Que faire si vous avez reçu le mauvais changement, mais que vous ne l'avez pas immédiatement remarqué
Droit / / January 06, 2021
Imaginez que vous veniez dans un magasin avec une facture de cinq millième. Ils ont collecté des marchandises pour 2 489 roubles, payé les achats, pris la monnaie et l'ont mise dans leur poche sans regarder. Et à la maison, ils ont vu qu'au lieu des 2511 roubles requis, ils vous ont donné le 911. Vous pensez peut-être que rien ne peut être fait. Ce n'est pas pour rien que parfois ils écrivent à côté de la caisse enregistreuse que la monnaie doit être vérifiée sans sortir du comptoir.
En fait, l'argent peut toujours être retourné. Procédez selon l'algorithme suivant.
1. Retourner au magasin
Apportez le produit et votre reçu avec vous. Tout d'abord, contactez le caissier où vous avez payé et expliquez la situation. Peut-être que l'employé a mal calculé sans intention malveillante, mais a ensuite réalisé l'erreur et est prêt à rendre l'argent. Les chances ne sont pas si grandes, mais elles le sont.
Si vous n'êtes pas d'accord avec le vendeur, demandez à l'administrateur ou au gérant du magasin de vous contacter. Ils ont la capacité technique de vérifier si vous avez été trompé. Si la zone de caisse est équipée d'une vidéosurveillance, vous pouvez voir quelle facture vous avez tendue et ce que le caissier vous a rendu. Une autre façon est de recalculer le contenu de la caisse pour détecter le surplus. Bien sûr, cela ne fonctionnera que si le vendeur a triché et mis l'argent là-dedans, pas dans sa poche. Le recomptage doit être fait en votre présence, sinon sa signification est perdue.
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2. Rédiger une réclamation
Si conflit ne peut pas être résolu oralement, transférez la confrontation vers un autre avion. Selon Elena Derzhieva, avocate éminente du Service juridique européen, vous pouvez envoyer une réclamation écrite à l'administration du magasin pour examen. Dans ce document, décrivez l'essence de ce qui se passe et déterminez le délai pour résoudre le différend. Il est important pour vous non seulement de transmettre la réclamation, mais également de marquer sur votre copie qu'elle a été acceptée. Cela sera utile pour une autre confrontation.
De plus, vous pouvez faire une entrée correspondante dans le livre des commentaires et suggestions. Veuillez fournir vos nom, prénom et coordonnées afin que vous puissiez être contacté. La plainte doitAprès approbation de l'instruction sur le livre des réclamations et suggestions dans les entreprises de vente au détail et de restauration lire dans les deux jours, et la réponse est cinq. N'oubliez pas de prendre une photo de l'enregistrement: vous aurez besoin d'une photo si vous devez continuer la procédure.
3. Contactez Rospotrebnadzor
Écrivez une déclaration de forme libre à votre service local. Vous devez joindre une copie du reçu de vente au document, ainsi que la réclamation que vous avez adressée à l'administration du magasin, ou une photo de la réclamation dans le livre d'or.
Le moyen le plus simple est de postuler en personne. Assurez-vous de l'imprimer en double et demandez à mettre une marque sur votre entrée. Vous pouvez également envoyer un paquet de papiers par courrier recommandé avec une liste de pièces jointes. Considérez que l'application devraitArrêté du Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain du 20 janvier 2014 No. № 28 pas plus de 30 jours à l'avance.
Si cela n'a pas aidé et que vous aspirez toujours à la justice, vous pouvez aller au tribunal.
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