« Qu'est-ce qui unit ces gens? Ils s'en foutent »: entretien avec Ilya Ivanov, employé de la Croix-Rouge

Ilya Ivanov est allé à la Croix-Rouge juste par curiosité. Et il y est resté 11 ans. Nous avons parlé avec lui des inondations dans la région d'Irkoutsk, de l'incendie dans le centre de Saint-Pétersbourg et de l'aide aux réfugiés ukrainiens.

Sur la structure et les activités de la Croix-Rouge

- Veuillez nous parler de la structure de la Croix-Rouge. Comment la branche russe s'y intègre-t-elle ?

— Le Mouvement de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge comprend trois composantes :

1. Comité international de la Croix-Rouge (CICR) - travaille dans les zones de conflit armé.
2. Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge (FICR) - répond aux urgences et assure la communication entre les Sociétés nationales.
3. Sociétés nationales - opèrent sur le territoire de chaque pays et aident les citoyens dans le domaine humanitaire.

La Croix-Rouge russe est l'une des sociétés nationales.

- Et la société nationale russe, à son tour, est divisée en branches régionales. Ont-ils des domaines de travail différents?

— Oui, nous avons 85 branches régionales dans tous les sujets de la fédération. En plus d'eux, il y en a aussi des locaux, mais pas dans toutes les villes.

Dans chacun d'eux, les principaux domaines d'activité classiques sont :

• la préparation et la réponse aux situations d'urgence,
• don du sang,
• programmes de santé,
• assistance aux catégories vulnérables de citoyens,
• formation aux premiers secours.

Ainsi, par exemple, vous pouvez vous rendre dans n'importe quelle antenne régionale du RKK et suivre des cours de secourisme.

— Coopérez-vous avec des branches étrangères de la Croix-Rouge? Si une urgence ne se produit pas en Russie, mais quelque part aux Philippines, aidez-vous les citoyens de ce pays? Vos bénévoles y vont-ils ?

- La décision d'organiser le travail sur le territoire d'un pays donné appartient en premier lieu à la société nationale. Et s'il annonce qu'il a besoin d'aide, le reste du mouvement se joint à lui. Nous avons eu de tels cas. Par exemple, RKK a un hôpital en Éthiopie. Il a été organisé par l'URSS et, paradoxalement, fonctionne toujours.

Coopérons-nous avec des partenaires en Russie? Définitivement oui. Par exemple, nous coopérons maintenant avec la branche de Rostov de la Croix-Rouge - nous collectons de l'aide humanitaire pour les personnes déplacées à l'intérieur du territoire ukrainien.

À propos des urgences et des jours ouvrables

Votre travail a-t-il changé pendant la pandémie?

- Oui. Avec le début du confinement - radicalement, dans les quatre heures. En général, nos activités régulières sont des conférences publiques et des classes de maître. Mais la pandémie a commencé, les événements ont été annulés. Les gens étaient assis en isolement et personne ne comprenait ce qui nous attendait dans le futur.

On s'est rendu compte que la situation est… inhabituelle. Et très probablement une urgence.

Par conséquent, ils ont sorti tous leurs manuels et scripts et ont entièrement reconstruit l'œuvre en une soirée. Premièrement, ils ont été parmi les premiers à organiser la livraison de nourriture pour les malades.

Deuxièmement, nous avons résolu la question du soutien psychosocial. Le psychologue a formé nos bénévoles pour maintenir une communication de soutien avec les personnes qui se trouvent dans une situation de crise.

Troisièmement, ils ont commencé à livrer des repas aux médecins. De nombreux établissements de restauration à proximité des hôpitaux ont fermé et il n'y avait nulle part où manger. De plus, certains volontaires ont eux-mêmes travaillé dans les zones rouges.

Par exemple, nous avons été contactés Institut de recherche GorbachevaInstitut de recherche en oncologie pédiatrique, hématologie et transplantation nommé d'après R M Gorbatchev. - une institution médicale dans laquelle les enfants atteints de maladies oncologiques sont soignés. En raison de la pandémie, une quarantaine complète y a été annoncée. Des bénévoles étaient nécessaires pour recevoir les colis pour les enfants des parents.

Quatrièmement, il est devenu évident que les travailleurs migrants se trouvaient dans une position plutôt vulnérable. Un exemple classique est l'enseignement à distance. Les enfants avaient besoin, sinon d'ordinateurs portables, du moins de smartphones. Nous avons trouvé des partenaires qui ont aidé et donné du matériel.

Lorsque la première vague s'est calmée, la question s'est posée d'apporter une aide humanitaire aux personnes qui ont perdu leur emploi. Nous leur avons fourni des kits alimentaires et d'hygiène. Nous avons essayé de travailler là où l'aide était nécessaire.

Comment savoir où envoyer de l'aide ?

— Premièrement, nous communiquons avec les autorités officielles afin de comprendre où et quels problèmes il y a. Et aussi découvrir comment on pourrait les assurer pour ne pas dupliquer les actions des services sociaux. Par exemple, une semaine avant de commencer à livrer des courses, nous avons eu une réunion avec des représentants de centres de services sociaux. Ils ont admis: "Les gars, nous ne comprenons pas comment faire ça." Et nous avons pris ce problème sur nous.

Deuxièmement, nous procédons à une évaluation des besoins - une évaluation des besoins. Pour ce faire, vous devez travailler directement avec les gens et découvrir le type d'aide dont ils ont besoin. Après avoir résumé les données, nous découvrons les besoins du système de la majorité, menons un remue-méninges et développons un algorithme de travail.

Cela convient à toutes les situations d'urgence: qu'il s'agisse d'une pandémie ou d'un tremblement de terre. Le contexte, les risques et les circonstances seront toujours différents. Mais l'algorithme de notre réponse est presque toujours le même.

- Et avec quel algorithme travaillez-vous en cas d'urgence ?

En gros, il se compose de quatre étapes.

1. Préparez-vous aux urgences. A ce stade, nous évaluons les risques. Par exemple, nous comprenons que pendant tout le trimestre, il peut s'éteindre électricité ou l'abîme de l'eau, quelqu'un est sûr de rester coincé dans l'ascenseur. Nous communiquons également avec les autorités et les partenaires, informons les gens que nous pouvons aider.
2. Réponse directe aux urgences. Nous découvrons ce dont les gens ont besoin. Par exemple, depuis le 18 février, des migrants forcés du territoire ukrainien arrivent en Russie. Dans la première vague, ils sont venus avec des sacs - ils avaient un minimum de choses. Dans le suivant - sans tout, même sans vêtements. Autrement dit, les besoins étaient déjà différents.
3. Recherche de solutions à long terme. Par exemple, si des personnes ont survécu à une catastrophe naturelle, nous aidons à trouver des réponses aux questions sur l'endroit où elles vivent actuellement, comment elles vont reconstruire leurs maisons, quel type de travail elles peuvent obtenir.
4. Tirer les leçons de la situation. Bien sûr, nous avons raté un nombre incroyable de fois, alors nous recommençons à nous préparer.

À quelle fréquence les urgences se produisent-elles? A quoi sont-ils le plus souvent associés ?

- Les urgences arrivent tout le temps. Nous avons un très grand pays et la répartition des risques est énorme: toutes les régions sont très différentes les unes des autres géographiquement, climatiquement et socialement.

Si nous parlons, par exemple, du nord-ouest de la Russie, l'un des problèmes est les incendies de forêt et de tourbe. Par exemple, l'année dernière, des forêts ont brûlé en Carélie, qui est proche de nous. Certains riverains ont perdu leur maison. Par conséquent, nos collègues se sont rendus sur place avec une aide humanitaire et leur ont fourni un soutien psychosocial.

Et dans la région d'Irkoutsk, des inondations se produisent souvent. Et en 2019Nous parlons d'inondations à grande échelle dans la région d'Irkoutsk en 2019, lorsque plus de 20 personnes sont mortes à cause de l'inondation, plus de 5 000 bâtiments résidentiels ont été complètement détruits et 5 000 autres ont été inondés, Des volontaires de l'aide humanitaire se sont également rendus sur les lieux du drame. En général, les branches d'Irkoutsk et d'Extrême-Orient de la Croix-Rouge sont parmi les plus puissantes de Russie. Cette année-là, par exemple, le président de la branche de Nizhneudinsk du RKK a reçu une médaille honorifique du ministère des Situations d'urgence "Pour le Commonwealth au nom du salut".

Oui, je me souviens de la terrible nouvelle. Et quelles urgences étaient spécifiquement à Saint-Pétersbourg, dans la ville ?

- Voici un exemple. 9 octobre 2021. Samedi soir. Vient discuter messageNous parlons de l'incident du 9 octobre 2021. Ce jour-là, vers 18 heures, dans le quartier Petrogradsky de Saint-Pétersbourg, sur la berge de la rivière Karpovka, un incendie s'est déclaré sur le toit de l'ancien K. G. Chubakova.: « La maison de Petrogradka est en feu. Plus de 100 personnes ont été évacuées."

100 personnes c'est beaucoup. Pour que vous compreniez, un régime municipal d'urgence peut être déclaré lorsqu'il y a au moins 15 victimes.

Beaucoup en place sapeurs pompiers. La zone de combustion est grande. Il n'y a pas le temps d'appeler quelqu'un. Par conséquent, nous y envoyons la personne qui était la plus proche de la scène.

Il vient, découvre comment la Croix-Rouge peut être utile. Il s'avère que vous avez besoin d'eau potable. Des bénévoles sont recherchés pour aider dans les centres d'hébergement temporaire (TAP). Un soutien psychosocial est nécessaire - les gens viennent de sortir de l'incendie, leurs appartements ont brûlé et ils ne savent pas quoi faire.

Nous nous sommes rapidement impliqués, ce dont je suis très reconnaissant envers nos bénévoles. L'équipe de soutien psychosocial a généralement travaillé 12 sur 10. C'était très important de soutenir les gens à un tel moment.

À 1 h du matin, l'extinction active était terminée et ils devaient être emmenés à l'endroit de leurs anciens appartements afin qu'ils puissent les inspecter et, éventuellement, emporter des choses qui n'avaient pas été endommagées dans Feu. Imaginez ce que les gens ressentaient.

- Je propose de revenir sur les événements d'aujourd'hui. Aujourd'hui, la Croix-Rouge soutient les réfugiés ukrainiens. Une collecte d'aide humanitaire a été annoncée dans tout le pays. Racontez-nous comment cela a commencé?

- Le vendredi 18 février, l'évacuation des habitants de Donetsk et Lougansk a été annoncée. Il est devenu clair que samedi matin, ils atteindraient la région de Rostov. Des volontaires de la Croix-Rouge russe avec une mission de surveillance étaient déjà là. Il y avait même un président - Pavel Savchuk. Ils ont parlé aux gens et ont découvert ce dont ils avaient besoin. Au cours du week-end, une liste des choses nécessaires a été formée.

Il est devenu clair qu'il y aurait beaucoup de monde et qu'une opération à grande échelle pour collecter l'aide humanitaire serait nécessaire. Parmi les premières nécessités pour les réfugiés figuraient: des vêtements, des appareils électroménagers, des produits à longue durée de vie.

Et nous avons lancé la collection, aménagé note. Toujours au niveau fédéral, nous avons ouvert une collecte d'argent avec laquelle nous pouvons acheter les choses nécessaires.

- Y a-t-il un déséquilibre dans les catégories de choses? Par exemple, apporté beaucoup de vêtements, mais peu de matériel ?

- Ça arrive. C'était comme ça à Saint-Pétersbourg. Le 22 février, nous avons préparé un point d'accueil. Le 23, il a été lancé, le 24, 7 personnes sont venues. Et dans quelques jours - déjà 120.

À un moment donné, nous avons réalisé qu'un tiers de la zone était remplie de couches. Il y en avait beaucoup. Apparemment, c'est la première chose à laquelle les gens ont intuitivement pensé lorsque nous avons annoncé que 50 % des évacués étaient des enfants. Maintenant, la situation s'est plus ou moins stabilisée.

On s'est rendu compte que les gens partaient sans rien, avec seulement des t-shirts, donc des vêtements d'extérieur étaient nécessaires. Nous essayons d'ajuster en douceur la liste pour éviter tout déséquilibre. Nous racontons régulièrement combien nous avons collecté.

— Avez-vous vous-même travaillé dans des points chauds ?

« Je n'ai pas eu ce genre d'expérience. Au début de notre conversation, j'ai précisé que le Comité international de la Croix-Rouge travaillait dans les zones de conflits armés. Et il y a une approche fondamentalement différente. Tout le monde est assuré, seuls les salariés se rendent dans les zones dangereuses.

Les volontaires ne sont pas envoyés dans des points chauds - c'est un stéréotype.

Mais en 2017 j'étais responsable de la communication externe sur le projet HCRHaut Commissariat des Nations Unies pour les réfugiés.. C'était une histoire de soins de longue durée. Ensuite, il y avait beaucoup de gens qui venaient d'Afghanistan et de Syrie.

Une partie de mon travail consistait à organiser des réunions de suivi. De vraies personnes sont venues nous dire quel genre d'aide elles aimeraient recevoir, comment nous devrions changer les programmes.

Y a-t-il une histoire dont vous vous souvenez le plus de cette époque ?

- En fait, c'est tout un kaléidoscope émotionnel. Je peux vous raconter une histoire qui m'a semblé très injuste.

L'homme et sa famille venaient de Syrie. Il avait un diplôme de médecine. Mais il se trouva que lors de son départ il ne put emporter avec vous aucun document du tout. En conséquence, il n'a pas été possible de confirmer ses qualifications et il a été confronté au problème de trouver un emploi.

Et il a dû trouver un emploi dans un magasin de shawarma. C'est tout - dans l'étal, il y a un médecin, un homme avec une expérience incroyable et qui enveloppe juste la viande dans du pain pita. Mais surtout, j'ai été frappé par son optimisme.

Il a dit: « Je me fiche de ce que je dois faire maintenant. L'essentiel est que ma famille et moi soyons en sécurité. Nous sortirons."

Une autre histoire qui m'a vraiment accroché s'est produite le premier jour de l'ouverture du centre d'accueil. Une famille est venue: père, mère et leur fils - il a l'air d'avoir une dizaine d'années. Les adultes ont commencé à énumérer: « Nous avons apporté des couches, des conserves, de la nourriture pour bébé… » Quand ils ont fini, un garçon s'est avancé et a également commencé à chercher quelque chose.

Je regarde, et il y a des jouets, des crayons, des stylos, des albums... Il a apporté tout ça lui-même. À la fin, il a posé une brouette rouge très cool sur la table et a dit: "C'est un don de ma part." Très impressionné.

À propos des bénévoles et de leur aide

— Combien y a-t-il de bénévoles et d'employés dans votre service actuellement ?

— Les bénévoles sont le moteur, la principale ressource. Saint-Pétersbourg compte 18 employés et 250 bénévoles.

— Devenir bénévole signifie-t-il rejoindre l'un des domaines de travail du RKK? Et s'il n'y a pas assez de bras quelque part, peut-on y rediriger des volontaires? Disons, des situations d'urgence au travail avec les migrants ?

- Tout d'abord, je vais vous expliquer comment devenir bénévole.

1. Homme inscrit.

2. Il vient à la réunion d'introduction, où il est informé de notre structure et de nos activités.

3. Il choisit ce qu'il pourrait faire, compte tenu des directives dont j'ai parlé plus haut.

4. Il suit une formation dans ce domaine.

Si nous parlons de situations d'urgence, la formation se compose de trois étapes. D'abord, un séminaire sur l'histoire de la Croix-Rouge et ses principes fondateurs. Ensuite - formation sur le rendu PREMIERS SECOURS. Ensuite - une conférence supplémentaire sur le travail dans les situations d'urgence. Et après cela, le volontaire peut commencer à travailler.

Supposons, à un moment donné, qu'une personne se rende compte, par exemple, qu'elle en a assez d'organiser des cours de maître pour les enfants et qu'elle veuille se tenir au point de recevoir de l'aide humanitaire. Naturellement, il peut le faire assez calmement après avoir suivi une formation dans un autre programme. Ce n'est pas un parcours très long, donc changer de sphère se fera assez rapidement.

— Qui, selon vous, vient le plus souvent faire du bénévolat ?

La motivation de chacun est différente. Certaines personnes viennent juste pour discuter. Pour eux, c'est une façon de passer le temps. Certains le font pour obtenir des heures de bénévolat pour les établissements d'enseignement. C'est une motivation normale.

Quelqu'un veut se réaliser dans une certaine direction. Par exemple, Anastasia, l'une des employées les plus cool, nous a dit lors de la première réunion: « Je suis psychologue. J'ai des idées pour développer cette direction à la Croix-Rouge. C'est ainsi qu'est né le programme de soutien psychosocial.

Ou, par exemple, avec une envie similaire, des photographes viennent vers nous qui veulent faire des reportages. Photographiant les autres, ils ne s'aperçoivent pas qu'ils deviennent eux-mêmes volontaires. Car la communication externe de la Croix-Rouge est aussi une tâche.

Qu'est-ce qui unit ces personnes? « Ils s'en foutent », je réponds.

— Pourriez-vous énumérer les connaissances et compétences de base requises pour faire du bénévolat en situation d'urgence ?

Le premier est la tolérance au stress. Parce que, en règle générale, vous devez faire face à des situations non standard. Et nous-mêmes ne pouvons pas toujours prédire le fardeau qui retombera sur nos épaules.

Le second est tout ce qui touche aux soi-disant soft-skills: le travail en équipe, la capacité à échanger délicatement des informations et à les manipuler.

Le troisième est incontournable. Si quelqu'un nous a promis quelque chose, nous comptons sur cette personne. J'ai beaucoup d'histoires quand les gens "fusionnent". Et c'est bien quand ils disent à l'avance qu'ils ne pourront pas venir.

Mais il arrive qu'ils tirent jusqu'au bout, puis une heure avant l'événement, j'ai lu un message: "J'étais enfermé dans un appartement sans clés et le chien est dehors." À de tels moments, je pense: « Eh bien, d'accord, ça va. Je suis plus inquiet pour le chien, pour être honnête."

Soit dit en passant, les personnes de la génération plus âgée - les «bénévoles de l'âge d'argent» - sont différentes responsabilité. S'ils ont promis quelque chose, alors 100% le feront.

— Et si on parle de hard skills — de compétences professionnelles spécifiques ?

- Mes collègues et moi plaisantons qu'après ONGOrganisation à but non lucratif. vous sortez comme un soldat universel. Vous savez tout faire: de la gestion des finances au choix du bon lait. Tant de choses peuvent être apprises au sein de l'organisation.

Mais en général, toute compétence professionnelle peut être utile. Si une personne pense: "Je suis comptable, mon aide en tant que bénévole ne sera pas aussi demandée" - c'est une grosse illusion. Au contraire, tout ce qui touche au travail administratif est notre point faible. Nous avons besoin de gens qui sont bons dans ce domaine.

Et je pourrais dire la même chose à presque tous les professionnels: chauffeur, logisticien, spécialiste SMM. Livrer des courses, planifier un itinéraire, créer du contenu pour les réseaux sociaux – tout cela est important et nécessaire.

— Est-il déjà arrivé que des volontaires se blessent au cours d'un travail quelconque ?

Nous essayons de minimiser ce risque. Si nous constatons que la situation n'est pas sécuritaire pour les bénévoles, ils n'y travailleront pas. Et s'ils sont déjà en place, nous résolvons le problème avec l'assurance. Mais d'aussi loin que je me souvienne, aucun d'entre eux n'a été blessé.

Bien qu'en juin 2020, ils l'aient presque reçu. Pendant quatre mois, le programme de livraison de nourriture contre le coronavirus a parfaitement fonctionné, jusqu'au dernier jour où les volontaires sont arrivés à la dernière adresse. Avec eux, un journaliste filmait un reportage sur ce sujet. L'heure est de 20h à 21h. Kolpino n'est pas le quartier le plus prospère de Saint-Pétersbourg.

Et maintenant, ils sortent de la voiture avec des colis, en uniforme complet - combinaisons, gants, masques - et ils entendent une présentation du public local: "Avez-vous apporté le coronavirus à Kolpino ?"

La situation se réchauffe. Selon le scénario, s'il y a une menace pour la sécurité des volontaires, ils doivent partir immédiatement. Les mecs commencent à rouler, se précipitent dans la voiture... Et le journaliste est con! Et ils ne s'en sortent pas à temps.

En conséquence, les vitres de la brouette ont été brisées. En partant, ils ont percuté une autre voiture. La police de la circulation et la compagnie d'assurance sont arrivées pour constater la situation. Et ce n'est qu'à 4 heures du matin que nous avons réussi à récupérer les volontaires.

Devant les partenaires qui nous ont donné la voiture à utiliser, bien sûr, c'est gênant. Mais, Dieu merci, tout le monde est bien vivant.

— Combien de temps les volontaires restent-ils au RKK ?

- On pense que la durée moyenne d'un volontaire à la Croix-Rouge est d'un an. Mais je vois la situation suivante: soit les gens travaillent pendant une courte période - un mois ou deux, soit plusieurs années. Parallèlement, un volontaire peut ensuite devenir salarié, c'est-à-dire qu'un contrat de travail sera signé avec lui.

Par exemple, je travaille de cette façon depuis 11 ans. Et j'en connais qui sont venus avec moi et qui continuent d'être bénévoles. Si cela touche une personne, elle reste ici longtemps.

— Vous êtes passé de bénévole à vice-président de l'antenne régionale, n'est-ce pas ?

— Oui, je suis venu à la Croix-Rouge lors de ma dernière année d'université. Je me souviens qu'un camarade de classe m'a appelé. Il a dit: « Mec, il y a un sujet qui va te toucher de toute façon. Allez à la réunion." J'étais sûr qu'il m'appelait à une sorte de secte (rires). Mais j'ai vraiment compris.

J'ai rapidement suivi la formation et commencé à animer des formations sur la prévention du VIH. J'ai vraiment aimé ce programme car il explique des choses complexes et importantes de manière simple. Et puis ça a commencé à tourner, et maintenant je coordonne déjà la direction « Premiers soins et intervention d'urgence ».

- A en juger par les histoires, vous avez un travail très stressant. Comment gères-tu cela? Comment fais-tu pour ne pas t'épuiser ?

- Probablement, il est faux de dire que notre travail est un stress continu. Il y a des moments agréables et des moments routiniers. Mais j'ai décidé depuis longtemps de me réserver des heures tranquilles le samedi et le dimanche.

J'utilise la règle de dix. Je dis à tous mes collègues qu'ils peuvent m'écrire s'il se passe quelque chose auquel personne d'autre que moi ne peut faire face - un événement avec un dix. Dans ces circonstances, je vais certainement m'allumer.

Par exemple, comme dans le cas de l'incendie de Karpovka. Maintenant c'est l'équivalent pour moi. Si rien ne brûle, personne ne se noie, il faut, comme on dit, faire preuve d'ingéniosité à la Croix-Rouge et essayer de résoudre le problème par soi-même ou de le laisser à lundi.

De plus, mon enfant a 3 ans. Par conséquent, lorsque je rentre du travail, je me retrouve dans un environnement complètement différent. Le matin - une sorte de hardcore avec l'aide humanitaire, et le soir ma fille et moi jouons dans le magasin. Ceci est une recharge.

Il est également très important d'avoir un passe-temps personnel. Il vaut mieux ne pas venir à la Croix-Rouge sans elle, surtout si elle devient votre activité principale. Par exemple, j'aime le football. Je vais à tous les matchs à domicile du Zenit. C'est une façon d'évacuer les émotions et de se ressourcer.

- Beaucoup de gens pensent qu'il est difficile d'aider les gens dans des situations de vie difficiles. Est-ce vrai? Existe-t-il des moyens simples d'aider ?

Je ne serai pas d'origine. Toute aide est importante. Pouvez:

1. Aimez, repostez notre publication sur VKontakte. C'est le plus simple. Peut-être que vous-même n'êtes pas prêt ou ne pouvez pas nous soutenir, mais à cause de cela, le message sera vu par ceux qui le peuvent.
2. Apporter des choses, aide en nature – surtout si vous représentez une entreprise. Par exemple, nous avons la chance que nos partenaires nous fournissent tous les matériaux d'emballage. Vous ne savez pas à quel point il est difficile de trouver des palettes et des films étirables à Saint-Pétersbourg !
3. Don de transfert. La vie est telle que nous payons l'électricité, nous avons des dépenses administratives. Les frais de logistique sont généralement... L'argent part en fumée. Des dons aide beaucoup.
4. Aide à distance. Nous, comme tout le monde, écrivons des communiqués, faisons des publications. Nous avons besoin de photos, nous devons relire le texte rédigé par le service de presse. Tu peux toujours participer à chacune de ces étapes. La chose la plus précieuse qu'une personne puisse nous donner est son temps.