10 conseils sur la façon dont un manager peut établir des relations avec ses employés
Miscellanea / / November 03, 2023
Si vous faites cela correctement, la collaboration deviendra beaucoup plus fluide et efficace.
Je dirige l'entreprise depuis 2006 et j'ai compris depuis longtemps que de bonnes relations avec l'équipe sont l'un des éléments clés du développement des affaires. Lorsque les employés connaissent clairement leurs responsabilités et voient que la direction les valorise, leur motivation augmente et l'environnement de bureau devient beaucoup plus confortable. Ainsi, en fin de compte, établir des relations avec les subordonnés coûte à la fois du temps et des coûts matériels. Voici les principes à suivre pour ce faire.
1. Évaluez soigneusement vos propres attentes vis-à-vis des employés
Il arrive que le manager dresse un portrait psychologique du salarié et, à partir de celui-ci, attend certains comportements et attitudes de la personne. Ce portrait est composé de qualités professionnelles et personnelles. Avec le premier, tout est clair: les compétences du salarié doivent répondre aux exigences du poste vacant. Mais les qualités personnelles sont une autre affaire.
Cependant, l'employeur peut s'attendre à tort à ce qu'ils coïncident avec son attentes. Même s'ils sont indirectement liés à l'œuvre ou ne s'y rapportent pas du tout. Par exemple, il s'attend à ce que tous ses subordonnés considèrent le travail comme leur deuxième maison, et leurs collègues comme des membres de la famille, et qu'ils se comportent de manière amicale et ouverte. Mais certains salariés ne soutiennent pas ce point de vue.
Ils font clairement la distinction entre les relations professionnelles et personnelles et ne s'efforcent pas d'être amis avec leurs collègues et leurs supérieurs.
Le gestionnaire conclut qu'un tel détachement peut avoir un impact négatif sur le travail. Ce n'est qu'au bout d'un certain temps que cela devient clair: les subordonnés émotionnellement fermés exercent leurs fonctions sur un pied d'égalité avec les autres et se comportent poliment.
Vaut-il la peine de les détester à cause de leur réticence? être amis avec des collègues? C'est à vous de décider, mais si la froideur de l'employé n'affecte pas les résultats du travail et ne provoque pas de conflits, alors il en a parfaitement le droit.
Il est important de se rappeler que les subordonnés ne sont pas obligés d’être à la hauteur de l’idéal imaginé par le patron. Ils doivent se respecter et bien faire leur travail, mais c’est tout.
2. Respecter les limites des autres
Tout d’abord, les salariés doivent être valorisés pour leur responsabilité et leur professionnalisme. Et il est important de pouvoir accepter les principes de vie des subordonnés, même s'ils diffèrent des vôtres. Si les valeurs du salarié entrent en conflit aigu avec celles du manager, il vaut mieux se séparer sur le rivage plutôt que de travailler dans une atmosphère d’hostilité mutuelle.
Le thème des limites personnelles concerne, par exemple, les attitudes à l'égard du temps de travail. Disons que le patron pense que s'attarder après la fin de la journée de travail, c'est la norme. Pour un subordonné, cela est inacceptable et il considère une telle exigence comme une violation des limites.
Et il a raison, y compris du point de vue de la loi.
Oui, il est parfois possible de rester une demi-heure, mais cela ne doit pas devenir la norme.
Les limites doivent également être respectées dans la communication, tant entre la direction et les subordonnés qu'entre les employés. L'employé a le droit de ne pas être franc et de ne pas partager ses expériences personnelles. Le manager doit respecter ce droit et ne pas s'imposer ni encourager une curiosité excessive de la part des autres subordonnés.
3. Résoudre les situations de conflit rapidement et efficacement
Imaginez: deux comptables ont eu une sérieuse dispute, car chacune était sûre que la seconde avait fait une erreur dans sa partie du travail avec les documents et à cause de cela, tout a dû être refait. L'un d'eux s'est plaint au gérant, la seconde gardait rancune pour elle. En conséquence, le patron les a convoqués tous les deux dans son bureau, a permis à chacun d'exprimer son point de vue et a proposé de prendre immédiatement une décision qui conviendrait aux deux parties.
Dans le cas décrit, le manager agit en tant qu'observateur, mais il peut aussi y participer activement. Par exemple, proposez votre solution au problème ou discutez séparément avec chacune des parties au conflit, puis rendez un verdict.
Choisissez quelle approche est la plus proche de vous, l'essentiel est de ne pas ignorer de telles situations. Mais il ne faut pas mettre trop de pression. Si vous imposez vos décisions de manière agressive ou menacez vos employés d'amendes, il y a une forte probabilité que le différend sera simplement étouffé pour plaire à la direction, et que l'hostilité mutuelle se poursuivra, et secrètement de toi.
4. Fixez-vous des objectifs clairs et définissez des objectifs clairs
La capacité de décrire immédiatement, avec compétence et clairement la tâche et d'identifier délais sa mise en œuvre est une question d’une importance capitale. Gardez à l’esprit que l’employé doit comprendre le but d’une tâche particulière. Cela facilitera l'évaluation du processus et des résultats des travaux, l'identification des lacunes et la recherche des raisons de leur apparition.
Cela vous aidera également à gérer plus efficacement des projets similaires à l’avenir.
La situation suivante peut être citée à titre d'exemple. Le responsable a confié à l'employé la tâche de trier les documents selon certains paramètres - mais ne les a pas tous nommés. Il n'a pas non plus exprimé l'objectif final de la tâche, estimant que si cela était évident pour lui, il le serait pour son subordonné. Mais il n’a pas compris le sens de l’ordre et l’a exécuté sans tenir compte de ce même paramètre anonyme. Et finalement, son travail était inutile.
C'est pour éviter cela qu'il est important que le manager indique les objectifs des tâches, et que le salarié précise s'ils ne sont pas tout à fait clairs. Clair formulation du problème vous permet d'exiger le même résultat clair.
5. Signaler à l'employé ses défauts avec tact et donner des recommandations sur la façon de les éliminer
Le moyen le plus sûr de ruiner les relations avec les subordonnés est de les réprimander pour chaque erreur. Et surtout en public. Bien entendu, vous n’avez pas besoin de garder des employés qui commettent tout le temps les mêmes erreurs. Mais si cela se produit pour la première fois, soulignez les lacunes avec douceur, sans blâmer ni imposer de sentiment de culpabilité.
Disons qu'un employé n'aime pas communiquer via des messages vocaux, mais que les clients préfèrent cette méthode de communication. Le manager souligne gentiment qu'il est éthique de répondre aux gens dans un format qui leur convient. Et promet également d'aider si quelque chose arrive.
Et il donne des conseils non pas dans le style « tu ne devrais pas faire ça », mais dans le style « regarde, tu peux le faire un peu différemment. Et voici une astuce pour faciliter la transition.
Si une erreur se produit non pas la première, mais la deuxième ou même la troisième fois, agissez selon les circonstances. Parfois, il est utile de parler directement à l’employé et de lui faire remarquer que vous n’êtes pas satisfait. Mais si vous comprenez qu’une personne continuera à faire les mêmes erreurs, congédiement sera la meilleure solution.
Et afin d'éviter certaines carences de la part des salariés, il est possible d'établir des mesures écrites de responsabilité dans le règlement intérieur du travail.
6. Déléguer des responsabilités
Sélectionnez des employés qui, selon vous, seront bons dans des tâches spécifiques - par exemple, parce qu'ils ont déjà effectué un travail similaire ou parce que cela fait partie de leurs responsabilités directes. Et n'hésitez pas à les confier.
Exemple: vous avez deux personnes qui travaillent pour vous avec des responsabilités à peu près similaires. L’un d’eux adore manipuler les documents, les trie toujours avec soin et les livre en parfait état. Un autre préfère n'importe quelle paperasse communication avec les clients.
Le reporting relève de la responsabilité des deux, mais les documents supplémentaires doivent toujours être remis au premier employé pour traitement, et l'interaction avec les clients doit être confiée au second. Grâce à cela, le travail sera mieux fait.
Vous devez déterminer vous-même qui est le mieux placé pour déléguer telle ou telle tâche. Et si vous n'êtes pas complètement sûr que votre subordonné s'en sortira, vous devez le diriger ou choisir un mentor parmi les employés les plus expérimentés. Et n'oublie pas apprécier les effortslorsque le travail est terminé.
7. Encouragez les employés proactifs
Il ne faut pas suivre le principe « l'initiative est punissable »: cela découragerait les salariés de toute volonté d'indépendance. Au contraire, montrez que vous soutenez leur activité, essayez de discuter de leurs idées avec vos subordonnés et donnez autant que possible une certaine liberté d'action. Les collaborateurs verront qu’ils sont remarqués et écoutés – et cela constitue en soi une excellente motivation.
La récompense pour un bon travail doit être choisie en fonction des désirs de l’employé.
Pour certains, un prix est plus important, d'autres rêvent de voir leur photo sur le tableau d'honneur, et pour d'autres encore, des éloges verbaux suffisent. Il existe un autre type de salariés: ils préfèrent recevoir un crédit en guise de récompense. C’est-à-dire savoir qu’ils sont considérés comme des spécialistes hautement qualifiés et se voient confier des tâches plus complexes. Cela signifie qu'une promotion ou le même bonus n'est pas loin.
8. Suivez vos propres règles
Souviens-toi: intra-entreprise les règles sont les mêmes pour tout le monde. Si vous avez déjà une liste de « règles de bureau » ou si vous êtes en train d'en élaborer une, assurez-vous de suivre ou d'exécuter vous-même ce qui y est écrit. Cela renforcera votre autorité aux yeux de vos subordonnés.
Imaginez ceci: un responsable rappelle fréquemment à ses employés de garder leur bureau propre et bien rangé. Mais alors il doit lui-même suivre sa propre règle. Et s’il ne le fait pas, son autorité aux yeux de ses collaborateurs va tôt ou tard diminuer. Après tout, si le patron ne suit pas ses propres paroles, les autres risquent de ne pas les écouter non plus.
9. Formez vos employés
C’est un élément de reconnaissance important importance des travailleurs Pour la compagnie. Il est utile d'organiser et de financer des cours et des programmes de formation tant pour tous les salariés que pour ceux qui postulent à une promotion ou font preuve d'initiative. Montrez à vos subordonnés que vous êtes intéressé par leur évolution professionnelle.
La fréquence des formations dépend des besoins des salariés et de l’entreprise.
Dans certains domaines, les connaissances sont mises à jour tous les quelques mois, tandis que dans d'autres, beaucoup moins souvent - tout dépend du créneau.
Si les salariés eux-mêmes demandent à organiser ou à financer leur formation, cela doit également être encouragé. Mais vérifiez la qualité des programmes de formation qu’ils choisissent et s’ils correspondent aux intérêts de l’entreprise. Il n'est pas nécessaire de payer pour quelque chose qu'une personne veut apprendre simplement pour elle-même et non pour son travail.
10. Motiver les collaborateurs pour la réussite professionnelle
Motivation peut être à la fois matériel et immatériel. Le premier comprend par exemple une augmentation de salaire, une prime, des primes telles que des frais de scolarité ou une compensation pour un entraînement physique.
Cependant, l’argent est loin d’être la seule motivation pour les subordonnés. Une augmentation de salaire est toujours agréable, mais parfois la reconnaissance au sein d'une équipe, un climat psychologique favorable, un lieu de travail confortable et d'autres conditions intangibles sont bien plus importants.
Si la culture d'entreprise le permet, vous pouvez organiser des rencontres informelles avec les salariés: assister à des événements, des excursions, des master classes créatives. Ou choisissez toute autre activité que la majorité approuvera. La communication dans un cadre informel soulage le stress ambiance dans l'équipe et crée une bonne humeur psycho-émotionnelle. Grâce à cela, les problèmes commerciaux sont alors résolus beaucoup plus facilement.
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