Comment traiter les commentaires négatifs à votre travail?

Pour un fonctionnement exemple où rétroaction négative les plus touchés, ne pas avoir à marcher. Ce concepteurs web. Imaginez que vous travaillez une sueur (même la nuit) pour développer une conception de site pour les grandes marques. Imaginez que, après une semaine brutale et presque autour du travail d'horloge, vous voyez le résultat, qui courent joyeusement et frissonne vous ne pouvez pas attendre pour montrer le résultat au client.

Le moment de vérité vient quand le client passe phrase:
« Eh bien, désolé de le dire, je m'y attendais quelque chose de mieux. »

Il y a des chances que vous familiariser avec cette situation: vous faites le travail, ce qui est vraiment fier et sans votre compétences, les connaissances et l'expérience apporte la critique momentanée, souvent basées sur des vagues ou critères subjectifs. Par exemple, ces critiques ne peuvent pas très bien comprendre la conception, mais de savoir ce qu'ils n'aiment pas.

Et, comme vous le rapportez à ces personnes contre les auteurs - le client, vous devez les aider à articuler ce qu'ils ne le font pas comme de poursuivre les travaux sur le projet. Plus facile à dire qu'à faire, parce que la critique a une propriété très piquent.

Le regard de déposons sur la façon de répondre à ce genre de commentaires à votre travail:

1. Prenez une grande respiration et se concentrer sur leurs propres besoins (vision)

Peu importe combien vous êtes déçu, blessé, ou même mal - en tout cas, ne réagissent pas sur la défensive ou agressive! Commencez par une grande respiration et vous rappeler de votre objectif.

2. clarifié

Avant d'expliquer, défendre ou de faire des changements, il est important de comprendre que ce n'est pas comme votre travail au client. Il est pas si facile, car il est généralement la première réaction du client est pas très claire et constructive.

Voici quelques exemples de commentaires inutiles:

• vague critique. Le rejet du travail en termes généraux, sans préciser sur quels critères repose la critique: « terrible », « une conception terrible », « bon rien », « décevant ».
• Le manque d'exemples. Le client est incapable de sauvegarder ses mots avec des exemples.
• Exagération. Face jugement noir et blanc nier l'existence de nuances de gris (versions intermédiaires, vues alternatives).
• la critique irrévérencieuse. D'agression et de manifestation grossièreté de la part du client.

Avant le début d'une conversation constructive, vous avez besoin de préciser qu'il ne se satisfait pas du client. Ces questions spécifiques vous aideront à:

• « Qu'est-ce que vous ne aimez pas? »
• « Pourriez-vous donner un exemple (s)? »
• « Pourriez-vous montrer de la part du travail que vous ne aimez pas? »
• « Vous ne faites pas comme pour sélectionner directement la police ou sa taille? »
• « Vous ne faites pas comme l'histoire ou la façon dont il est dit? »

A ce stade, votre objectif est - de comprendre et d'aider le client à formuler ses critères de jugement, et en détail pourquoi (à son avis) le travail ne répond pas à ces critères. Vous n'êtes pas d'accord avec le client, vous apporter une précision ce qu'il voulait dire par son rappel.

3. Posez des questions ont porté sur la solution du problème

La prochaine étape vers une résolution pacifique de la situation est déjà apparue (a) l'adoption du travail sous sa forme actuelle, ou (b) le consentement aux modifications. Les questions portaient sur la solution est un outil puissant dans la réalisation d'un accord de paix.

Décrire une solution potentielle au client et demander si ce serait acceptable pour l'autre personne. Par exemple, pour valider certains des travaux sous sa forme actuelle, vous pouvez dire:

« Je sais que vous ne aimez pas l'apparence, mais si je peux conduire la preuve en faveur de ce que vos clients préfèrent cette conception, approuvez-vous? »

Ou en acceptant d'apporter des modifications, vous pouvez demander:

« Si je change la couleur et ajouter un nouveau titre, que vous soyez heureux? »

Votre but - pour mettre fin à l'appel avec un accord clairement l'étape suivante. Le client peut encore être sceptique, mais au moins vous saurez ce qu'il faut faire à votre travail approuvé.