Comment la justice humeur avec miséricorde?
Pourboires Sunera / / December 19, 2019
Konrad Lorenz, le célèbre psychologue croit que le comportement d'agression - il est une partie normale de la vie humaine. Non sans agressivité dans le domaine des affaires, y compris le développement Web. Permettez-moi de partager avec vous quelques conseils simples pour lutter contre les « affaires » d'agression.
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L'agression n'est à l'abri, y compris nos clients. Cependant, il est de nous, les interprètes dépend du fait que l'agression ne dégénère en conflit, défavorable, en fait, tous les deux, ou vous serez en mesure de calmer l'agression, l'envoyer sur la bonne voie.
La première chose que vous devez faire - est d'identifier les causes de l'agression. En général, le comportement agressif est causé par soi-disant « auto-réflexion » de mécontentement lorsque le partenaire « vent de la » répétition moi-même et la compréhension de leur propre malaise. Donc la première chose que vous devez faire - est de demander: « Qu'est-il arrivé, qu'est-ce que vous malheureux? »
La chose la plus désagréable qui peut se produire lors de l'agression - une communication sur les niveaux « inférieurs » de communication. En d'autres termes, si vous tombez par des récriminations, des insultes et des chamailleries, la chance de sortir victorieux de la lutte avec l'agression que vous avez un peu.
Essayez d'interrompre la chaîne d'insultes réciproques dans l'œuf. Dites-vous et l'autre partie: « Stop! Parlons-en de manière constructive! « Bon à juste vous donner et votre partenaire le temps de tenter de reprendre son souffle. L'agression se dissipe rapidement avec le temps.
Ne pas faire lors d'un conflit ou déclarations virulentes mouvements d'ancrage - ne pas claquer ses mains sur la table, ne pas déchirer le papier. En règle générale, une telle action est Poleshko inutile qui aide le feu d'agression ne vont pas depuis longtemps.
Ne pas essayer de vous donner un moyen de sortir du problème. Beaucoup croient que l'agression doit recevoir une décharge - en fait que « décharge » aggrave votre état mental.
Entrez le point de résoudre les problèmes dans le processus d'accords préliminaires. Dites-le partenaire ou d'un client: « Réglons tous les problèmes et les conflits en personne ou par téléphone - si le cas est grave, je suis prêt à vous rencontrer à tout moment opportun pour vous. »
Il est important de comprendre que la sortie de tout conflit entre les mains d'un homme qui agit en toute confiance et rapidement. belle solution au conflit paie les dividendes, et l'agression lacé nuit tout le monde.