Gestion des conflits - cours 13 990 RUB. de Spécialiste, formation 16 heures académiques, date du 20 mai 2023.
Miscellanea / / December 08, 2023
Enseignant pratique, spécialiste certifié dans le domaine de la gestion du personnel, membre du Syndicat national des agents du personnel de Russie. Enseignant de cours sur la gestion des ressources humaines et les soft skills (autogestion). Spécialiste RH expérimenté, directeur RH, coach de carrière, spécialiste de la communication efficace et de l'analyse des processus métiers prenant en compte les risques liés au personnel. Plus de 10 ans d'expérience en gestion du personnel, plus de 20 ans d'enseignement en développement personnel et en psychologie.
Irina Alexandrovna est diplômée de l'Université d'État de Saint-Pétersbourg avec un diplôme en travail psychologique et social et une école supérieure dans la spécialité 19.00.01 « Psychologie de la personnalité ».
Travaille en tant que partenaire RH-business dans plusieurs petites et moyennes entreprises. Développe et met en œuvre des processus de transformation dans les services RH des organisations, y compris l'élaboration de réglementations locales régissant Activités RH, systématise les processus commerciaux liés aux personnes, développe des programmes d'adaptation, de motivation et de formation employés. Applique une approche intégrée à la résolution des problèmes de gestion RH: recherche et sélection de candidats, description responsabilités fonctionnelles des employés clés, en organisant des séances stratégiques et de coaching pour gestionnaires.
Irina Aleksandrovna est l'auteur de nombreuses publications dans les domaines de l'organisation des activités du service RH, de l'orientation professionnelle, du maintien en poste bien-être émotionnel des managers, construction d'une communication constructive dans les relations de travail, y compris en tenant compte du freelance situations. Agit régulièrement en tant que conférencier lors de conférences et de forums (EdKrunch Ural, II forum « The Future Begins Today »). En 2018 a remporté le concours panrusse du nom. L.S. Vygotsky (Fondation Rybakov).
Irina Aleksandrovna est la développeuse des programmes de formation « Sécurité du personnel », « Communication écrite efficace », « Work and Play - Gamification for HR », « Counteraction » manipulation », « Gestion des conflits », « Comportement sécuritaire dans une situation dangereuse », « Prévention de l’épuisement émotionnel », « Négocier avec des terroristes lors d’une prise d’otages » et etc. Ils se tournent également vers elle pour obtenir de l'aide au niveau fédéral: en 2019, elle a développé conjointement avec l'Université fédérale de l'Oural (UrFU, Ekaterinbourg) cours en ligne « Sécurité personnelle » pour la plateforme fédérale « Éducation ouverte ».
Dans ses cours, les étudiants apprennent à examiner systématiquement leurs activités et le travail d'un département ou d'une entreprise. Ils reçoivent également des algorithmes pour surmonter les barrières psychologiques et les limitations personnelles, ce qui améliore leur qualité de vie. Les étudiants acquièrent des compétences en communication qui les aident à réussir dans n'importe quelle profession et domaine d'activité. Après avoir suivi une formation sous la direction d'Irina Alexandrovna, vous apprendrez à construire votre carrière et votre vie, à faire face à émotions et surmonter l'anxiété, comment fixer des objectifs et négocier efficacement, comment se motiver soi-même et motiver les autres et beaucoup plus.
Professeur pratique expérimenté, coach d'affaires, psychologue scolaire.
Andrey Aleksandrovich se spécialise dans les domaines suivants: développement de l'intelligence émotionnelle, motivation, définition d'objectifs, gestion du stress, pensée créative, prise de parole en public. Il a développé plus de 50 formations originales et formé plus de 5 000 personnes travaillant dans des entreprises nationales et internationales.
Toutes les techniques dispensées lors des formations ont été testées par lui-même, « passées par lui-même ». De première formation, Andrei Alexandrovich est ingénieur diplômé de l'Université technique d'État de Moscou. N.E. Bauman combine donc, au cours de ses formations, la composante humanitaire avec l’approche traditionnelle « Bauman ». Le formateur appuie ses propos sur des connaissances scientifiques qu'il transmet sous une forme simple et compréhensible en utilisant à la fois des méthodes logiques et métaphoriques.
Après avoir suivi les formations de ce professeur compétent, vous recevrez une base clairement structurée sur le sujet de la leçon, et comprendrez également quelles mesures doivent être prises pour évoluer dans la direction choisie. La devise d'Andrey Alexandrovich est pratique, expérience, résultat !
Professeur pratique talentueux, coach d'affaires, animateur, psychologue et coach certifié pour top managers et middle managers.
. Membre de la Fédération Nationale des Mentors et Coachs Professionnels. Titulaire d'un MBA. Elena Alexandrovna se spécialise depuis 15 ans dans la formation de managers à différents niveaux, mettant sa riche expérience au service d'un enseignement efficace.
Plus de 20 ans d'expérience en gestion. Elle a travaillé comme directrice du développement et des ventes dans de grandes entreprises internationales. Propriétaire actuel d'une société de conseil en gestion. Adaptation d'un certain nombre d'outils et de techniques de gestion RH du management européen et américain à l'échelle de valeurs russe. Il est l'auteur de scénarios, de formations, de séminaires sur le management opérationnel et stratégique, dirige travail actif dans le domaine de la gestion des conflits, de la motivation du personnel et de l'approche de coaching en management ventes.
Sous la direction de cet enseignant compétent, vous acquerrez les connaissances, les compétences et l’expérience pratique nécessaires pour réussir et bâtir une brillante carrière. Elena Aleksandrovna sait comment expliquer facilement et clairement le matériel pédagogique le plus complexe, en utilisant des exemples visuels réussis issus de pratiques de travail réelles. L'enseignant dispense des cours, impliquant chaque élève dans le processus éducatif, organisant des discussions et des jeux d'entreprise. Grâce au talent pédagogique et à la haute compétence professionnelle d’Elena Alexandrovna, vous recevrez des connaissances mises à jour et apprendrez à les appliquer dans un environnement de travail.
Module 1. Introduction et connaissance (1 ac. h.)
- Pourquoi les conflits doivent être gérés.
- Ressources et pertes possibles dans le conflit.
- Conflits dans la vie des participants.
Module 2. Qu'est-ce qu'un conflit (2 ak. h.)
- Structure du conflit.
- Types de conflits.
- Causes des conflits, théorème de Thomas
- Étapes de développement du conflit.
Module 3. Conflits constructifs et destructeurs (2 ac. h.)
- Qu'est-ce qui détermine l'issue du conflit ?
- Facteurs de succès dans la résolution des conflits.
- Normes et tactiques de communication nécessaires à une résolution constructive des conflits.
Module 4. Stratégies de comportement en conflit (3 ac. h.)
- Concessions.
- Évitement.
- Compromis.
- Rivalité.
- Coopération.
- Test « Qui es-tu dans le conflit? »
Module 5. Contrer les techniques dures et les pressions en cas de conflit (3 ac. h.)
- Comment interagir avec un partenaire qui n'est pas prêt à faire des concessions.
- Lutter contre l'agressivité et la pression dans les conflits.
- Prévoyance, retrait dans l'immobilité, retour à la responsabilité, méthode de jeu projectif, etc. techniques.
- Types de personnes difficiles et interaction avec elles.
- 4 niveaux de difficulté pour sortir du conflit.
- Que faire si le conflit « perce » vos défenses? (Atelier)
Module 6. Prévention des conflits: techniques de communication sans conflit (3 ac. h.)
- Compétence communicative insuffisante comme cause de conflit.
- Critique, refus, incompréhension comme situations potentielles de conflit.
- Règles pour une critique efficace.
- Pratiquer le refus élégant: technique sandwich, technique SPA, technique TASS.
- Utiliser des techniques d'écoute active pour prévenir les conflits.
- Des modèles de discours qui provoquent et préviennent les conflits.
Module 7. Médiation efficace en cas de conflit (2 ac. h.)
- Processus de médiation des conflits.
- Que peut faire un médiateur ?
- Facteurs de succès dans la résolution des conflits avec des tiers.
- Approche gagnant-gagnant de la résolution des conflits.
Vous trouverez votre propre style de communication, apprendrez à défendre votre position dans le dialogue et trouverez un langage commun avec votre équipe et vos partenaires. Vous serez en mesure de présenter votre produit avec compétence, d'augmenter vos ventes et d'atteindre vos objectifs commerciaux.
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