Bad, bien, le mal: propre ou de ne pas nettoyer les avis sur Internet?
Pourboires I Marketing / / December 19, 2019
Selon les études, environ 45% des consommateurs font confiance commentaires et 7 personnes sur 10 les consulter en ligne avant d'acheter des biens ou des services. Par exemple, si vous voyagez souvent, vous regardez probablement par des critiques et des visites sur Trip Advisor. Au moment de choisir un restaurant, vous vérifiez qu'ils écrivent à ce sujet dans les forums. Lorsque vous cherchez la société pour réparer la machine, l'installation de climatiseur de fenêtres en plastique, ou si vous voulez connaître la recommandation des autres.
La question est pas si se soucier de la réputation de l'Internet dont vous avez besoin, et comment surveiller et, le cas échéant, corrigées.
Comment suivre SERM?
Malheureusement, aucun outil universel pour moniteur SERM (Gestion de la réputation Search Engine). Et il y a plusieurs raisons:
- Les moteurs de recherche - c'est pas seulement Yandex et Google, mais aussi YouTube, les réseaux sociaux, etc. Des outils efficaces avec certains canaux, le cas échéant aussi bien travailler avec l'autre.
- Les références à l'Internet - il examine et articles, ainsi que des vidéos, photos, tweets, etc.
- algorithmes des moteurs de recherche changent si rapidement qu'il est difficile de prédire comment la publication des résultats ressemblera demain.
Un exemple d'un outil de suivi mentionne de la marque dans les moteurs de recherche est SERMOMETER. Monitorix et SemanticForce aider à suivre les réponses à différents types de médias en ligne. YouScan et IQBuzz est spécialisée dans la surveillance des médias sociaux.
Ceux-ci et d'autres outils sont des canaux de débit de données, avec lesquelles ils travaillent, ainsi que l'intégralité des résultats. En outre, certains services doivent être payés, tandis que l'autre est libre.
Puis-je suivre la réputation manuellement?
Si elle est une petite entreprise, vous pouvez vérifier efficacement les déclarations sur le manuel de votre marque.
Pour ce faire, il suffit d'entrer des requêtes fondées sur les schémas proposés ci-dessous, et examiner les résultats de l'émission:
; + "commentaires"; + « commentaires client »; + "d'opinions"; + « Avis des clients ».
le même principe peut vérifier les biens, services ou autres questions importantes pour vous. Pour obtenir une image complète, vous devez aussi regarder la mention de Twitter, Facebook, YouTube et d'autres canaux.
7 façons d'ajuster votre réputation en ligne
Sur le chemin de garder une trace d'un SERM, il semble être clair. Et maintenant, la plupart intéressante: ce qu'il faut faire quand sur la première page des résultats de votre entreprise ne semble pas très attrayante? réputation "Clean". Et ci-dessous sont quelques options sur la façon de le faire.
Bon produit, un service, niveau de service, Ce qui élimine le problème qui provoque le jeu entier. Si vous êtes chanceux, la nouvelle réaction positive supplante l'ancien négatif. Dans la plupart des cas, cette méthode n'est pas réaliste.
Comptes dans les réseaux sociaux et régulièrement mis à jour le contenu - un moyen efficace de déplacer des informations non souhaitées dès les premières pages. Si vous avez beaucoup de tvitaete intéressant, publier du contenu original sur Facebook, qui part avec des amis des milliers de vos clients, bien sûr, est une arme puissante contre plusieurs critiques de négatifs.
PR-Article - est non seulement une occasion pour la publication de documents sur divers sites Web, mais aussi le potentiel de ce que vous écrivez sur les médias, et leurs articles classement est suffisamment élevé.
Blog régulièrement mis à jour - une grande idée de créer et de distribuer des contenus de haute qualité. Le mieux le contenu, plus vous lire et de commenter, plus vos articles apparaîtront sur l'Internet, le déplacement de tous les indésirables.
SERM-Article ne sont pas écrits sur des produits ou services, et directement à l'entreprise ou la marque et publiée dans les ressources de bonne réputation. Assurez-vous d'inclure des mots clés tels que avis sur le
Cette méthode, bien sûr, fonctionne rapidement et efficacement. Mais, bien sûr, pensez à un coût et de l'intérieur, par exemple. E. faire encore quelque chose pour améliorer la qualité des services, des produits et ainsi de suite. Alors que d'autre part, la réputation - il est très subtile. Il devrait être 1 temps de se égarer, alors comment « presser » le négatif du « Internet » est très difficile, même si vous travaillez dur sur la qualité ( « notes AKADO », « notes d'épargne », « évaluations » - les Aéroflot premières pages de l'émission% 100500 sélective négatif).
Participer à des forums de discussion et des blogs. Commentant l'événement. Si vous vous considérez comme un expert dans votre domaine, vous avez pas d'autre choix que d'écrire beaucoup et activement.
Promotions, concours, tirages au sort, les commandites créer de l'émotion positive autour de la marque, a détourné son attention des problèmes. En outre, tout cela devient une cause de la publication proactive des articles, des critiques, des commentaires sur vos médias de la marque, les blogueurs, les gens ordinaires. Il est probable que le ton de ces déclarations sera positif.
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De toutes ces méthodes fonctionnent avec SERM 85% - c'est des bijoux, travail à la pièce. PR-article, blog, partager, suivre et commenter les développements dans l'industrie et plus de travail sur les services / produits - les choses doivent contenir des commandes PR-gestionnaires et produktologov. Alternative (en particulier pour les petites et moyennes entreprises de commerce électronique, ce qui est très important SERM a, parce que directement affecter l'application des SERPs) - des outils automatisés qui rapidement et habilement travailler avec émission. Par exemple, une combinaison de ses articles d'échange, où les articles commandés SERM et contrôlé l'effet de ce service de surveillance + avis. Cette combinaison est également bon pour la formation de SERM proprement parler, mais non seulement pour sa correction.