Projets d'optimisation des processus métier - cours gratuit de la Russian School of Management, formation, date: 6 décembre 2023.

Ph.D., consultant auprès du gouvernement de Moscou sur l'optimisation des processus commerciaux et le développement de l'infrastructure informatique.

Professeur de MBA à RSU. Praticien expert dans la mise en œuvre de projets dans le domaine de l'informatique, du QMS et du développement d'entreprise.

Gestion de projet - de la charte aux rapports
• Introduction à la gestion de projet.
• Lancement du projet. Se préparer à un démarrage efficace.
• Construire une structure organisationnelle.
• Gestion de la portée du projet.
• Gestion des délais.
• Création d'un système de gestion de projet dans l'organisation.
• Gestion des risques.
• Contrôle et suivi du projet/gestion du changement.

Des processus sous contrôle
• Concept de gestion des processus métiers. Maturité des processus et gestion des processus.
• Approches processus et fonctionnelles.
• Gestion des processus stratégiques. Processus conceptuel.
• Le processus et son environnement.
• Classification des processus. Technologie de contrôle des processus.
• Description et optimisation des processus.
• Notations et outils de modélisation.
• Technologie de description des BP.
• Modélisation de processus descendante.
• Modélisation d'autres domaines.
• Réingénierie et amélioration des processus.
• Régulation et contrôle des processus.
• Régulation des processus. Contrôle de gestion et KPI des processus métiers.
• Connexion entre les processus et les systèmes de motivation du personnel.
• Amélioration continue des processus.
• Organisation de la gestion des processus.
• Système de contrôle de processus. Bureau de traitement.
• Conventions de modélisation.
• Un ensemble de travaux pour améliorer les processus.

Gestion de projet d'automatisation des processus métiers
• Comment évaluer les avantages de l'automatisation des processus.
• Processus et moyens de les améliorer.
• Approches de création de valeur.
• Modélisation des processus métiers.
• Méthodes de dépannage.
• Que faut-il faire avant de démarrer un projet d'automatisation?
• Démarrage d'un projet d'automatisation.
• Planifier le calendrier et le budget du projet.
• Exécution, contrôle et réalisation de projet d'automatisation.

Conception et diagnostic des processus
• Raisons de l'émergence de l'approche processus.
• Bonnes pratiques d'approche processus.
• Caractéristiques clés des résultats du processus. Mesure et analyse d’identification.
• Sources de risques inhérentes au processus et à ses opérations clés.
• Raisons de l'échec des opérations clés du processus.
• Gestion des opérations clés.
• Approche basée sur les risques pour le processus Marketing et pour le processus Achats. Exemples.

Pratique de mise en œuvre de l'approche processus et des normes internationales. Audit de processus
• Documentation des informations sur le processus.
• Séquence de mise en œuvre des processus QMS selon les exigences de la norme ISO 9001:2015.
• Audit interne de l'efficacité des processus et des systèmes de gestion. Qu'est-ce qu'un audit ?
• Qu'est-ce qu'un système de gestion.
• Compréhension du texte ISO 9001. Relation entre les preuves objectives et les exigences ISO 9001.
• Que faut-il vérifier pendant le processus et comment? ISO 19011 :2021. Lignes directrices pour l'audit des systèmes de gestion.
• Programme de vérification.
• Réalisation d'un audit.
• Compétence des auditeurs. Aspects psychologiques de l'audit.

Réingénierie ou repartir de zéro
• La réingénierie comme forme radicale de développement de processus.
• Le concept de système idéal comme objectif de développement de processus.
• Approche système-fonctionnelle pour la conception de processus.
• Définition du client et de la fonction principale (objectif) du processus.
• Conception des sous-systèmes obligatoires d'un processus efficace: processus, support, gestion.
• Mise en pratique de la solution développée, en surmontant la résistance aux changements radicaux.