Comment poser les bonnes questions

la qualité de réponse dépend non seulement qui nous posons la question, mais aussi sur la façon dont nous demandé. Incorrect poser la question, vous êtes presque assuré d'obtenir la mauvaise réponse. bonnes questions augmentent considérablement les chances de bons conseils, Conseils, informations utiles. Essayez de comprendre qu'il doit faire.

5 erreurs questionneur

1. Poser une question dans laquelle la réponse est déjà contenue

Très souvent, le questionneur a une certaine sa réponse, et il veut vérifier. Dans ce cas, il est important que la question ne contenait aucune référence à la « bonne » réponse. Des exemples de ces questions: « nous avons besoin de fait de prendre cet ordre » « Je pense que stand, vous pensez aussi si » « Vous n'êtes pas d'accord que d'aller travailler? » Et ainsi de suite?. Lorsque la question est convertie par le chef du subordonné, la probabilité d'obtenir la réponse souhaitée est multipliée. Si vous voulez vraiment connaître l'opinion de la source, et non pas seulement décidé de partager avec lui

responsabilitéIl faut comprendre que l'attente que son approbation.

2. Lui poser une question

Appelés questions fermées qui impliquent un nombre limité d'options. Habituellement, deux ou trois. L'exemple le plus célèbre - « Etre ou ne pas être » de Shakespeare. Si vous n'êtes pas Shakespeare, il est nécessaire de conduire la charge dans le cadre. Il est possible que l'extérieur il y a encore de nombreuses possibilités. Un exemple simple: les autorités ont des charges plus de travail. « Pour accepter ou non? » - vous demandez à un autre, perdant ainsi l'option « Je suis d'accord, mais pour une augmentation. »

3. Prétendre que la réponse est comprise, bien qu'il ne soit pas

Toutes les réponses sont tout aussi claires. réponse Incompréhensible est inutile. Si vous n'êtes pas sûr que vous comprenez la source, vous ne devriez pas cacher ce fait. les gestionnaires ont souvent peur de demander des éclaircissements, car il aurait démontré leur incompétence. Pendant ce temps, l'ancien PDG de General Electric, Jack Welch (Jack Welch) dans le livre gagnant Il fait valoir que les gestionnaires doivent poser des questions plus souvent que d'autres, et leurs questions devrait être le meilleur.

4. Mettre la pression sur le responsable

« Qu'est-ce que tu as passe avec le projet? » « Vous allez tous au travail », « Quelle absurdité tu me montré » -? Dans tous ces cas, le questionneur recevra en réponse seulement excuse. Si votre objectif - pour forcer un employé à plaider coupable, alors que vous faites bien. Si l'objectif est de comprendre le problème, la pression sur la charge ne fera que nuire. Business consultant Michael Marquardt (Michael Marquardt) écrit que, sur la défensive, les gens ont tendance à se considérer comme une partie du problème, plutôt que comme une source de solutions possibles.

5. Poser une série de questions

Cette méthode est si bon qu'il est utilisé sur le but, si vous ne voulez pas entendre la réponse. Il suffit de demander à l'autre personne beaucoup de questions dans une rangée, il est conseillé de l'interrompre. Et pourtant. son cerveau surchargéeEt une des questions de la réponse que vous obtenez.

Poser les bonnes questions élimine le besoin de connaître toutes les réponses.

Peterson Donald (Donald Peterson), directeur général de Ford (1985-1989)

5 bonnes idées pour les bonnes questions

1. préparer

Si vous une conversation où vous posez des questions importantes, il est logique de se préparer à l'avance: identifier le problème et le but de la conversation, notez une liste de questions.

2. Formuler une question en une phrase

Business Consultant Jeff Haden (Jeff Haden) propose d'utiliser cette technique pour se débarrasser des « conseils » sur les questions. En outre, des questions courtes, ont tendance à être plus clair. Essayer de rester dans une phrase, vous êtes mieux de comprendre le problème.

3. Indiquez quelques problème d'options

En préparation, il est conseillé de choisir plusieurs variantes de la même question. Il se penchera sur le problème sous différents angles. Il est utile de demander au même la question par rapport à différentes périodes de temps. Par exemple, pas « Que pouvons-nous faire pour augmenter les ventes? » Et « Que peut-on faire pour augmenter les ventes au cours du mois prochain? ».

4. Commencez questions avec le mot « pourquoi »

Ces questions visent à identifier les causes. « Pourquoi » est très bien adoucit les questions de politique. Par exemple, au lieu de « Vous n'êtes toujours pas remis sur le projet. Que se passe-t-il? « Une meilleure question: » Pourquoi ne peut pas livrer le projet à temps? ». Il y a même une technique spéciale pour identifier les causes sous-jacentes - Appareils « 5 pourquoi ».

5. Demander des éclaircissements

Parmi les questions importantes sont rares qui nécessitent un court, clair, et la seule réponse. nous sommes beaucoup plus souvent confrontés à des problèmes qui ont beaucoup de variantes de la décision et les conséquences qu'il est difficile d'évaluer. Plusieurs séries de questions posées, dont chacun développe et affine la précédente, permet plus en profondeur et des réponses utiles. Si la question devient une occasion de dialogue, le débat, la discussion, il est une bonne question.

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Pour la plupart des gens, poser des questions est aussi naturel que la marche ou de manger. Ils ne pensent pas, bon ou mauvais, ils le font. Mais si la bonne réponse dépend prendre des décisions importantesIl est logique de travailler sur les questions de qualité. Utilisez-vous des techniques spéciales, pour poser les bonnes questions?