Vous avez besoin d'Plov est: une histoire sur l'organisation appropriée des affaires
Pourboires / / December 19, 2019
Tous ont longtemps inventé. Aucun de ces services ne seraient pas fournis par quelqu'un d'autre. Comment dans ces conditions pour développer avec succès l'entreprise et de concourir pour une place sous le soleil? L'option la plus clairvoyante - améliorer la qualité du service. Elle confirme également la tendance du comportement des consommateurs. Les gens sont plus exigeants, tout capricieux, mais sont prêts à payer plus et de rester avec ceux qui se livrent à leurs désirs.
Il travaille dans une entreprise, ce qui signifie que la communication avec les clients. Voyons voir ce qui est face à l'homme qui, par exemple, a décidé de commander de la nourriture?
Un scénario commun
Exigeant et les appels des clients affamés à une pizzeria qui fonctionne « comme tout le monde », qui est, ne se soucie pas de la qualité du service.
- * composant *
- * occupé *
- * composant *
- * occupé *
- Prêt à acheter ailleurs.
En même temps, plus chanceux, mais comme un homme gâté et téléphona veut commander. Dans le pire des cas, il correspond à la voix rude promiscuous, accepte rapidement l'ordre et quelque chose exactement il est source de confusion. En outre, comme il le fera. Au mieux, les réponses livrées voix monotone, comme un robot. J'entends la même voix que le fournisseur d'accès Internet ou l'opérateur mobile tente encore une fois de me vendre un nouveau service ou quelque chose comme ça, puis à nouveau la voix. Vous vous faites face à de telles choses, non? Avez-vous avez souvent envie de commander un repas dans un établissement similaire à nouveau?
scénario inhabituel
Maintenant, une approche alternative au client. Cette histoire est basée sur des événements réels. Elle nous a dit à Moscou restaurant de cuisine en ligne-Oriental "pilaf №1».
Plov - une nourriture savoureuse et saine. serait avec plaisir éditorial Layfhakera ont commandé à pilaf déjeuner, c'est juste dans notre ville n'a tout simplement pas de telles institutions spécialisées, mais il ne nous concerne pas.
Donc, encore une fois, le client grincheux veut commander un pilaf savoureux.
- * composant *
- Bonjour, Alex! Vous pilaf au bureau ou à la maison?
Quoi? Comment savaient-ils le nom? Comment ne sais ce que je veux et où remettre ces documents? La réponse est simple. Le fait que Alex appelle pas pour la première fois, et de l'autre côté du fil, dans le « pilaf №1», ne doit pas un téléphone simple.
Il est connecté à Internet et la téléphonie PBX fonctionne intelligent "Telphin. bureau». ATS peut être facilement intégré avec système CRM, qui contient des informations sur chaque client. Opérateur, si vous lui donnez un guide simple peut courtoisement et avec tact recevoir du client les données minimales pour l'accueil chaleureux ultérieur (en fait, seul un nom est nécessaire). Statistiques de commandes entrées dans le CRM, et déjà il est facile de comprendre le plat préféré du client. PBX détecte un numéro de téléphone, et cette information est automatiquement liée aux profils des clients dans CRM.
Il semblerait, « pilaf №1» en utilisant seulement deux instruments assez standard, mais en étroite collaboration CRM et la téléphonie fournir un effet absolument magnifique. Imaginez les émotions d'une personne, quand il a été chaleureusement accueilli par son nom, deviner l'ordre et le lieu de livraison, puis introduite dans le délai spécifié de nourriture savoureuse. Bien entendu, il appellerait à nouveau. Seul le meilleur service permettra aux entreprises de survivre dans un environnement concurrentiel.
Et pourquoi PBX est de « Telphin »?
La question logique, parce que de nombreux fournisseurs de télécommunications, et en tant que PBX, vous pouvez utiliser tout, non? En fait, pas tout à fait. Pour « pilaf №1» était juste un proche intégration téléphonie avec CRM. Sans rien l'intégration fonctionnerait, et les capacités de téléphonie nécessaires de collaboration et d'interaction avec les clients ne fournit que "Telphin».
Puis-je faire un téléphone régulier?
Il est possible, mais pas toujours. Comme mentionné plus haut, le client est maintenant capricieuse, et attendre qu'il ne sont pas d'accord. Multi-canaux PBX permet d'utiliser plusieurs opérateurs et de distribuer les appels entre eux. Ainsi, le temps d'attente est réduit à quelques secondes, les gens sont nourris et satisfaits, et donc vous recommander à des amis et connaissances. Depuis construit une base de clientèle fidèle de ne pas régulier et des soins concurrents se retirer progressivement du marché.
Un autre échange de « Telphin » archives tous les appels téléphoniques. Au début de cet article, je cite l'exemple de la « voix bourrue aveugle, qui prend rapidement l'ordre et quelque chose en elle est source de confusion. » L'utilisation des enregistrements téléphoniques de ces opérateurs sont facilement détectés et rejetés, et le niveau de service augmente. Ceci est important.
A propos du développement
Les plans « pilaf №1», y compris la création d'un « Grand Empire Plovnoy ». Industries de réseaux avec la livraison dans toutes les villes russes. Normal désir, parce que sans languit d'affaires de croissance.
Dans l'expansion et la décentralisation du rôle de la communication est de plus en plus que. Maintenant, il est deux ou trois opérateurs, et un centre d'appels, qui gère un grand nombre de commandes à travers le pays.
Développez la géographie de sa présence en branchant simplement numéros virtuels villes nécessaires. Ils ne sont pas liés à l'adresse exacte de l'entreprise. Il est facile de recevoir des appels qui viennent dans la salle, comme Kazan et Novossibirsk, tout en ce moment à Moscou.
En Novembre Telphin offres gratuit Krasnodar, les numéros de connexion de Nijni-Novgorod et Ekaterinbourg PBX « Telphin. Office ". Ainsi, en prenant part à l'action "Oiseaux-trois villes russes« Vous ne pouvez pas seulement étendre rapidement leur réseau, mais aussi pour sauver.
téléphonie sur Internet est sans problème pour la communication avec l'expansion et la décentralisation. PBX virtuel n'a pas de frontières. Elle ne se soucient pas où les opérateurs et combien d'entre eux. En fait, cet environnement de communication unifiée qui se développe sans investissements financiers supplémentaires et des travaux dans tous les domaines d'activité.