Pourquoi votre entreprise ne fonctionne pas et ce qu'il faut faire
Miscellanea / / December 19, 2019
Pourquoi deux entreprises identiques montrent des résultats différents? Il y aura toujours un concurrent, qui est en train de faire mieux. Comment savez-vous ce qui ne va pas avec votre entreprise et comment y remédier? Nous vous offrons un scientifique, mais une méthode très simple pour résoudre le problème.
Problème numéro 1: la publicité inutile
« Je sais que je passe la moitié du budget de publicité est gaspillée, mais je ne sais pas ce qu'elle est. » John Wanamaker
Phrase dit par le fondateur de la publicité sous sa forme actuelle, et le père de la commercialisation, il y a plus de 100 ans, est pertinent à ce jour. Les petites entreprises et moyennes entreprises définissent toujours la stratégie publicitaire ne repose pas sur quoi que ce soit, passer une bonne quantité de déchets, et puis s'asseoir et de regarder par clics Google Analytics.
Une santé du magasin et la beauté voulaient vraiment augmenter les ventes et la croyance en l'efficacité et la polyvalence de la promotion de l'Internet, a fait une offre pour la publicité contextuelle. Le propriétaire du magasin ne savait pas que la moyenne de l'industrie sur les commandes en ligne représentent 3% des achats et 87% des commandes sont faites par téléphone.
DISTRIBUTION DES DEMANDES DE POURCENTAGE DES CANAUX DE COMMUNICATION ET EN LIGNE CONVERSIONS
Le nombre d'appels sur le canal COMMUNICATIONS ET conversions EN LIGNE (sur les branches)
En général, l'Internet russe est pas plus de 18% de téléachat, et 73% - ce qui est le bon vieux téléphone.
Peut-être ces données vous encourager à certaines pensées, mais ne pas tirer de conclusions hâtives, sur la base des chiffres moyennées. Plus précisément, dans votre cas, le principal canal de vente peut être juste en ligne. Ou peut-être pas. Telle est l'essence du premier problème. Vous ne savez pas d'où vient à vous public cible et comment elle préfère acheter. Vous dépensez de l'argent sur la publicité, sans comprendre comment cela fonctionne dans votre cas.
PROBLÈME № 2: VULNERABILITES
Et les occasions manquées
« Votre appel est très important pour nous. S'il vous plaît restez en ligne, vous répondra dans les 10 minutes ". Le conseil habituel par téléphone
Statistiques Dans l'ensemble semble encore pire. analyse des travaux
- chaque troisième client attend une réponse de plus de 20 secondes;
- chaque quatrième client ne répond pas à l'appel.
TIME accès commuté plus de 25 SECONDES
(branches) sur
NOMBRE appels manqués
(branches) sur
Organiser la communication téléphonique efficace difficile. Mettez un téléphone et mis derrière l'opérateur ne suffit pas. Et si vous appelez seulement deux clients? Ainsi, deux téléphones et deux déclarations? Que faire si l'appel de cinq clients? Nous avons besoin d'une ligne téléphonique multiple.
Si la ligne surchargée, vous devez notify en quelque sorte à la recherche et accélérer la réponse en répartissant la charge entre les opérateurs. Avec cette poignée l'échange. Une partie du travail peut être automatisé via le système de menu vocal et enregistré des messages que quelqu'un doit installer et configurer. Cela nécessitera un PBX virtuel intelligent.
Cependant, à partir d'un PBX virtuel sera de peu d'utilité si vos employés ne savent pas comment ou ne veulent pas travailler. Selon le même travail de recherche 1000 entreprises, un quart des ventes n'a pas eu lieu en raison de l'opérateur:
- chaque cinquième opérateur ne sait pas quoi dire et comment vendre;
- chaque opérateur dixième refuse de conseiller le client, qui ne remplit pas ses responsabilités professionnelles directes.
STATISTIQUES à différents moments
Pour cette raison, le propriétaire d'entreprise peut avoir besoin d'un outil pour contrôler la qualité du personnel au téléphone.
Sur un total de 100 appels téléphoniques, seulement 14 sont traités avec des résultats de qualité et de rendement appropriés.
Téléphone a représenté 73% des ventes, mais ce n'est pas une raison d'ignorer d'autres canaux de traitement des clients.
- 6% des clients préfèrent communiquer avec le consultant via le chat. Vous devez avoir un site de chat?
- 4% des clients aiment quitter l'application et voulez-vous faire pour les contacter par téléphone ou par courriel. Votre site vous permet de laisser la demande de service et demander un retour d'appel?
Comme cela est le cas avec le premier problème, les moyennes donnent une image globale de la situation avec l'interaction de l'entreprise et les clients, mais vous spécifiquement, ces chiffres ne disent rien. Vous ne savez pas quels canaux de communication sera demandée par vos clients.
PROBLÈME № 3: ÉVALUATION DE
Imaginez que vous avez une machine à temps. Avec elle, vous avez regardé dans l'avenir et de voir combien de clients et par quels canaux vous viennent. Que faut-il donner? Quels sont les critères mesurez-vous l'efficacité d'un canal particulier?
Supposons que la publicité contextuelle « Yandex » a conduit à vous
Google a deux fois plus de personnes, et il est donc préférable?
de
« Yandex » a donné lieu à deux fois plus grand nombre d'acheteurs, donc il mieux?
La facture totale
Google a généré un profit
Publicité « Yandex » vous avez passé
Rouble investi dans « Yandex » vous a apporté
L'efficacité d'un canal dépend de la méthode d'estimation. Pour comprendre la méthode correctement, vous devez vous poser est estimé la performance des entreprises.
l'efficacité commerciale est la rentabilité estimée. Profit - la différence positive entre les recettes et les dépenses. Avec une activité à but lucratif zéro ne peut pas se développer et grandir. meurt d'affaires non rentables.
Pour être efficace pour la publicité des entreprises doivent répondre aux mêmes exigences strictes que l'entreprise elle-même, et donc la transparence à tous les niveaux. Cette technique d'analyse est appelée transversale.
RECHERCHE PAR LEURS FORCES
L'idée de base par l'intelligence - sont les plus complètes des données traitées et collectées en un seul endroit le plus forme intuitive et facile à comprendre. Pour les obtenir, vous devez faire des amis et se rendre au travail comme une seule unité tous les éléments du système impliqué dans la processus d'affaires, à savoir: les services de publicité, les services d'interaction client (y compris la téléphonie, si vous l'avez déjà là-bas), ainsi que CRM.
Avec les compétences appropriées, vous pouvez le faire vous-même, embaucher un programmeur ou demander à la compagnie spécialisée dans le développement de ces solutions. Le coût d'un tel projet dépend du professionnalisme et de l'efficacité du développeur et peut être plusieurs millions de roubles.
Le budget est également nécessaire de prévoir un soutien supplémentaire, car un changement de tout élément du système peut entraîner une défaillance du système entier grâce à des analyses.
PAR LA RECHERCHE EN SERVICE
selon le rapport Datanyze et note AdIndex, Le plus courant aujourd'hui dans l'environnement des affaires russe à travers le système en général, et les analystes comptent notamment le suivi est CoMagic.
Probablement, sa popularité dans le domaine des services de téléphonie, car construit sur CoMagic plate-forme unifiée avec l'ISU (ISU - un opérateur téléphonique virtuel, dont les services sont entièrement intégrés dans CoMagic).
Dans l'ensemble CoMagic comprend tous les outils nécessaires à travers les analystes, couvrant tous les niveaux de l'entonnoir des ventes de l'entreprise.
CHIFFRES PAR LA RECHERCHE EN
Selon les statistiques compilées à partir des cas publics CoMagic, par les analystes de système donne les résultats suivants:
- 40% - des économies budgétaires de la publicité en moyenne;
- 41% - la qualité de croissance moyenne des appels;
- 10% - une augmentation moyenne de conversion des ventes;
- 39% - réduction moyenne du coût pour attirer les clients.