6 idées commerciales que les entrepreneurs devraient considérer en 2021

1. Modifications de la législation

Il est important pour les entrepreneurs de respecter le cadre réglementaire, notamment au niveau du service comptable, afin de ne pas se heurter à des amendes. Par exemple, à partir du 1er juillet, les magasins en ligne doiventLoi fédérale du 22.05.2003 N 54-FZ (rév. du 23.11.2020) "Sur l'utilisation d'équipements de caisse enregistreuse dans la mise en œuvre des règlements dans la Fédération de Russie" avoir une caisse en ligne. Si vous ne le savez pas, des problèmes peuvent survenir.

Depuis le 1er juillet, la FSS répertorieLa procédure de perception des pensions et des prestations sociales a changé paiements sociaux uniquement sur les cartes du système de paiement Mir - les employés qui perçoivent des allocations de maternité et des allocations familiales doivent avoir de telles cartes. Nous avons commencé à agirNouvelles factures, déclarations et registres TVA nouvelles formes de factures, de déclarations et de registres TVA. Il y a beaucoup de changements, et tous doivent être pris en compte. Car l'ignorance des lois n'exonère pas de responsabilité.

L'État propose également divers programmes pour soutenir les entrepreneurs. Ils peuvent être utilisés pour obtenir des subventions et des subventions, utiliser la propriété de l'État à des conditions préférentielles ou suivre des cours de formation. Par exemple, les entrepreneurs sociaux peuvent obtenirSubventions à l'entrepreneuriat social jusqu'à 500 000 roubles pour le développement du projet - la subvention peut être dépensée, par exemple, pour la location et la réparation de locaux ou l'achat de matériaux nécessaires à la production de produits.

2. Disponibilité client 24h/24 et 7j/7

Les clients modernes ne sont pas prêts à contacter les entreprises uniquement pendant les heures de travail avec une pause déjeuner. Beaucoup de gens trouvent plus pratique de passer une commande le soir ou la nuit, et ils n'ont pas l'intention d'attendre le matin pour que vous répondiez à leur demande.

Mais garder les employés en contact 24 heures sur 24 n'est pas rentable. Heureusement, vous pouvez automatiser le processus de traitement des commandes à l'aide d'un logiciel spécialisé. Il vous permettra d'organiser les opérations de routine, de gérer les commandes provenant de différents canaux de vente, de collecter les retours des clients et de minimiser la perte de messages entrants. Et l'acheteur pourra suivre l'état de sa commande en ligne et recevoir des informations sur les remises et les promotions.

Pour éviter que les messages des clients ne soient perdus, vous pouvez configurer un transfert flexible entre les gestionnaires. Ceci est utile, par exemple, lorsqu'un membre du personnel part en vacances.

Le menu vocal peut aider le client à résoudre rapidement le problème. Lorsque vous appelez, le système répertorie les extensions de service. Par exemple, si un client a une question sur la livraison, il lui sera demandé d'appuyer sur le chiffre "3". L'appel sera transféré au bon gestionnaire et les autres employés ne seront pas distraits.

Il est important pour les entreprises de communiquer avec les clients par des canaux qui leur conviennent. Mais les gestionnaires n'ont pas à installer tous les messagers et réseaux sociaux. Il existe des plateformes omnicanales qui combinent différents canaux de communication et permettent de réduire le temps de traitement des demandes.

3. L'importance d'un système CRM

À première vue, le maintien d'une base de clients dans MS Excel est l'option la plus simple. Mais parfois des difficultés surgissent. Par exemple, dans MS Excel, il est impossible d'ajuster les niveaux d'accès à l'information - tout gestionnaire peut accidentellement modifier les données du tableau. Le programme ne peut pas être intégré avec le planificateur de tâches, la téléphonie et 1C. MS Excel est conçu pour fonctionner avec des feuilles de calcul, mais pas pour stocker des informations sur les clients et améliorer la qualité de leur service. Par conséquent, une entreprise devrait passer à un système CRM. Il vous permet de suivre l'intégralité du chemin d'interaction entre un responsable et un client, de planifier des appels et des réunions et de recevoir rapidement des rapports sur les paramètres nécessaires. Vous pouvez connecter d'autres services au CRM qui simplifient le travail des managers.

Certains CRM se concentrent uniquement sur le travail avec les ventes, d'autres fournissent une solution intégrée pour la plupart des processus commerciaux de l'entreprise. Par exemple, dans CRM, vous pouvez gérer un flux de documents - vous devez créer des modèles de document une fois, et le système insérera automatiquement les données client dans le texte. Il est pratique de conserver des fichiers: contrats, lettres de garantie, cahier des charges peuvent être attachés à la carte du client, et ils ne seront certainement pas perdus. L'intégration aidera à accélérer les processus et à libérer du temps pour les gestionnaires pour les tâches vraiment importantes.

4. Service client

Un client satisfait recommande généralement l'entreprise à ses amis et connaissances. Insatisfait - agit exactement à l'opposé. Par conséquent, il est important de s'assurer que le service est adéquat et que chaque client reçoive de vous un peu plus qu'il ne s'y attendait.

Pour mieux comprendre les besoins du public, il est important d'établir un système de rétroaction. La question « Avez-vous tout aimé? » peut souvent être entendu d'un serveur dans un restaurant ou d'un administrateur dans un salon de beauté. Mais tous les clients ne sont pas prêts à déclarer ouvertement leur mécontentement - certains partiront en silence et ne reviendront jamais. Vous pouvez inciter le client à dialoguer en lui envoyant un message lui demandant de laisser des commentaires sur un produit ou un service.

Dans certains cas, la collecte de commentaires est plus efficace par téléphone. Un gestionnaire peut appeler un client deux mois après une transaction réussie et lui demander ses impressions. Un rappel dans le système CRM vous aidera à ne pas oublier l'appel.

Dans le système CRM, vous pouvez ajouter des informations sur les événements importants de la vie du client. Par exemple, cela vous permet de segmenter les clients par date de naissance - vous pouvez leur offrir une remise avant les vacances.

5. Image de l'entreprise sur Internet

Ranger les réseaux sociaux, mettre à jour le site et les informations dans les catalogues sont des règles d'hygiène de base pour les entreprises modernes. L'absence d'une entreprise sur Internet ou d'une page abandonnée sur les réseaux sociaux peut provoquer la méfiance d'un acheteur potentiel, et il ira chez un concurrent. Dans le profil de l'entreprise, vous devez indiquer ce qu'elle fait, laisser votre numéro de téléphone, votre adresse, vos heures d'ouverture, un lien vers le site.

Il est important de répondre de manière appropriée aux critiques négatives, même si elles ne contiennent pas de critiques constructives. Supprimer silencieusement tous les mauvais commentaires n'est pas très intelligent. Au lieu de cela, posez au client des questions de clarification pour comprendre ce qu'il veut et essayez de résoudre le problème.

Il n'est pas nécessaire de saisir manuellement les informations sur l'entreprise dans les catalogues - vous pouvez utiliser le service de gestion de présence en ligne. Il aide à maintenir la pertinence des informations dans les ouvrages de référence, les cartes, les navigateurs et vous permet de répondre à tous les avis depuis une interface unique.

6. Format de travail confortable

L'année 2020 a montré à beaucoup qu'il est possible de travailler pleinement en dehors du bureau. Aujourd'hui, de nombreuses grandes entreprises, telles que Yandex et Gazprom, renvoient progressivement leurs employés dans leurs bureaux. Mais les experts ne sont parfois pas très heureux à ce sujet. Ils apprécient les avantages d'être à distance et ne veulent pas changer la façon dont les choses sont. Selon des sondages, en Russie, 54 % des employés à distance préfèrentLes télétravailleurs se plaignent de l'augmentation de la charge de travail, mais ne veulent pas retourner dans les bureaux / Superjob travailler à la maison. Parmi ceux qui sont déjà revenus au bureau, 34% rêvent de télétravail.

Le travail à domicile peut être aussi productif qu'au bureau, voire mieux. Une enquête menée auprès de plus de 800 000 employés dans des entreprises Fortune 500 a montréUne étude sur la productivité du travail à distance révèle une réalité surprenante: analyse sur 2 ansque la plupart des gens ressentaient un niveau de productivité stable ou même amélioré après avoir commencé à travailler à distance.

Point clé: Un leadership habile a influencé la productivité des employés. En revanche, la peur d'être licencié ou un déséquilibre entre le travail et la vie personnelle, au fil du temps, a conduit à une baisse de la productivité.

Si vous voulez absolument voir des employés en milieu de travail, proposez-leur un format mixte. Par exemple, ils peuvent travailler à la maison pendant 2-3 jours et le reste du temps au bureau.