Gestionnaire de processus métier - cours 105 480 roubles. de Netology, formation 5 mois, Date 29 novembre 2023.

Expert en transformation d'entreprise, il forme des leaders et construit des équipes antifragiles du futur, en appliquant les avancées modernes des neurosciences et de la psychologie. Master en psychologie. Depuis 1999 en informatique. Depuis 2010, elle a occupé des postes à responsabilité dans de grandes organisations internationales: Kaspersky Lab, Plazius, DSSL. Les clients comprennent: Sberbank, VTB, Tinkoff, Severstal, Nefteservis, Geosys, Group of Companies PIR, Magnit, Dixy, Globus Gourmet.

Un expert dans la création de processus de bureau de projet à partir de zéro et dans leur mise à l’échelle. Conservateur, chef de projets informatiques dans des big-4, secteur bancaire, industrie

Construire des processus métiers
Il est important qu'un gestionnaire de processus métier soit capable de créer un processus métier sous la forme d'un ensemble de tâches et d'actions pour atteindre les objectifs commerciaux. Étant donné que de nombreuses organisations ne disposent pas de processus opérationnels pour atteindre leurs objectifs, la première responsabilité manager - déterminer ce qui sous-tend les étapes en question: un véritable processus métier ou une simple série Actions.

Analyse des processus métier
Vous apprendrez à utiliser de manière optimale l’analyse des processus pour améliorer les performances de l’entreprise. Vous apprendrez comment constituer une équipe d'analyse, quels outils choisir pour collecter des informations sur le processus et les méthodes d'analyse. Vous comprendrez ce qui est nécessaire en premier lieu pour une analyse réussie des processus métier. Apprenez à analyser les processus métier à l’aide du Process Mining.
• Qu'est-ce que l'analyse de processus et quand doit-elle être effectuée ?
• Participants à l'analyse, préparation de celle-ci, méthodes de collecte d'informations
• Les méthodes d'analyse de processus les plus courantes: de l'analyse du contexte du processus à l'identification des goulots d'étranglement dans le processus et de la variabilité.
• Facteurs clés de succès pour l'analyse des processus

Élaboration d'une stratégie de développement d'entreprise
Les processus commerciaux doivent être liés aux objectifs stratégiques de l’entreprise, sinon les activités du gestionnaire n’affecteront pas son efficacité. Le succès de la mise en œuvre de la gestion des processus dépend de la synchronisation des processus métier avec les objectifs de développement de l'entreprise.
• Évaluation de l'état actuel de l'entreprise 
• Analyse stratégique. Vision du développement de l'organisation
• Fixer les objectifs et les stratégies de développement de l'entreprise. Synchronisation des processus métiers
• Développement d'une carte stratégique d'entreprise basée sur BSC

Augmenter l’efficacité et optimiser les processus métier
Un gestionnaire de processus métier se préoccupe d’optimiser les processus et de les rendre plus efficaces. Ici, vous étudierez des méthodes spécifiques pour augmenter l'efficacité des processus: instruments financiers pour la régulation des coûts, régulation des coûts; outils techniques et technologiques pour la croissance de la productivité; outils organisationnels.
• Qu'est-ce que l'efficacité des processus
• Comment sélectionner les indicateurs clés des processus métiers
• Moyens de créer des moteurs d'amélioration des processus métier
• Comment créer des vecteurs d'amélioration
• Comment décrire ce que nous changeons
• Comment améliorer un processus de manière itérative
• Rationnement des coûts de main d'œuvre
• Contrôle des coûts financiers
• Augmentation de la productivité

Réingénierie des processus
La réingénierie est la refonte et la refonte fondamentale des processus métier. Il permet d'obtenir des améliorations spectaculaires des indicateurs de performance clés de l'entreprise. Dans cette rubrique, vous examinerez les aspects fondamentaux de la réingénierie.
• Qu'est-ce que la réingénierie
• Ce qui est nécessaire pour ouvrir un programme de réingénierie
• Bureau de processus et son rôle
• Structure de gestion des processus
• Présentation d'un modèle

Automatisation et robotisation des processus métiers
L'automatisation et la robotisation des processus métier consistent en le transfert de tâches simples et routinières vers des services d'automatisation. Grâce à cela, vous pouvez prendre des commandes, émettre des factures, expédier des marchandises et bien plus encore sans intervention humaine. Vous apprendrez pourquoi l'automatisation des processus métier est nécessaire, quels outils existent pour cela et comment mettre en œuvre l'automatisation.
• Outils d'automatisation des processus. Approches et stratégie d’automatisation
• Automatisation des processus robotisés
• Cycle de vie d'un projet d'automatisation des processus métier

Mise en œuvre des changements auprès des employés
L'évaluation, la conception et le contrôle des processus métiers seront incomplets si les employés concernés résistent au changement. Vous apprendrez comment encourager les employés à accepter un nouveau processus une fois qu'il est mis en œuvre.
• Changement organisationnel: facteurs, théories, modèles du processus de changement
• Préparation organisationnelle au changement
• Gérer le processus de changement

Compétences générales pour le gestionnaire de processus métier
La recherche constante d’innovations de processus peut nécessiter une détermination, une motivation personnelle et des compétences interpersonnelles exceptionnelles. Vous étudierez des sujets sur l'intelligence émotionnelle, les conflits et leur résolution, ainsi que les négociations.
• Adaptabilité au changement
• Comment prendre des décisions
• Approche proactive des tâches de travail
• Résolution de conflit
• Prise de décision collective + techniques créatives