«Conception de l'expérience utilisateur (UX-UI Design)» - cours 28 000 RUB. de MSU, formation 3 semaines. (1 mois), Date: 28 novembre 2023.

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Section 1. Principes UX/UI de conception de solutions.

Thème 1.1 Psychologie de la perception humaine :

• caractéristiques de la communication visuelle: principes de la Gestalt ;
• caractéristiques de la prise de décision: loi de Hicks ;
• Caractéristiques des processus sensori-moteurs: loi de Fitts.

Thème 1.2. Caractéristiques d’un service ou d’un produit « pratique » :

• l'expérience utilisateur comme critère de réussite du produit ;
• cas d'utilisation ;
• le concept d'interface « user-friendly »: exemples de conception d'interface.

Section 2. Outils de recherche et d’analyse UX.

Thème 2.1. Types de recherche :

• recherche qualitative et quantitative;
• recherche de comportement et d'attitude envers un produit/phénomène ;
• études modérées et non modérées.

Thème 2.2. Outils d'analyse UX de base :

• enquêtes: options de lieux de collecte d'informations, construction d'enquêtes ;
• entretiens approfondis: principes de conduite et de construction d'entretiens individuels avec un utilisateur pour clarifier sa motivation personnelle, sa perception d'une situation particulière ;
• СustomerPersona (user portrait): visualisation des segments de consommateurs par comportement, problèmes, désirs, émotions, douleurs et contextes ;
• journaux d'utilisateurs: un journal avec toutes les actions et émotions de l'utilisateur pour la journée, qui donne un aperçu du comportement et des besoins des utilisateurs et aide à définir les exigences en matière de fonctionnalités produit/service ;
• créer des user stories: visualiser les contextes dans lesquels l'utilisateur interagit avec le produit/service ;
• Point de vue: prendre un point de vue sur les problèmes à résoudre ;
• tests d'utilisabilité: tester le produit/service sur les utilisateurs, recueillir les commentaires ;
• Test A/B: une expérience randomisée pour identifier la meilleure option d'interface.

Thème 2.3. Sélection des méthodes de recherche :

• sélectionner un groupe d'audience pour la recherche ;
• recherche de participants et leur sélection ;
• principe de construction des questions: caractéristiques de la communication avec les participants à la recherche pour obtenir des données objectives ;

Section 3. Création d'une carte d'expérience client (CJM).

Thème 3.1. Les principaux objectifs de la création d’une carte de parcours consommateur :

• créer de l'empathie pour le consommateur ;
• implication de l'équipe projet ;
• rechercher des points de croissance.

Thème 3.2. Sélection d'un contexte personnalisé pour la visualisation de la carte:

• formulation des tâches utilisateur de base – tâches à effectuer ;
• répartition des étapes réfléchies d'interaction entre le consommateur et le produit/service.

Thème 3.3. Conception d'une carte d'expérience client (CJM) :

• Actions réalisées aux étapes d'interaction avec un produit/service ;
• L'état émotionnel du consommateur, ses pensées et impressions ;
• Points de contact entre la marque et le consommateur ;
• Application des données obtenues.

Adresse

119991, Moscou, st. Leninskie Gory, 1, bâtiment. 51, 5e étage, salle 544 (Bureau du doyen)

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