9 phrases qui exaspèrent la communication professionnelle
Miscellanea / / April 12, 2021
Toute pensée peut être transmise plus correctement.
Cet article fait partie du projet "Un contre un». Nous y parlons de relations avec nous-mêmes et avec les autres. Si le sujet est proche de vous, partagez votre histoire ou votre opinion dans les commentaires. Attendra!
1. Ce n'est pas bien! Refaites tout!
Personne n'aime les critiques sévères et catégoriques. Tout d'abord, c'est frustrant: la personne a fait quelque chose, mais son travail n'a pas du tout été apprécié. Deuxièmement, cela le met en colère: l'orateur n'essaie pas du tout de choisir des expressions pour adoucir la pilule, ne mène pas un dialogue adéquat, blâme - et, peut-être, injustement. Troisièmement, c'est déroutant: il est totalement incompréhensible de savoir quoi faire maintenant et comment faire face à la tâche. Si vous abusez de ce comportement, vous pouvez perdre un bon subalterne ou un collègue.
Au travail, il n'y a nulle part sans critiques, mais il vaut mieux les faire poliment et calmement, sous forme de feedback. Autrement dit, trouvez quelque chose pour lequel féliciter une personne, puis indiquez les points qui méritent d'être corrigés et, enfin, proposez au moins quelques idées sur la façon de mieux le faire.
Ce qui est mieux: «J'adore le fait que vous ayez créé le visuel des messages si rapidement. Mais il semble que l'image semble bruyante et trop colorée. Essayons de changer la police et de supprimer certains éléments? "
2. Oh j'ai oublié!
Le travail n'est plus une école, et un collègue ou un patron n'est pas un enseignant qui se tient au-dessus de son cœur et qui demande de remettre les devoirs. Lorsque tout le monde travaille sur des buts et objectifs communs, on suppose que les responsabilités et les demandes seront traitées de manière responsable par les gens. Les excuses enfantines peuvent donc être assez ennuyeuses. Surtout si une personne utilise trop souvent toutes sortes de «oublié», «n'a pas eu le temps», «a dormi trop longtemps» et ne s'excuse même pas pour son comportement.
Bien sûr, le facteur humain n'a pas été annulé: les réveils de tout le monde se déclenchent parfois ou il y a des ratés. Mais il vaut mieux s'assurer que cela se produit moins souvent et ne pas oublier S'excuser et offrir de compenser d'une manière ou d'une autre leur oubli.
Ce qui est mieux: "Excusez moi s'il vous plait. Je sais que tu m'as posé la question, mais j'ai juste volé hors de ma tête. Je vais maintenant tout remettre à plus tard et assumer cette tâche. Eh bien, je vais tout expliquer moi-même au client. "
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3. Je suis tombé un peu malade, mais j'ai décidé de venir quand même
Il existe deux types de personnes: quelqu'un qui ne se sent pas bien, prend un congé de maladie et quelqu'un se rend héroïquement au bureau en toussant bruyamment, en reniflant et en se jetant des pilules. Ces deux camps sont totalement inconciliables, et les raisons pour lesquelles les gens choisissent la deuxième option peuvent être énumérées pendant longtemps. De plus, certains d'entre eux sont vraiment assez respectueux: le manager ne le laisse pas partir en arrêt maladie, il faut vraiment de l'argent, une personne travaille à temps partiel ou sous contrat GPC. Quoi qu'il en soit, le malade fait du mal aux autres, non seulement au travail, mais aussi dans les transports en commun sur le chemin du bureau.
Ce qui est mieux: rester à la maison et être traité. Ou travaillez à distance.
4. Sois un ami, remplace-moi demain
Peu de gens veulent s'occuper des affaires des autres, travailler un jour de plus et réorganiser leur emploi du temps. Si vous devez sous-traiter certaines de vos tâches à un collègue ou lui demander de changer de poste, vous devez vous en excuser. Et en même temps, expliquez les raisons de ce qui s'est passé et offrez quelque chose en retour. Eh bien, il est préférable d'avertir à l'avance et d'essayer généralement allouer du temps plus alphabétisés, afin que cela ne se reproduise plus.
Ce qui est mieux: «Pourriez-vous me remplacer jeudi prochain? Mon fils a une matinée à la maternelle, il veut vraiment que je vienne. Je travaillerai pour vous n'importe quel jour convenable. Et, bien sûr, j'ai une barre de chocolat. "
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5. Ouais, alors je le ferai
Cela inclut également différentes variantes sur le thème «appeler plus tard», «je ne suis pas encore prêt à répondre», «très probablement, il sera prêt dans deux ou trois semaines». Si vous confiez une tâche à une personne ou lui demandez quelque chose, vous voulez être sûr qu'il la remplira. Et pas quelque temps plus tard, mais dans un avenir prévisible. Par conséquent, les promesses vagues et le manque de délais clairs peuvent être déconcertants: il semble que la personne ne prenne pas l'affaire au sérieux. Il est donc préférable d’indiquer immédiatement quand le travail sera terminé.
Ce qui est mieux: «La tâche est claire. J'ai besoin d'une semaine pour cela, mardi prochain je vous enverrai une mise en page prête à l'emploi. "
6. Tu te souviens de Luda du deuxième étage? Donc elle ...
DANS potins il n'y a rien de terrible. Et celui qui dit qu'il n'est pas du tout un ragot se ment presque certainement à lui-même et à son entourage. Le désir de laver les os de quelqu'un fait partie de notre nature et un élément de socialisation, il n'y a pas moyen de s'en éloigner.
Mais avant de bavarder, il vaut mieux s'assurer que la personne à qui vous parlez est sur la même longueur d'onde et que vos conversations ne nuisent pas à l'objet de potins. Par exemple, vous ne divulguez aucune information personnelle, vous ne blessez pas votre réputation, vous ne dénigrez pas une personne aux yeux des autres. C'est très bien si vous ne parlez pas d'une connaissance commune, mais de quelqu'un de distant - une célébrité, un cousin, un ancien conjoint.
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7. Bien sûr, personne n'a besoin de rien!
Et aussi «Vous auriez pu le deviner vous-même», «Faites ce que vous voulez», «Oui, oui, j'adore faire des heures supplémentaires» et ainsi de suite dans le même esprit. Toutes ces phrases sont des manifestations d'agression passive. C'est une sorte de manipulation, quand une personne ne parle pas de ses sentiments et revendique directement, mais emballe dans un emballage socialement acceptable pour que les autres se sentent coupables et précipitent tout réparer.
L'agression passive, ce n'est pas seulement des mots, mais aussi des gestes: rouler des yeux, cliquer, sourire. Cette tactique n'est vraiment bonne que pour une chose: ruiner les relations avec les autres. Mais pour changer la situation, ce qui ne convient pas, cela n'aidera pas. Il est donc préférable d'être direct sur tout ce que vous n'aimez pas et de suggérer des options pour y remédier. Bien sûr, sous la forme correcte (voir point 1).
Ce qui est mieux: «Hier, je vous ai demandé de proposer des options pour une fête d'entreprise, mais jusqu'à présent, personne n'a rien envoyé. J'aimerais voir plus d'activité de votre part. C’est difficile pour moi de prendre une décision seule, et cela nous concerne tous. »
Apprenez à résister👥
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8. Chers collègues, de toute urgence!
Habituellement, rien de bon ne suit un tel début. Cela signifie que vous devez abandonner toutes les tâches en cours, faire des heures supplémentaires et faites tout à la hâte.
De plus, toute urgence est principalement liée au fait que quelqu'un a manqué les délais ou n'a pas été en mesure d'organiser correctement le travail. De cela, ainsi que d'autres cas de force majeure, personne n'est à l'abri. Mais néanmoins, nous devons essayer d'atténuer la situation afin que les gens ne soient pas tellement offensés de couvrir les bancs des autres et de travailler en mode d'urgence.
Ce qui est mieux: «Pardonnez-moi, s'il vous plaît, que je doive vous distraire, mais nous avons eu un cas de force majeure et nous avons vraiment besoin de votre aide. Ensuite, je commanderai une pizza pour tout le monde, je te le promets. "
9. Trouvez-le par vous-même. C'est ton boulot
Les tâches indistinctes sont, d'une part, désagréables et d'autre part, la garantie d'un résultat indistinct. Si le responsable, le collègue ou le client refuse de répondre aux questions de clarification, ne donne pas les informations nécessaires et les envoie sous une forme précise pour régler le problème par eux-mêmes, il est tout à fait logique de se mettre en colère. Bien sûr, à condition que trouver les bons matériaux ne fasse pas partie de la tâche.
Ce serait donc bien de passer un peu de temps et de clarifier le problème. Ou indiquer correctement à un collègue qu'il doit faire preuve d'indépendance.
Ce qui est mieux: «Oui, il y a beaucoup de questions sur ce projet. Pouvez-vous écrire au client et le découvrir? "
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