Que faire si le prix à la caisse et l'étiquette de prix ne correspondent pas
Miscellanea / / April 23, 2022
Spoiler: vous pouvez exiger de vous vendre la marchandise moins cher. Apprenez à bien argumenter votre position.
Le vendeur peut-il soudainement changer le prix
Non c'est illégalLoi sur la protection des droits des consommateurs, article 10. Informations sur les biens (travaux, services). Si le prix indiqué sur le chèque et sur l'étiquette de prix n'est pas le même, le vendeur viole les droits du consommateur et les règles du commerce. L'acheteur doit recevoir des informations sur le produit qui l'aideront à faire le bon choix. Le prix est l'un des principaux critères, et il doit être indiqué en roubles.
Si le vendeur prétend que le magasin se réapprovisionne et que les étiquettes de prix n'ont pas été remplacées, ce n'est pas une raison pour vous vendre produit plus cher ou refuser d'acheter. Soit dit en passant, il est également impossible de supprimer complètement les étiquettes de prix et de proposer de clarifier le coût à la caisse.
La situation est légèrement différente dans le commerce en ligne. À
boutique en ligne Les prix des articles peuvent changer pendant qu'ils sont dans le panier. Mais lorsque vous avez passé une commande et reçu son numéro d'identification, le vendeur a déjà pas droitRospotrebnadzor a expliqué si une boutique en ligne peut modifier le prix des marchandises / Rossiyskaya Gazeta demander une autre redevance. Même s'il y avait une panne technique sur le site et que l'article commençait à coûter 100 roubles au lieu de 1 000, vous devez le vendre au prix indiqué au moment de la commande.Que faire si vous étiez frappé par un achat plus cher qu'il n'est écrit
Si les prix affichés en vitrine et à la caisse ne correspondent pas, vous pouvez demandeÀ propos des recommandations sur ce qu'il faut faire si le prix sur l'étiquette de prix ne correspond pas au prix sur le chèque / Rospotrebnadzor vendre un article à un certain prix. Et si vous avez déjà payé les achats, demandez à compenser la différence. Voici quelques façons de défendre votre droits.
1. Prenez une photo de l'étiquette de prix et trouvez des témoins
Il est important d'avoir des preuves si le différend sort de la porte du magasin. Vendeurs et sécurité ne devrait pasÀ propos des recommandations sur ce qu'il faut faire si le prix sur l'étiquette de prix ne correspond pas au prix sur le chèque / Rospotrebnadzor vous perturbe. S'il y a d'autres acheteurs à proximité, demandez-leur d'être témoins. En leur présence, vous pouvez appeler l'administrateur de la salle des marchés et lui montrer que l'étiquette de prix et le chèque affichent des prix différents.
En cas de litige, vous avez le droit référerCode civil de la Fédération de Russie, article 493. Formulaire de contrat de vente au détail sur des déclarations de témoins pour confirmer les conditions de l'achat.
2. Essayez de négocier sur place
Vous pouvez demander au vendeur :
- Compensez la différence entre les montants sur le reçu et sur l'étiquette de prix.
- Annuler l'achat et rendre votre argent.
Si vous n'avez vu la fraude qu'en rentrant chez vous, vous avez toujours la possibilité de refuser l'achat. L'essentiel est de rester dans un délai raisonnable. Il dépendDécret du Plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie "Sur l'examen par les tribunaux des affaires civiles sur les litiges relatifs à la protection des droits des consommateurs" sur le type de produit, sa date d'expiration et quelques autres facteurs. Par exemple, essayer de contester le prix du lait périssable après quelques mois n'est pas une bonne idée.
3. Faire une réclamation écrite
Si le vendeur ne se rencontre pas à mi-chemin lors d'une conversation orale, présentez-lui une réclamation écrite. Il doit contenir :
- Nom, adresse légale et numéro de téléphone de l'organisation. Ces données sont consultables dans l'espace consommateur ou sur le site internet du magasin.
- Votre nom, adresse, numéro de téléphone et coordonnées compte bancairelaquelle vous pouvez récupérer votre argent.
- Description de la situation. Indiquez la date et l'heure d'achat, le nom du produit, le montant de l'étiquette de prix et du chèque.
- vos exigences. Par exemple, pour rendre l'argent pour l'achat.
La réclamation peut être remise personnellement au vendeur, envoyée par e-mail ou par courrier ordinaire. Rassemblez des preuves que vous l'avez soumis. Par exemple, vous pouvez imprimer un message envoyé par e-mail, ou vous pouvez enregistrer un accusé de réception au destinataire si vous avez émis une lettre recommandée.
4. Déposer une plainte
Si, après une plainte écrite, le problème n'est pas résolu, il est logique d'aller plus loin. Par exemple, déposez une plainte via site Internet Rospotrebnadzor. Veuillez entrer votre nom, courriel et adresse postale. Vous pouvez joindre des pièces justificatives à la lettre, par exemple, un chèque et une photo de l'étiquette de prix.
Soit dit en passant, s'il n'y a pas d'étiquettes de prix dans le magasin, le propriétaire peut être affecté amendeCode des infractions administratives de la Fédération de Russie, article 14.8. Violation d'autres droits des consommateurs d'un montant de 5 à 10 mille roubles. Et pour le manque à gagner, le vendeur menace amendeCode des infractions administratives de la Fédération de Russie, article 14.7. Fraude à la consommation encore plus élevé - de 20 à 50 mille roubles.
5. Aller au tribunal
Soumettre déclaration de sinistre vous pouvez vous adresser au tribunal à l'adresse de votre domicile ou à l'enregistrement du magasin. Il devrait contenir une obligation pour le défendeur de restituer la différence entre les prix ou l'argent pour les marchandises dans son intégralité.
Si vous parvenez à prouver que vous avez adressé une réclamation écrite au vendeur, le tribunal pourra récupérer en votre faveur une astreinte et une amende pour le fait que le magasin n'a pas volontairement fait la moitié du chemin. Vous pouvez également obtenir une indemnisation préjudice moralLoi sur la protection des droits des consommateurs, article 15. Indemnisation pour préjudice moral - sa taille est également déterminée par le tribunal. Soit dit en passant, ce montant ne dépend pas directement du prix du produit.
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