Gestion du commerce électronique - cours 75 900 RUB. d'Iwengo, formation 77 ac. heures, Date: 29 novembre 2023.

Miscellanea / by admin / November 30, 2023

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Au cours de ce cours, vous apprendrez les faits et les tendances actuelles du marché du commerce électronique en Russie et dans le monde. Nous vous apprendrons à analyser le comportement des acheteurs, à modéliser leur CJM et à gérer l'expérience client.

Vous apprendrez comment sont structurés les processus commerciaux clés d'une boutique en ligne (marketing, opérations et logistique), quels les coûts et les ressources (technologie, équipe) dont ils auront besoin, comment évaluer leur efficacité et mesurer leurs résultats résultats.

-Propriétaires d'entreprises hors ligne et aspirants entrepreneurs Internet qui envisagent de lancer leurs propres projets de commerce électronique ou d'accéder aux marchés.
-Débutants qui souhaitent améliorer leurs compétences dans le domaine du commerce électronique et atteindre le niveau expert.
-Fabricants, distributeurs, marques, détaillants qui sont en pleine transformation numérique ou envisagent de lancer un canal de vente en ligne.

Format de cours en ligne: cours vidéo, tests et travaux pratiques indépendants sur la plateforme pédagogique:

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Plus de 12 ans d'expérience dans le métier d'intégrateur Web. Il a suivi un long parcours professionnel, passant de programmeur, chef d'équipe et chef de département jusqu'à PDG de QSOFT. Participation à des projets et lancements à partir de zéro des boutiques en ligne Eldorado, MTS, Hypermarket Globus. Chacun des magasins est passé du choix d'une plateforme informatique, à la conception d'une solution technique et des flux d'intégration, au lancement d'un projet en production, à l'analyse des solutions et au développement ultérieur. A également participé à des projets de boutiques en ligne: Svyaznoy, 1C, Rolf, Finn Flare, Sapato, Oodji, Lokomotiv, Respect, Veselaya Zateya et autres.

Au cours de sa direction du département d'optimisation des moteurs de recherche, Ashmanov and Partners a reçu trois prix Adindex dans la catégorie « optimisation pour les moteurs de recherche »: pour la satisfaction de la qualité de service, la reconnaissance et la meilleure optimisation pour les moteurs de recherche selon les grands annonceurs. Expert principal d'ES Iran dans l'écosystème « Publicité », membre du comité de la conférence Optimisation: « Marketing de recherche et promotion des affaires en ligne ». Enseignant à l'Académie de marketing Internet et conférencier régulier lors de conférences de l'industrie - RIW, SPIC, Optimisation, eTarget. Précédemment Directeur du Département Optimisation des Moteurs de Recherche, Directeur du Développement Commercial, Chef du Département Développement Commercial - a franchi toutes les étapes de l'évolution de carrière dans la société "Ashmanov and Partners", dont le laboratoire de référencement est considéré comme l'un des meilleurs en Russie. Pratique et traite constamment les technologies de référencement actuelles.

Possède 26 ans d'expérience en gestion d'entreprise au sein de grandes entreprises telles que PepsiCo, VOLVO, BIC, DirectGroup, Ozon, WardHowell.

Elle a créé et lancé le premier complexe opérationnel et logistique de Russie pour le commerce en ligne, « Horizon-1 » (Russie). Tver) pour Ozon. Elle a occupé les postes de Country Manager, COO, CEO et Directrice Générale. Sous la direction de Tatiana, des projets de commerce électronique à grande échelle ont été mis en œuvre pour construire des complexes d'entrepôts avec l'introduction de nouvelles technologies de traitement des commandes. La base de l'expertise professionnelle est la gestion stratégique, la gestion commerciale B2B/B2C/B2G/M2C, construction et optimisation des processus métiers, notamment de l'unité opérationnelle en commerce électronique. Le portefeuille de Tatyana comprend un grand nombre de projets liés au développement des processus commerciaux du commerce électronique et à la transformation des systèmes d'indicateurs clés, qui vous permet de transférer votre expérience aussi bien vers des projets de start-up que vers de grandes entreprises sur un large éventail de problématiques affectant la rentabilité et l'efficacité opérationnelle entreprise.

1 Entonnoirs de conversion

Cours vidéo: 1 heure

Tests et devoirs: 1 test et 2 devoirs

Principes de base du commerce électronique: entonnoirs de conversion - comment fonctionne le commerce en ligne et comment fonctionne le processus de vente en ligne
Quels sont les éléments d’une stratégie commerciale Internet?
Indicateurs de performance stratégique
Liste de contrôle pour la gestion d'une boutique en ligne
CJM (Customer Journey Map) - une carte du parcours client comme méthodologie pour bâtir une entreprise de commerce électronique réussie

2 Marché

Cours vidéo: 1h20

Forces motrices et moteurs du marché du commerce électronique en Russie et dans le monde
Segments de marché en croissance et en déclin
Chiffres clés et tendances
Facteurs influençant le choix du consommateur

3 Acheteur

Cours vidéo: 1h30

Tests et devoirs: 1 test

Comment les acheteurs se comportent lors de leurs achats en ligne, comment personnaliser votre entreprise en fonction des besoins et des attentes de l'acheteur et ainsi augmenter les ventes
3 scénarios principaux pour acheter en ligne
Segments d'acheteurs en ligne et leurs différences les uns par rapport aux autres
Caractéristiques comportementales clés: longs entonnoirs de conversion, mobile, omni-ROPO et autres que vous devez connaître pour créer votre entreprise

4 modèles économiques

Cours vidéo: 3 heures

Tests et devoirs: 1 test et 4 devoirs

Tous les business models du E-commerce et de l'omnicanal, vous comprendrez quel business model votre entreprise peut transformer dans les 3 à 5 prochaines années
Examen des modèles économiques du commerce électronique en Russie et dans le monde
Analyse du business model DTC pour les fabricants, distributeurs et marques
Aperçu du modèle économique de la place de marché
Exemples de modèles commerciaux, incl. B2B et services
Algorithme d'analyse et de sélection d'un modèle économique pour une entreprise spécifique

5 Assortiment

Cours vidéo: 5 heures

Tests et devoirs: 1 test et 4 devoirs

L'assortiment comme facteur clé influençant le commerce électronique: différences entre hors ligne et en ligne
Demande de recherche, méthodes pour sa détermination, noyau sémantique de l'activité Internet
Profondeur et largeur de l'assortiment, leur impact sur le trafic
Environnement concurrentiel: méthodes d'analyse sur Internet
Principe ABC pour le prix
Gérer le cycle de vente et la disponibilité des produits sur la vitrine web
Analyse des KPI de mouvements de stocks et gestion de la rentabilité des ventes

6 Tarifs

Cours vidéo: 2 heures 30 minutes

Tests et devoirs: 1 test et 2 devoirs

5 stratégies de tarification
Stratégies de tarification marketing et exemples de leur utilisation
Systèmes de surveillance des prix et d’analyse des prix concurrentiels
Stratégies de trafic, de chiffre d'affaires et de profit par sous-catégories de produits
Relation entre les prix et les groupes d'assortiment

7 Le commerce électronique et la loi

Cours vidéo: 1 heure 38 minutes

Tests et devoirs: 1 test

Réglementation de base régissant le commerce électronique
Qui, quoi et comment fait du commerce électronique
Violations juridiques fondamentales des magasins en ligne
Perspectives législatives pour le commerce électronique en Russie

8 Systèmes informatiques E-commerce

Cours vidéo: 4 heures 40 minutes

Tests et devoirs: 1 test et 4 devoirs

Si vous créez ou gérez vous-même une boutique en ligne, vous devez alors bien maîtriser la partie informatique.

Vous étudierez quels systèmes informatiques sont impliqués dans le fonctionnement d'une boutique en ligne et comment ils interagissent les uns avec les autres.
Vous apprendrez ce que votre système CRM devrait être capable de faire.
Vous comprendrez quelles erreurs éviter lors du choix d’un entrepreneur informatique et comment choisir le bon

9 règles d'or de convivialité

Cours vidéo: 3 heures 30 minutes

Tâches: 2 tâches

Vous étudierez les règles et lois d'utilisabilité qui affectent la conversion
Vous apprendrez à concevoir une vitrine Web en utilisant les règles d'or de la convivialité.
Vous comprendrez comment tester une vitrine en ligne
Vous comprendrez comment les « boutons », les « liens » et le contenu affectent la conversion et votre argent
Vous apprendrez les techniques et méthodes de création de contenu de vente
Vous apprendrez à créer les bonnes directives de fiche produit

10 Fiche produit de vente

Cours vidéo: 9 heures 25 minutes

Quêtes: 12 quêtes

Structure de la fiche produit
Éléments clés de la fiche produit
Règles d'or pour créer du contenu visuel
Règles d'or pour créer une description de vente
Accents sur la fiche produit
Règles d'or pour travailler avec des avis
Efficacité des changements dans la fiche produit

11 Marketing numérique

Cours vidéo: 8 heures 30 minutes

Tests et devoirs: 1 test et 7 devoirs

Comment construire une stratégie marketing efficace
Tactiques de gestion des canaux de marketing
Comment calculer les indicateurs de performance
Structure organisationnelle du service marketing digital, rôles, fonctions, KPI
KPI de base du marketing numérique et méthodes pour les calculer

12 SEO marketing sur les moteurs de recherche (SEM)

Cours vidéo: 1 heure 22 minutes

Tests et devoirs: 1 devoir et test final

Un bloc supplémentaire sur l'optimisation des moteurs de recherche vous aidera à comprendre l'enjeu de la construction d'une stratégie de promotion de sites Web dans les moteurs de recherche.

Introduction au marketing de recherche
Transition du SEO au SEM
Objectifs du travail avec l'espace de recherche
Le principe de base d'un moteur de recherche
Facteurs de classement du trafic
Facteurs de classement du texte
Facteurs de classement technique
Facteurs de classement externes
Facteurs de classement commercial
Volet marketing
Facteurs de classement comportemental
Résumé des conseils sur le marketing des moteurs de recherche

13 Analyses de gestion

Cours vidéo: 1h30

Comment mesurer la rentabilité d'un projet d'entreprise
Principes de création d'un système d'analyse de bout en bout, de rapports et de tableaux de bord

14 Opérations et logistique

Cours vidéo: 7 heures

Tests et devoirs: 1 test et 3 devoirs

Étudiez toutes les étapes du mouvement des commandes et apprenez à gérer le cycle opérationnel d'exécution des commandes et des obligations envers les clients.
Apprenez à reconnaître les risques et les goulots d'étranglement dans les interactions avec les clients (délais de livraison) et les services clés de l'entreprise
Apprenez à établir des cartes technologiques et à gérer les processus de stockage des marchandises, d'assemblage et de conditionnement des commandes, en tenant compte des spécificités de votre entreprise
Faire une liste des exigences pour les services de livraison et déterminer les KPI nécessaires pour les contrôler
Élaborer un plan de développement opérationnel et sélectionner les priorités des principales actions pour une croissance progressive des ventes

15 CRM opérationnel

Cours vidéo: 12 heures

Tests et devoirs: 1 test et 8 devoirs

Tu vas apprendre:

Entonnoir de commande et indicateurs de taux d’annulation, de taux de retour et de taux de livraison
Le cas « Polar Bear »: comment des défaillances de bout en bout dans les processus commerciaux d’une entreprise entraînent des pertes de clients et comment y remédier
Structure organisationnelle et indicateurs de performance du CRM opérationnel
Système et approches de traitement des réclamations des clients
Matrice de service client et trois types de services
La politique de rémunération, son rôle et sa méthodologie d'élaboration
Comment créer un budget de rémunération
Méthodologie de réalisation du Mystery Shopping et d’analyse des résultats

16 règles d'or des marchés

Cours vidéo: 19 heures

Tests et devoirs: 4 tests et 3 devoirs

Étudiez les processus commerciaux et les caractéristiques des 8 plus grandes places de marché de Russie
Apprenez à calculer les coûts et réfléchissez aux méthodes de promotion existantes sur les places de marché
Obtenez la bibliothèque d'applications supplémentaires pour un travail réussi sur les places de marché:
1. Règles d'or pour travailler sur les places de marché

2. Liste des sociétés de services et partenaires de la place de marché

3. Instructions "Comment se connecter et vendre sur Ozon"

4. Liens utiles et glossaire

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