Comme les petites entreprises à attirer des clients grâce à des programmes de fidélité
Son Travail / / December 26, 2019
selon principe de Pareto20% des clients génèrent 80% des bénéfices. Et ses clients réguliers. L'augmentation de leur nombre - une des tâches les plus importantes de toute entreprise, en particulier dans la crise actuelle. À cette fin, les organisations utilisent souvent une variété de programmes de fidélité, primes, offrant des rabais et autres avantages.
Rencontrez Olga, magasin de vêtements de ses petites femmes. Olga d'accord avec tout ce qui précède et veut aussi plus de clients réguliers. Mais il semble que le programme de fidélité - il est très coûteux, difficile et seulement par les grandes entreprises.
Programme de fidélisation? Qu'est-ce que cela fait? Je veux juste attirer des clients fidèles et est prêt à les faire des réductions. Comment puis-je organiser tout cela?
Olga
Nous allons essayer de l'aider.
1. Le choix d'un format
Tout d'abord, vous devez choisir le format de notre programme de fidélité. Il existe deux types de programmes: le coupon et bonus. Les opinions et supposent la remise, exprimée en pourcentage. Les programmes de bonus acheteurs obtiennent des points virtuels (bonus), qui peuvent être échangés contre un cadeau ou pour la même réduction. programmes de bonus un peu plus difficile à mettre en œuvre, mais ils sont plus souples et plus faciles à remplir avant la date prévue, si ce ne
résultat.Olga ne veut pas seulement d'offrir des rabais, il est une version intéressante du programme de bonus, où il peut être installé et les bonus de nombre et leur coût.
En outre, tout le programme de fidélité peut être divisé en économies et fixes. Le montant cumulé des réductions (primes) a augmenté ainsi que le montant des achats. Fixe supposent un rabais de taille constante. Cumulatif nettement préférable, mais plus difficile, comme vous devez résoudre le problème de l'identification des clients et de compte du montant de ses achats.
2. La mise en œuvre des programmes de fidélité
La version la plus couramment utilisés rabais ou cartes bonus. Les cartes sont magnétiques et codes à barres. En dehors de la carte, vous aurez besoin d'équipement pour les lire, un lecteur de carte magnétique ou un scanner code à barres. Le scanner est connecté à l'ordinateur, sur lequel le logiciel spécialisé, par exemple 1C. Les frais doivent être ajoutés des honoraires professionnels pour la mise en place du système.
Les avantages des cartes en plastique: l'automatisation des processus d'identification des clients et le calcul des primes, le stockage d'informations à la clientèle d'une manière pratique. Si la vérification moyenne est faible et / ou un grand flux de clients, il est la meilleure option. Mais Olga ne convient pas comme crée un budget substantiel pour ses dépenses.
La méthode suivante d'identification des clients - sur un code unique. Par exemple, un numéro de téléphone ou le nom. Dans ce cas, le vendeur est à la recherche d'une main à la base de l'acheteur et ses primes de frais (ou faire un rabais). La base elle-même peut être stocké dans des formats différents. Dans la réalisation la plus simple, cette exceller. De plus, les faibles coûts à courir, mais le principal inconvénient - le coût du vendeur de temps. Un tel système est utile pour les clients qui ne ont pas besoin de porter une carte. En conséquence, des rabais et primes seront plus susceptibles d'utiliser.
Vous pouvez le faire sans personnalisation. Par exemple, la chaîne de supermarchés actions « Magnit » périodiquement des Arrange, au cours de laquelle les clients donnent des autocollants. Recueillir un certain nombre d'autocollants - vous obtenez un rabais ou un cadeau.
Pour économiser de l'impression, vous pouvez imprimer des étiquettes au lieu de coupons et de les distribuer aux clients. Accumulez et produire le nombre nécessaire de l'acheteur coupons obtient un rabais (cadeau).
Une autre variante de ce système pratique entreprise Yves Rocher: les clients réguliers ont reçu des cartes, qui mettent un timbre marquant le nombre d'achats.
Les bonus ne sont pas liés à un client spécifique: les coupons et les autocollants peuvent être transférés à tout le monde. Mais Olga croit que ce n'est pas peur pour elle. dépersonnaliser apparent plus programme de fidélité - pas besoin de maintenir une base de clientèle. Apparente parce qu'il est un « aimant » cette base n'est pas nécessaire, mais Olga voulait rester en contact avec leurs clients, et elle avait besoin de leurs contacts.
3. L'amélioration du rendement des programmes
Le but du programme de fidélité ne vous remercions pour l'achat et encourager à faire un nouveau. Par conséquent, les participants au programme doivent rappeler régulièrement des magasins, des bonus et des réductions. Lorsque l'enregistrement des clients dans le besoin de programme pour connaître son numéro de téléphone et adresse e-mail et essayer d'obtenir le consentement à recevoir des documents d'information. services modernes mailings vous aider à garder les clients informés des derniers bénéfices, les stocks et d'autres nouvelles.
spectacles de recherche psychologiques que les gens sont plus disposés à participer aux programmes, où des rabais et des bonus sont au premier achat, lorsque la carte est émise.
On sait également que le consentement actif, actif augmente les chances de participation. Il est souhaitable que le client lui-même écrit sur le formulaire de demande au moins « accepté de participer » et signé. Plus que par la loi, vous devez obtenir l'autorisation de traiter des données personnelles.
Toutes les bonnes choses doivent arriver à une fin. Vous pouvez simplement limiter la durée du programme de fidélisation, comme un an. Présentation de restrictions temporaires sur l'action des réductions et des bonus, vous atteindre deux objectifs à la fois. Tout d'abord, ce programme de réduction coûts. D'autre part, le manque de temps peut inciter les gens à des achats supplémentaires, pour avoir le temps d'utiliser les bonus accumulés. Bien que certaines de ces restrictions, au contraire, Repel.
Après avoir lu tout ce que nous avons écrit ici, Olga a décidé de distribuer les coupons, parce qu'ils ne veulent pas mettre le vendeur jusqu'à ce que l'ordinateur. Maintenant, elle est libre de décider pour quel montant il distribuera ces coupons et que les acheteurs les échanger. Mais ceci est une décision purement personnelle.
Si vous avez une expérience dans la mise en œuvre des programmes de fidélité petit commerceEcrire à ce sujet dans les commentaires. Promesse Olga les lit.