Comment lire les avis sur Internet pour connaître la vérité sur un produit
Miscellanea / / January 22, 2022
Tous les commentaires enthousiastes ne sont pas faits sur mesure, et le négatif ne vaut pas toujours la peine d'être pris en compte.
Pourquoi lire les avis
C'est facile avec les magasins hors ligne: vous venez, regardez le produit, le touchez avec vos mains, payez-le et ramenez-le à la maison. Les achats en ligne sont plus difficiles.
Premièrement, on ne sait pas ce qui se passe avec la qualité d'une chose ou d'un service. Les photos ne reflètent pas toujours la réalité, car avec l'aide d'éditeurs d'angle, de lumière et graphiques, vous pouvez faire des bonbons à partir de n'importe quel déchet. Les descriptions ne permettent pas non plus toujours de tirer les bonnes conclusions. C'est une chose - les spécifications techniques (bien qu'ici le vendeur peut mentir). Mais ils ne sont indicatifs que pour certains produits. Le plus souvent, les informations sont plutôt vagues. Par exemple, le tissu "100% coton" peut être très différent - du jersey fin au denim dense.
Deuxièmement, le niveau de service que vous recevrez n'est pas toujours clair. Je veux que les marchandises soient bien emballées et arrivent rapidement, et le vendeur, en cas de retard, a communiqué poliment et a montré sa volonté d'aider à résoudre le problème.
Pour évaluer toutes ces perspectives, des avis vous seront utiles. En eux, des personnes gentilles (ou en colère contre le service) décriront toutes les lacunes de la chose, les problèmes qu'elles ont rencontrés, ce qui aidera à prendre une décision plus éclairée.
Certes, tous les avis ne sont pas également utiles. Vous devez également les lire attentivement.
Où chercher des avis
Partout où vous atteignez. Plus vous pouvez explorer de sites, mieux c'est. Mais sans fanatisme, bien sûr. Passer trois heures à chercher des avis sur un produit à 300 $ n'est pas une bonne idée. Cette fois sera utile pour quelque chose de plus utile. Mais avec des achats coûteux, le jeu en vaut souvent la chandelle.
Les critiques peuvent être trouvées à divers endroits.
Propres sites Web et réseaux sociaux du vendeur ou de la marque
Il vaut la peine de faire confiance aux enregistrements avec prudence, car sur ces sites, le négatif est facile à supprimer. Et il n'y a aucun problème à écrire des commentaires positifs à vous-même. Aucune modération externe ne vous punira pour cela.
Mais parfois dans les avis sur le site vendeur Il y a des commentaires complètement différents sur lesquels il est tout à fait possible de tirer des conclusions.
Marketplaces et agrégateurs
La situation est meilleure sur ces sites. Habituellement, le simple fait de supprimer le négatif ne fonctionnera pas. Ces critiques méritent donc qu'on s'y attarde.
Sites d'examen
Il semblerait où chercher des critiques honnêtes, sinon ici. Mais ce n'est pas si simple.
Ces sites permettent aux utilisateurs de gagner de l'argent en publiant des commentaires. Dans le même temps, les déductions ne sont que de simples sous. Pour atteindre un revenu acceptable, vous devez écrire souvent. Et pour cela, vous devez acheter beaucoup de choses. donc le hasard aller au plus - recevoir au moins des marchandises par troc, mais plutôt de l'argent pour la publicité cachée. Mais les marques ne choisissent évidemment pas pour coopérer ceux qui écrivent des choses négatives à leur sujet. Par conséquent, les utilisateurs clairvoyants des critiques essaient souvent d'éviter les déclarations négatives, en particulier sur les produits de la marque avec lesquels ils aimeraient travailler.
Il y a un autre côté. Si une personne commence à écrire de manière entièrement positive, elle ne le croira pas. Par conséquent, il choisit une entreprise avec laquelle il ne brille pas pour travailler comme bouc émissaire, et le trouve à tous points de vue. Ou des fonds que tout le monde aime peuvent obtenir dans le cadre de la distribution. Il y a donc plus de chances d'obtenir plus de commentaires et de points de vue en parlant avec une opinion impopulaire afin d'être au centre de l'attention des services de relations publiques.
En général, il existe de nombreuses stratégies, ainsi que les risques de faire face à un examen biaisé. Donc, faire confiance sans discernement aux commentaires sur de tels sites n'en vaut pas la peine.
Différents coins et recoins d'Internet
Les gens laissent des avis dans des endroits plus ou moins destinés à cela pour une raison quelconque. Pour recevoir des bonus du site, pour partager un avis, pour que tout le monde puisse voir à quel point c'est une crapule vendeur… Mais parfois, les internautes discutent simplement de certains sujets, à partir desquels vous pouvez apprendre beaucoup utile. Par exemple, lors du forum des pêcheurs de la région de Kurgan, ils s'intéressent au réfrigérateur à choisir pour la datcha. Ou dans un réseau social une personne se plaint d'un mal de tête, et on lui recommande une clinique qui traite migraines.
Il est presque impossible de trouver de telles sources exprès, vous tombez dessus par hasard. Mais si de telles informations flottent entre vos mains, elles peuvent être très précieuses.
Comment bénéficier des avis
Évaluez le rapport entre les commentaires négatifs et les commentaires positifs
Le même type d'enthousiasme dans les critiques devrait alerter: les déclarations des utilisateurs sont soit simplement bien nettoyées de la négativité, soit il s'agit d'auto-éloges. Vous pouvez, bien sûr, supposer que le produit et le vendeur sont parfaits. Mais ce n'est pas le sujet. Les gens sont comme ça il y aura certainement des insatisfaits. Et si une personne se met en colère, il est très probable qu'elle transmette sa colère aux commentaires. S'il n'y a pas de mauvaises critiques du tout, c'est suspect.
D'autre part, pour cette raison, il vaut la peine de critiquer les opinions négatives continues. Cela ne signifie pas toujours que le produit est mauvais. Les gens ont tendance à exprimer leur colère beaucoup plus souvent que leur gratitude. Il convient de prêter attention au nombre de commandes. S'il y a 10 avis sous le produit et qu'ils sont tous négatifs, mais qu'ils l'ont acheté 1 000 fois, alors seulement 1 % sont insatisfaits. C'est un très bon indicateur.
Coupez les commentaires "indésirables"
Parfois, il y a beaucoup de commentaires sous le produit. Et le score moyen est, disons, de 3,5, ce qui est assez bas. Il semble que la chose soit dégoûtante, cela ne vaut pas la peine de perdre du temps et de l'argent dessus. Mais dans ce cas, il vaut mieux lire les avis.
Il se peut que la plupart des messages négatifs soient littéralement basés sur sur rien. Par exemple, ils seront comme ceci :
- “J'ai commandé la taille S pour un tour de taille de 100 cm. Ne rentre pas, reviens." Bien qu'en taille S, le tour de taille, selon la marque, est de 65 à 70 cm, et ce n'est clairement pas un problème de produit.
- Ce jaune est trop jaune! Je voulais une couleur sable, et voici un pur citron. Mais dans la légende du produit, il est indiqué que la couleur est citron, et cela est bien visible sur la photo.
- "Je ne m'attendais pas du tout à ça", "Je n'ai pas aimé." Malheureusement, il est impossible de retrouver cette personne et de savoir quelles étaient ses attentes. Et sans cela, la critique ne veut rien dire.
De tels commentaires sont inutiles, car ils ne disent presque rien sur le produit, mais beaucoup sur les auteurs. Cependant, de tels examens peuvent avoir une incidence importante et injuste sur l'évaluation.
Exclure les commentaires personnalisés
Vers quoi les entreprises se tournent-elles pour améliorer leur réputation ou ruiner la réputation d'un concurrent. Parfois, ils commandent même des marchandises, si seuls les acheteurs sont autorisés à laisser des avis sur le site. Si quelqu'un peut écrire sur le site, il y a un grand champ d'activité ici.
Souvent, les avis sur les produits sont laissés par des personnes qui ne les ont jamais vus. Ils prennent juste un travail sur un échange.
Dans le même temps, vous ne devez pas penser que les avis personnalisés sont nécessairement des commentaires concis et similaires sans détails. Il y a beaucoup d'instructions sur la façon d'écrire une réponse crédible. Plus précisément, celui que les lecteurs trouvent plausible.
Voici ce qui devrait vous préoccuper.
Beaucoup de détails non pertinents
Par exemple: « Il y a 1,5 ans, j'ai donné naissance à un beau bébé et, bien sûr, ça s'est amélioré. Elle n'était jamais rassasiée, mais ici elle pesait jusqu'à 65 kg, ce que je n'aimais pas. Je me suis inscrit à la gym, j'ai essayé de manger moins, mais rien n'a pas aidé. C'est bien que j'ai découvert le mélange . Je ne pensais pas au début que ça pouvait marcher. Les avis sur les forums sont très contradictoires. Mais ensuite, elle a découvert que son amie buvait, a vu comment ses formes avaient changé et a décidé.
De cet examen long et détaillé, nous n'apprenons absolument rien sur le produit. Mais pour une raison quelconque, les clients pensent qu'il est plus fiable.
Il y a une mouche dans la pommade dans la revue, qui ne tache la marchandise que du bord
Les clients pensent que les commentaires positifs avec enthousiasme seront lus comme achetés. Par conséquent, ils suggèrent d'écrire de manière neutre et de ne pas avoir peur de souligner les lacunes du produit. Mais pour qu'ils soient soit très subjectifs, soit n'abordent pas les principales caractéristiques, soit sont résolus grâce au vendeur.
Par exemple: "Il n'y avait pas de support de téléphone inclus. Mais le manager Vasily a tout gâché", "Il s'est avéré que ce n'était pas la même chose que je pensais. Mais je l'aime encore plus."
Nom du produit très détaillé
Par exemple: "Cette tondeuse à poils de nez Edward Scissorhands TWB‑1990 a coûté un peu cher. Mais j'ai quand même décidé de l'acheter. La qualité justifie le prix. Les poils du nez coupent vraiment." Le client en a besoin pour les moteurs de recherche. Un commentateur ordinaire, très probablement, sera simplement trop paresseux pour prescrire tout cela. Et il est donc clair sous quel produit se trouve l'examen.
Les notes ne correspondent pas aux avis
Bien sûr, une personne pourrait faire une erreur et en gifler une, laissant une opinion neutre. Ou la marque veut éviter les soupçons et faire la moyenne de la note, alors elle demande de mettre n'importe quel nombre, sinon cinq.
De plus, cette stratégie est parfois utilisée lorsqu'il y a déjà beaucoup d'avis négatifs. Par exemple, un produit est plein de deux. Si une personne décide de lire les critiques uniquement avec une telle évaluation, elle y verra des commentaires neutres, soigneusement rédigés par ordre. Il pensera que tout n'est pas si effrayant et fera un achat. Donc, au moins, les vendeurs supposent.
Les avis contiennent des erreurs étranges ou un argot artificiel
Comme prévu, l'imperfection et le caractère non littéraire de l'énoncé devraient lui donner de la crédibilité. Mais pour un auteur qui a l'habitude d'écrire plus ou moins correctement, il est difficile de se tromper exprès. Alors rédacteurs placer souvent au hasard des erreurs et des fautes de frappe ou imiter un discours familier. Et en règle générale, on remarque qu'il ne s'agit pas d'analphabétisme organique, mais d'un faux.
Dans le même temps, les fausses critiques peuvent avoir un ton polaire. Par exemple, les commentaires personnalisés sont souvent pleins d'exaltation. L'acheteur serait tellement ravi qu'il ne peut contenir ses émotions. D'un autre côté, les clients exigent souvent un avis neutre, juste pour qu'il ne soit pas considéré comme un faux. Par exemple, la réponse « La garde-robe est normale. Arrivé dans les temps mais dans un emballage froissé. Cela semble être une bonne idée, même si beaucoup de choses seront claires après l'opération. Les poignées sont terribles, j'en ai commandé de nouvelles de Chine» ne contient pas d'enthousiasme, mais cela ne veut pas dire qu'il n'est pas fait sur mesure.
En général, vous ne pouvez jamais être sûr à 100% si cette critique est achetée ou réelle. Les gens sont différents et écrivent différemment. Quelqu'un partage sincèrement sa joie, en utilisant une centaine de points d'exclamation, quelqu'un raconte l'histoire de la famille de Monomakh, partageant ses impressions sur le sablier. Mais en général, vous pouvez vous concentrer sur les signes indiqués ci-dessus.
Profitez des avis restants
Voir les photos
Surtout ceux qui montrent immédiatement qu'ils ne viennent pas d'Internet, mais de vrais. Il est généralement beaucoup plus facile de comprendre à partir de photos non promotionnelles à quoi ressemble une chose, quelles sont ses dimensions et si elle répond à vos normes esthétiques.
Lisez ce que les gens n'ont pas aimé en particulier
En règle générale, les avis peuvent être triés par note. Faites-le et lisez ce dont les clients se plaignent. "Mauvais produit" n'est pas du tout une critique, car rien n'en ressort clairement. J'aimerais savoir exactement ce qui n'allait pas. Par exemple, la colère d'un commentateur peut être dirigée contre les auteurs et non contre la chose. Si c'est le seul inconvénient, cela vaut peut-être la peine d'en choisir un autre. But, pas un produit.
Souvent, les lacunes que les gens trouvent ne sont pas très importantes spécifiquement pour vous. Disons qu'une personne sur deux se plaint du fait que le cordon du multicuiseur est trop court - "seulement un mètre". Mais vous avez déjà attribué une place à l'appareil à côté de la prise, cela vaut-il la peine de s'inquiéter. Mais les rapports de mariages fréquents devraient déjà alerter: pourquoi avez-vous besoin d'un appareil qui ne fonctionne pas ?
Explorer les avis complétés
Si le site vous permet de mettre à jour les commentaires après un certain temps, c'est un cadeau. Parce qu'immédiatement après réception, vous ne pouvez évaluer que l'apparence de la marchandise et son état de fonctionnement. Les principaux problèmes et avantages deviennent visibles plus tard.
Habituellement, si tout est en ordre avec la marchandise, peu de gens reviennent pour en parler. Mais si la qualité n'est pas à la hauteur des attentes à l'avenir, cela sera certainement dit dans les avis complémentaires.
Remarquez comment la marque gère la négativité
Si tout va bien avec les marchandises, très probablement, vous ne vous soucierez pas de savoir comment et ce que fait le vendeur. Mais dans toute situation controversée, vous devrez prendre contact avec lui. Et il peut être énervant.
Heureusement, si la marque répondre à la négativité, vous pouvez voir à l'avance comment il le fait. Peut-être vaut-il mieux choisir autre chose que de s'offrir des tracas pour son argent.
À quoi faites-vous attention dans les avis? Partagez dans les commentaires.
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