec un grand désir de se développer, nous choisirons celui-ci.
Il est également important pour nous que l'homme était un « directeur général » de la direction. Si vous êtes responsable du développement du service à la clientèle, il est entièrement vôtre. Faites ce que vous voulez, tant que le service va mieux.
Comment évaluez-vous l'efficacité du personnel?
KPI nous avons un bureau commun à tous, ce sont les principaux indicateurs d'activité. Il n'y a pas que les différents services concurrents ou KPI contradictoires. Parfois, cela soulève des questions: cette personne est engagée dans une direction spécifique et non en son pouvoir pour influencer la performance globale de l'entreprise. À mon avis, c'est une sonnette d'alarme: chaque employé doit apporter leur contribution à la société, pourquoi d'autre venir tous les jours bureau?
Que pouvez-vous dire au sujet de vos erreurs sur le chemin de la réussite?
Il ne faut pas faire de compromis avec vous-même. Si vous ne croyez pas dans un projet, dans le doute, prendre la personne à l'équipe ou non, ne dites pas à vous-même: « Eh bien, nous allons voir. » Dans la plupart des cas, il ne se justifie pas.
Ce qui est pertinent et de la demande dans votre région dans les prochaines années?
Nous vivons dans un monde très mobile avec un concours fou. Dans tous les domaines des projets poussent comme des champignons après la pluie, et dans ces conditions, il est important d'avoir un produit simple et fiable. Pour créer, il est extrêmement important de trouver des développeurs et des gestionnaires de produits - ce sont les personnes clés de l'entreprise dans presque tous les domaines. En ce qui concerne les tendances futures dans le Voyage et l'industrie - le thème de la personnalisation et l'apprentissage de la machine sont encore mal divulgués.
Pour le client a remarqué votre service parmi plusieurs dizaines de même, il est nécessaire d'émettre une proposition sur la base des préférences d'une personne en particulier pour être en mesure de prédire. Imaginez que vous avez un ami à l'agence, qui vous aide toujours à acheter des billets, et résout toutes les questions concernant ce sujet. Seulement maintenant celui - votre smartphone ou appareil intelligent. Par là, je veux venir.
Comment votre lieu de travail? Qu'est-ce que les gadgets utilisent?
J'ai un MacBook normale - la plupart du temps que je passe avec lui. Il est très facile, et il suffit pour les tâches de la vie quotidienne. Sur la table encore debout PC, mais je les utiliser rarement.
alternatif Téléphones: iOS et les applications, d'être aussi un fil. Maintenant, j'ai un Google Pixel 2XL - et il est vraiment bon. Sur le téléphone a beaucoup de différents programmes: applications de voyage basiques, presque toutes les applications Google, karshering de taxi, les banques, en cours d'exécution, la musique et, bien sûr, beaucoup de messagers. En conséquence du smartphone est presque ne parle pas.
J'utilise « litres » et livres audio Audible. Pour lire - deuxième génération Kindle, et il fonctionne toujours très bien. Je vais souvent dans le métro que dans une voiture, donc j'ai choisi un casque Bose avec suppression active du bruit des podcasts et des livres audio. J'ai essayé beaucoup de différents bracelets de remise en forme et faciles à porter, et en conséquence sur la main portant simple Casio G-Shock. Ils ne s'assoient, ne pas détourner l'attention et ne se cassent pas.
Comment organisez-vous votre temps?
Le thème de la gestion du temps et de la planification de l'amour et intéressé activement. Il se trouve que le premier livre sur le sujet était "Durée du trajet« Gleb Archange, quand il était une douzaine de livres. J'ai essayé toutes les applications connues: de Wunderlist à Google Keep. Probablement à travers elle vaut vraiment la peine d'y aller, mais à la fin il est apparu que:
- Il est important d'enregistrer tout et créer des listes.
- Ces listes doivent être revues périodiquement et de les allouer dans les tâches les plus importantes.
- Des tâches importantes à effectuer en premier lieu.
Il semblerait que tout est simple, mais c'est la façon dont il fonctionne. Pas si important, l'application que vous utilisez.
Une heure par jour alloué nécessairement pour l'auto-développement - de la lecture des articles et en regardant des cours de sport. Rendez-vous et les tâches d'une journée bien remplie très rapidement, donc il est toujours préférable d'avoir un pré-réservé une heure pour vous-même. Le plus intéressant est que c'est le temps vient à l'esprit la plupart des idées nouvelles et intéressantes.
Comment passez-vous votre temps libre? Y at-il une activité préférée?
La plupart de sa vie, nous travaillons, de sorte que le temps avec la famille et les amis est maintenant le plus précieux. Il suffit de prendre une promenade dans le parc, aller à un restaurant ou une maison de réunion - le meilleur.
Plus d'amour à photographier: avant réalisé un reflex numérique et quelques objectifs interchangeables, et maintenant tout à fait smartphone. Un redémarrage aide à gérer et natation.
Layfhakerstvo de Mikhail Osin
À un certain moment, nous avons réalisé que l'humanité a accumulé suffisamment de connaissances et sait comment agir. Le principal défi: faire. En d'autres termes, aujourd'hui le succès dépend en grande partie sur la qualité et la rapidité d'exécution.
Certaines personnes vivent dans l'attente et la recherche SuperID. Je ne le nie pas, il arrive, mais il ne garantit pas le succès. Apple n'a pas venu avec un smartphone, mais c'est la société de l'exécuter au plus haut niveau.
Un désir ardent de faire quelque chose et le mouvement systématique à la cible - qui est ce qui est le plus important.
vidéo
Récemment, je passé en revue toutes les vidéos disponibles avec les plans Simon. Il est vraiment cool!
peut-être ici elle Il mérite l'attention. J'ai été très impressionné Plus appel William H. McRaven diplômés - il est nécessaire de chercher à tout le monde.
livres
- «vendeur de chaussures« Phil Knight. Non seulement un, mais l'un des plus importants livres du chemin difficile à succès. Très inspirant les fondateurs de la passion et la persévérance, et rappelle encore combien dans la vie dépend des circonstances.
- «génies de la Société. Comment gérer une équipe de personnes créatives« Edwin Catmull. Même dans le processus d'exécution beaucoup de gens créatifs: les développeurs qui écrire du code, aussi, engagés dans le travail créatif. Un excellent livre sur la façon de tuer le sentiment de liberté au travail et obtenir de bons résultats sans utiliser des méthodes autoritaires.
- «Pensez lentement résolu rapidement ...« Daniel Kahneman. Reconnu comme best-seller sur les paradoxes de la pensée. Convient pour tous ceux qui veulent comprendre comment le neurophysiologique dispose d'influence sur la prise de décision et le succès.
- «Business - c'est une passion. Allez-y! 35 Principes du dirigeant OZON.ru« Denny Perekalskiy. Tout est simple: je l'ai vu de mes propres yeux que ces principes fonctionnent vraiment.
films
Avec des films que j'ai une histoire intéressante en cours: les enfants l'occasion de vivre une fois de plus et faire attention à ce qui était de passer par. Tout d'abord découvert Pixar: les regards de fils, et vous avec lui pour passer du temps à l'écran.
Alors le fils a grandi, nous sommes allés au « Star Wars » et je suis très heureux que la version révisée à la fois dans l'époque actuelle. Même moi, je me suis écrit quelques citations de maître Yoda, par exemple: «Do. Ou pas. Il n'y a pas d'essai ».
En d'autres termes, si vous prenez sur quelque chose, vivre avec elle et faire de mon mieux. Pour une raison quelconque, beaucoup de gens vivent par le principe: « Il est pas à moi, je suis là temporairement, mais devenir quelqu'un et tout sera sérieux. » Non, il ne sera pas. Soit vous êtes ici et maintenant, ou vous n'êtes pas ici.
voir aussi👨💻
- Emploi: Luis von Ahn, co-fondateur de Duolingo
- Emploi: Roman Rybal'chenko, fondateur de l'agence de marketing en ligne Roman.ua
- Emploi: Tatiana Shirokova, directeur du développement commercial pour l'entreprise Dohop