19/12/2019
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Opérateur de centre d'appels - cours gratuit de la Russian School of Management, formation, date: 3 décembre 2023.
Miscellanea / / December 06, 2023
Vous souhaitez savoir comment organiser votre travail pour promouvoir votre produit et communiquer avec des clients potentiels? Avez-vous besoin de maîtriser les outils de télévente modernes? Voulez-vous apprendre à gérer les objections des clients et à mener à bien des transactions même complexes? Le cours pratique Opérateur de centre d’appels peut résoudre ces problèmes.
Durant la formation vous apprendrez :
— Comment joindre le bon employé lors d'un appel à froid.
— Comment attirer l'attention sur un produit ou un service.
— Comment réussir à planifier un rendez-vous.
— Comment faire une présentation en mettant l'accent sur les avantages pour le client.
— Où lancer un appel à froid pour ne pas raccrocher.
— Comment rédiger un e-mail froid pour qu'il reçoive une réponse.
— Comment augmenter la conversion des leads et des appels entrants.
Expert en ventes B2B. Copropriétaire d'un service informatique pour l'automatisation des ventes. Mise en œuvre de 107 projets de développement des ventes avec une croissance de 4% à 325%.
Rechercher des clients. Appels froids
• Recherche. Comment rassembler en quelques jours une clientèle dont le développement prendra au moins quelques mois ?
• Traitement des leads et appels entrants.
• Analyse des canaux de génération de leads, optimisation et lancement de nouveaux.
• Recherche active, formation et développement initial de bases de clients.
• Activités ciblées.
• Appels froids. Comment joindre la secrétaire lors de sept appels sur dix et organiser un rendez-vous avec le décideur ?
• Préparation aux appels à froid - auto-réglage. Client en tant qu'entreprise, Client en tant que personnes.
• Concept de script de démarchage téléphonique. Outil de carte de visite.
• Besoins fondamentaux des décideurs.
• Techniques et astuces pour réussir la secrétaire.
• Comment entamer une conversation avec un décideur sans raccrocher.
• Conseils pour gérer les excuses lors des appels à froid (« Il y a des fournisseurs », « Rien n'est nécessaire », « Envoyer une offre », etc.).
• Modalités d'organisation d'une réunion avec les décideurs.
Identification des besoins, présentation, proposition commerciale
• Identifier les besoins. Comment aider un client à comprendre ce qu’il veut, même s’il ne le sait pas lui-même ?
• Méthode classique – quinze questions de base.
• Développement d'hypothèses de besoins clients qui nous semblent significatives et intéressantes.
• Identification des critères de sélection des fournisseurs.
• Réaliser une présentation. Comment parler de votre produit pour que tout le monde le veuille ?
• Modèle à trois niveaux de formation d'avantages.
• Les Cinq C de toute présentation.
• Lois de la persuasion.
• Travailler avec les critères de sélection des fournisseurs lors de la discussion d'une proposition.
• Carte argumentative.
• Formation du CP. Comment faire un CP vendable ?
• Objectif et stratégie du KP.
• Règles pour un CP idéal.
• Méthodes standards d'élaboration du CP.
Bases de l'étiquette des affaires et des communications d'affaires
• L'étiquette des affaires: concept et signification.
• Composantes de l'étiquette des affaires.
• Image externe d'un homme d'affaires.
• Langage non verbal de communication et espace interpersonnel.
• Règles de communication d'entreprise.
• Organisation de différents types de réunions d'affaires.
• Accueil au bureau.
• Étiquette téléphonique et mobile.
• Règles générales de correspondance commerciale.
• Langue et style de rédaction commerciale.
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