Comment aider une autre personne à trouver une solution à n'importe quel problème
Miscellanea / / July 13, 2022
Il existe au moins six façons de stimuler la créativité.
Lorsqu'un collègue, un ami ou un partenaire se trouve dans une situation difficile et vient vous demander conseil, le plus simple est de proposer une solution toute faite au problème. Mais au lieu de cela, il est préférable de guider la personne et de l'aider à élaborer un plan pour elle-même. Dans son travail "Vous pouvez changer les autres!" Les coachs d'affaires Peter Bregman et Howie Jacobson ont mis en place quelques façons d'y parvenir. Le livre a été publié en russe par Alpina Publisher, Lifehacker publie un extrait du chapitre 24.
Développez vos options en abaissant la barre du succès
Aidez votre partenaire à se débarrasser de la sensation de pression en lui rappelant que vous et lui ne cherchez pas la « bonne » option maintenant, mais triez simplement toutes les options possibles. Même les idées farfelues, les plans improbables et les suppositions folles feront l'affaire.
Mauvaise approche
Ben : Je pourrais m'excuser auprès de Ramona devant tout le monde lors de notre prochaine réunion. Mais ça me secoue juste quand j'y pense.
Dara : Oui, c'est assez risqué - et si l'effet est inversé ?
Ben : Oui, tu as raison. Il vaut mieux l'oublier.
La bonne approche
Ben : Je pourrais m'excuser auprès de Ramona devant tout le monde lors de notre prochaine réunion. Mais ça me secoue juste quand j'y pense.
Dara : Cela semble assez risqué, non? C'est super que tu aies décidé de dire ça. Mettons-le sur la liste.
Ben : Et si ça se retournait ?
Dara : C'est peut-être comme ça. Aucune de nos options n'est une garantie de succès. Ensuite, nous choisirons celui dans lequel le rapport bénéfice/risque est confortable pour vous, mais quoi qu'il arrive, nous apprendrons quand même quelque chose.
Une autre façon d'abaisser la barre du succès est de demander: "Que feriez-vous si vous ne vous souciez pas de savoir si cela a fonctionné ou non ?"
Élargissez la gamme d'options en vous souvenant des tentatives passées
Rappelez à votre partenaire ce qu'il a déjà essayé de faire. Les tentatives passées, réussies ou non, peuvent fournir des indices sur ce qui pourrait fonctionner à l'avenir. Si la tentative a échoué, cela vous indiquera ce qu'il ne faut pas faire; dans ce cas, vous pouvez proposer de nouvelles options - opposées ou différentes d'une manière ou d'une autre. Les gens arrêtent souvent de faire ce qu'ils étaient bons pour diverses raisons. Il est possible que vous puissiez intégrer la stratégie passée dans le nouveau plan.
Développez vos options avec "Et si..."
Parfois, les gens limitent le vol de la pensée à ce qu'ils considèrent comme possible. Vous pouvez stimuler la créativité de votre partenaire avec deux types de questions hypothétiques.
Le premier type supprime les restrictions. Le second les ajoute.
Dara a utilisé le premier type de question avec Ben lorsqu'elle lui a demandé ce qu'il ferait s'il avait un budget illimité. Si votre partenaire est à court d'idées, supprimez les restrictions qui empêchent la génération d'idées.
- « Que feriez-vous si vous aviez des fonds illimités? »
- "Que pouvez-vous essayer si vous avez tout le temps que vous voulez?"
- « Qu'essaieriez-vous de faire si vous preniez toutes les décisions ici vous-même? »
- « Que feriez-vous si vous étiez sûr que vos données sont exactes à 100 %? »
Comment l'ajout de contraintes stimule-t-il la créativité? L'histoire de l'entrepreneuriat montre que les gens peuvent être très créatifs lorsque leurs ressources sont limitées. Lorsque les voies évidentes sont fermées, ils sont contraints d'utiliser des techniques inhabituelles qui peuvent être beaucoup plus élégantes et efficaces que les pratiques existantes.
Voici un exemple. En raison de la pandémie, le Monkey Bar Gym de Madison, dans le Wisconsin, a été contraint de fermer. La perspective de liquider l'entreprise se profile devant les propriétaires. Peut-il y avoir une salle de sport où vous ne pouvez pas aller? Mais ils ont trouvé une autre option: ils sont allés en ligne.
Maintenant, les propriétaires, John et Jesse Hinds, disent qu'ils ne reviendront plus jamais à l'entreprise traditionnelle.
Ils économisent 180 000 $ par an en loyer, ils recrutent des clients partout dans le monde et grâce à Zoom, ils sont en mesure d'offrir des commentaires instantanés à un grand nombre de personnes en même temps. Les restrictions leur ont permis d'augmenter leurs revenus, d'améliorer leur produit, d'élargir leur clientèle et de réduire le stress. L'un de leurs nouveaux clients, Howie, habite à des milliers de kilomètres de là. Le pouvoir de retenue lui a permis de pomper biceps.
Sans les restrictions liées à la pandémie, John et Jesse Hinds n'auraient peut-être jamais élargi leur vision - et leur entreprise.
Si la pensée de votre partenaire continue sur le même chemin qui l'a conduit à une impasse auparavant, stimulez la créativité en ajoutant des restrictions :
- "Comment aborderiez-vous ce problème si vous n'aviez que 15 minutes pour le résoudre ?"
- « Et si vous ne pouviez pas dépenser un centime pour résoudre le problème? »
- « Que feriez-vous s'il n'y avait aucun moyen de retirer Ramona de l'équipe? »
Développez vos options avec courage émotionnel
Il arrive que les options inventées par le partenaire ne soient pas suffisamment diversifiées et audacieuses. Est-ce normal ou vaut-il la peine d'élargir leur spectre? En fait, cela n'a pas besoin d'être de temps en temps.
Votre objectif ultime est de proposer un plan avec une chance raisonnable de succès. Si une nouvelle opportunité a soudainement ouvert un tout nouvel ensemble d'options pour votre partenaire, cela ne doit pas être difficile pour lui.
Cependant, si l'opportunité demande du courage émotionnel - s'il faut prendre des risques et faire des choses inconfortables - alors poussez le partenaire à réfléchir plus largement et éliminez le filtre qui l'empêche de penser à ce qu'il considère comme inhabituel pour moi-même.
Si l'opportunité requiert du courage émotionnel, essayez de poser une question du type: "Quelle est la chose la plus effrayante que vous puissiez faire dans cette situation ?" Cette question aide à briser les stéréotypes car elle invite ouvertement le partenaire à imaginer des activités qui vont au-delà de ce qu'il a tendance à faire. d'habitude.
Vous pouvez poser d'autres questions qui élargissent la portée de la planification créative :
- « Quelle est l'action la moins attendue de votre part? »
- « Qu'est-ce qui te semble impensable ?
- "De quoi ne vous est-il même pas venu à l'esprit de discuter avant?"
- « Existe-t-il une vérité dont personne ne parle ?
- "Si vous aviez une casquette d'invisibilité et que vous pouviez agir ou parler sans être reconnu, que feriez-vous ?"
Élargir la gamme d'options avec des questions inversées
Une autre façon de décomposer les contraintes consiste à poser des questions pour identifier les options avec la probabilité de succès la plus faible, et non la plus élevée. Demander l'inverse comme ça peut stimuler la créativité.
Premièrement, ils peuvent être drôles. Les chercheurs Mark Beeman et John Kunios ont découvert que les gens étaient 20 % meilleurs dans les tâches de narration créative s'ils regardaient d'abord un court métrage humoristique de Robin Williams.
Deuxièmement, de telles questions permettent directement à votre partenaire de trouver des réponses "stupides", ce qui réduit la pression et augmente la volonté de prendre des risques.
Troisièmement, une bonne idée peut apparaître comme le contraire d'une « stupide ». Une fois, tout en conseillant des clients marketing qui ne savaient pas comment augmenter le taux de conversion de leur site Web, Howie leur a rappelé les actions souhaitables, ce que les visiteurs d'une page particulière étaient censés faire, puis a demandé: "Comment les rendre moins susceptibles de le faire ?" Clients ici lui a proposé plein d'idées: réduire la police des phrases clés, masquer le bouton "S'abonner" sur une autre page, promettre d'envoyer des spams à tous ceux qui laisseraient leur email adresse, etc... Quelques minutes après avoir commencé cet exercice ridicule, ils avaient une longue liste d'améliorations qui étaient à l'opposé de ce qu'ils venaient de proposer.
Voici quelques options pour de telles questions "au contraire".
- « Qu'est-ce qui ne fonctionnera pas exactement ici? »
- "A quoi pourrait ressembler l'approche la plus malheureuse ?"
- "Quelle option apportera le moins d'avantages avec le plus d'effort ?"
- « Comment pouvez-vous aggraver le problème? »
Développez la gamme d'options en utilisant la méthode de l'échelle
quelquefois la créativité partenaire souffre en raison de l'ampleur du problème ou de l'opportunité. Le partenaire peut essayer de le résoudre complètement, immédiatement et pour toujours, mais cela ne donne aucun résultat. Vous pouvez l'aider à se débarrasser du stéréotype du "tout ou rien" en lui introduisant la méthode de l'échelle, c'est-à-dire en décomposant la grande montée en étapes gérables.
Ces étapes peuvent être identifiées de plusieurs manières.
La première consiste à considérer le résultat souhaité comme objectif du projet et à dresser une liste des étapes de sa mise en œuvre. Ensuite, vous devez organiser ces étapes dans l'ordre chronologique et les décomposer en étapes plus petites qui peuvent être complétées une par une.
Par exemple, si le résultat souhaité est d'écrire un livre, la première étape pourrait être de décrire lecteur idéal (dans ce cas, vous, soit dit en passant) ou une liste de questions auxquelles répondre ce livre. Si vous voulez courir cinq kilomètres, vous pouvez d'abord essayer de courir d'un lampadaire à l'autre sans marcher.
Une excellente question d'échelle: "Que pouvez-vous faire cette semaine pour être dans une meilleure position la semaine prochaine ?"
Une autre façon consiste à répartir les marches de l'échelle en fonction de la difficulté à les franchir. L'athlète ajoute du poids progressivement. De même, votre partenaire peut commencer par des activités plus simples pour acquérir de l'expérience et de la confiance et se préparer à surmonter des étapes plus difficiles.
Par exemple, pour une personne qui a peur de parler en public, lever la main et parler lors d'une réunion à l'échelle de l'entreprise serait une perspective trop effrayante à envisager. Mais s'exprimer lors d'une réunion d'équipe ou même d'un appel vidéo avec un groupe de proches est une tâche beaucoup plus réalisable pour commencer.
La troisième méthode est particulièrement efficace si l'objectif est de changer durablement habitudes ou modèle de comportement. Dans ce cas, «l'échelle» peut être construite en choisissant des moments et des situations spécifiques dans lesquels quelque chose doit être changé, et en les maîtrisant progressivement. C'est beaucoup plus efficace que d'essayer de réaliser une transformation complète en une seule fois.
Par exemple, il peut être difficile de respirer profondément et d'attendre avant de parler si c'est une soirée difficile et que votre enfant agit de manière totalement intolérable. Mais faire cela à 10h00 lors d'une visioconférence avec un collègue énervant est déjà plus simple. Avec la pratique des appels vidéo, vous pouvez développer des habitudes utiles dans des situations plus difficiles, y compris - éventuellement - à la maison le soir.
On croit que vous ne pouvez pas changer les autres - seulement vous-même. Mais les auteurs du livre soutiennent que cette déclaration populaire peut être discutée. Peter Bregman et Howie Jacobson ont élaboré un guide en quatre étapes pour inspirer les gens à les pousser doucement à devenir de meilleures personnes. D'abord, vous devez passer de critique à allié, puis, avec un collègue ou un partenaire, déterminer le résultat souhaité, trouver les moyens d'y parvenir, puis élaborer un plan d'action détaillé.
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